Raport PASAT - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Transkrypt

Wyniki badania
Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie
Badanie zrealizowano: 2006-11-03
Raport wygenerowano: 2006-12-04
Typ badania: PASAT HOSPIT1
ID badania: 66
Podraport
ODDZIAŁ: Urologiczny
GP przy Centrum Monitorowania Jakości
www.cmj.org.pl
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie
2006-09-25 do 2006-10-30.
Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia
badań opinii stworzonym w Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia.
Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania.
Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 777 ankiet. Wskaźnik
zwrotności ankiet wynosi 97.1%.
W badaniu wzięly udział następujące oddziały:
1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 62 ankiet
2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 37 ankiet
3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 45 ankiet
4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo - Ortopedyczna - 45 ankiet
5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 51 ankiet
6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 87 ankiet
7) ODDZIAŁ: Kardiologiczno - Internistyczny - 81 ankiet
8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - 23 ankiet
9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 63 ankiet
10) ODDZIAŁ: Pododdz. Szybkiej Diagnostyki - 26 ankiet
11) ODDZIAŁ: Położniczy - 81 ankiet
12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 41 ankiet
13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 49 ankiet
14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 86 ankiet
www.cmj.org.pl
Strona 2
2006-12-04
Analiza Pareto
Analiza Pareto - Lorenza
Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu)
wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy.
Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym!
Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego
(liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której
odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki).
Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we
wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się
spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie.
Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi
ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając
się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość.
We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu
zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%.
Wnioski:
www.cmj.org.pl
Strona 3
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 4
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 5
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 6
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 7
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 8
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 9
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 10
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 11
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 12
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 13
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 14
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 15
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 16
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
NOTATKI
www.cmj.org.pl
Strona 17
2006-12-04
PASAT HOSPIT1; ID: 66 / 2006-11-03
23. Uwagi
1 ) Wyróżnienie dla pielęgniarki Anny Matysiak - grzeczna, uprzejma i bardzo życzliwa.
2 ) Moim zdaniem wskazane jest bardziej szczegółowa informacja dotycząca sposobu wykonywania zabiegu oraz
rekonwalenstencji.
3 ) Podziękowania dla całego personelu medycznego.
5 ) 1- brak lustra w toalecie; 2-zbyt cienkie i miękkie materace - w przypadku osoby niepełnosprawnej grozi
niebezpieczeństwo odleżyn; 3- brak łóżka ortopedycznego (w dobrym stanie) z regulowaną wysokością
7 ) Wymienić łóżka - są stare i skrzypiące
8 ) Lekarz Żabiński nie zachował się właściwie co do mojej osoby - pacjenta
9 ) Bardzo niewygodne łóżko ortopedyczne - stan się nie nadaje do użytku
10 ) Sklepik ma za dużą marże!!!
11 ) Okropne łózko ortopedyczne
12 ) Podziękowania dla cełego personelu medycznego!
13 ) Potrzebne podstawki do posiłków dla osób nie mogących siedzieć
14 ) Podziękowania dla cełego personelu medycznego!
www.cmj.org.pl
Strona 18
2006-12-04
Wnioski końcowe
www.cmj.org.pl
Strona 19
2006-12-04
Wnioski końcowe
www.cmj.org.pl
Strona 20
2006-12-04

Raport PASAT - Miejski Szpital Zespolony w Olsztynie

Transkrypt

Podobne dokumenty