Kardiologiczno- internistyczny - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Wyniki badania
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
Badanie zrealizowano: 2011-05-01 - 2011-05-30
Raport wygenerowano:
Typ badania: PASAT HOSPIT1
ID badania: 154
Podraport: ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie 2011-05-01 do
2011-05-30.
Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii
stworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania.
Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 436 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi
54.5%.
W badaniu wzięly udział następujące oddziały:
1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 20 ankiet
2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 28 ankiet
3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 8 ankiet
4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna - 33 ankiet
5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 17 ankiet
6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 63 ankiet
7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny - 49 ankiet
8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - z. chir. 1 dnia - 8 ankiet
9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 31 ankiet
10) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 18 ankiet
11) ODDZIAŁ: Położniczy - 57 ankiet
12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 35 ankiet
13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 38 ankiet
14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 31 ankiet
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 2
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Analiza Pareto - Lorenza
Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu)
wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy.
Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym!
Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu
słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś
procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone
kropki).
Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we
wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się
spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie.
Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20.
Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów).
Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość.
We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu
zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%.
Wnioski:
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 3
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 4
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 5
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 6
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 7
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 8
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 9
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 10
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 11
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 12
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 13
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 14
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 15
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 16
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 17
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Uwagi
1 ) JEDZENIE SMACZNE, CIEPŁE, UROZMAICONEW WYSTARCZAJĄCYCH ILOŚCIACH. NIGDY W TYM SZPITALU
NIE BYŁEM GŁODNY.
2 ) TŁUCZENIE WĘGLA I WENTYLATOR NIE DAJĄCY SPAĆ. NIESZCZELNA PODŁOGA I CIĄGŁY NAWIEW
POWIETRZA.
3 ) GDYBY PAŃSTWO BARDZIEJ DBAŁO O SZPITALE, TO PERSONEL STARAJĄCY SIĘ ZE WSZYSTKICH SIŁ O
PACJENTA, MÓGŁBY JESZCZE WIĘCEJ DAC PACJENTOWI.OBECNY STAN OGÓLNIE MOŻNA OCENIĆ B.
CZYSTO.
4 ) ZESPÓŁ JEST BARDZO MIŁY ORAZ LEKARZ PROWADZĄCY.
5 ) LECZY SIĘ TU CAŁA MOJA RODZINA. JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z CAŁEGO ZESPOŁU NA CZELE Z
ORDYNATOREM DR TARGOŃSKIM.
6 ) NA ODDZIAŁE JEST BARDZO SERDECZNA OPIEKA.PAN DR TARGOŃSKI WRAZ Z ZESPOŁEM LEKARSKIM I
PIELĘGNIARSKIM SWIADCZA USŁUGI NA NAJWYZSZYM POZIOMIE.
7 ) "NAMIĘTNI PALACZE NIE ZWRACAJA UWAGI NA CZYTELNE OZNAKOWANIE "" ZAKAZ PALENIA"" W WC."
8 ) PROBLEM Z JAKIM ZOSTAŁEM PRZJĘTY DO SZPITALA ZOSTAŁ ROZWIĄZANY, DZIEKI TRAFNIE
POSTAWIONEJ DIAGNOZIE PRZEZ LEKARZY. CHCIAŁEM PODZIĘKOWAĆ ORDYNATOROWI DR RYSZARDOWI
TARGOŃSKIEMU I DR DAGMARZE STRZELECKIEJ, ORAZ PERSONELOWI.
9 ) Z PRZYJEMNOŚCIĄ STWIERDZAM, ZE W SZPITALU MIEJSKIM CZUJĘ SIĘ ZAWSZE NAJLEPIEJ : PRZYJEMNA
ATMOSFERA, SKUTECZNA POMOC, ZYCZLIWE TRAKTOWANIE PACJENTA PRZEZ WSZYSTKICH
PRACOWNIKÓW OD LEKARZY I PIELĘGNIAREK DO SALOWYCH I ADMINISTRACJI.
10 ) BRAK ŁAZIENEK W POKOJACH.
11 ) PANI Z KUCHNI WOLAŁA WYLAĆ KAWĘ CZY HERBATĘ NIŻ DAĆ DOLEWKĘ PACJENTOWI. CHCIAŁABYM
TEŻ WYRAŹIĆ WDZIĘCZNOŚĆ SOSTRZE EWIE ZA JEJ POŚWIĘCENIE DLA PACJENTÓW ORAZ ZA
PRECYZYJNIE WYKONYWANE NAKŁÓCIE I POZOSTAŁYM PANIOM PIELĘGNIARKOM.
12 ) W POK. NR. 1 ZASŁONA ZEPSUTA I CZŁY CZAS TRZEBA BYŁO PALIĆ ŚWIATŁO.
13 ) KOCHAM WAS I DZIĘKUJE WAM ZA DOBRĄ OPIEKĘ.
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 18
2011-09-21
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
PASAT HOSPIT1; ID: 154 / 2011-09-08
ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny
Wnioski końcowe
Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
Strona 19
2011-09-21