czyli 3 x PARETO (Root Cause Navigator)

SixSigma in action 1
Poszukiwanie istotnych problemów procesu biznesowego
czyli
3 x PARETO (Root Cause Navigator)
Bywa, że procesy, które chcemy usprawniad, mają bardzo skomplikowaną
naturę. Metodologia SixSigma matematyzuje tę sytuację w postaci równania:
Y = f (x1, x2, … xn), gdzie wynik procesu ‘Y’ zależy od wielu czynników ‘x’. Nie
zawsze jest łatwe znalezienie najbardziej wrażliwych czynników, które mają
największy wpływ na efektywnośd, szczególnie gdy proces ma bardzo
skomplikowaną architekturę i sama ilośd czynników ‘x’ może osiągad setki. Aby
podążad we właściwym kierunku, a następnie ograniczyd ilośd zbędnych danych
do poszukiwania istotnych korelacji statystycznych, warto skorzystad z metody
Pareto (80/20). Pareto jest ona czymś w rodzaju nawigacji zawężającej cały
obszar poszukiwao do zakresu, gdzie ukrywają się najbardziej istotne przyczyny
(root causes). Metodologia SixSigma wypracowała koncepcję potrójnej aplikacji
Pareto, którą prześledzimy na prostym przykładzie.
Niektóre z jednostek dużej organizacji są bardzo nieefektywne i powodują
znaczne przekroczenia kosztów. Wstępne założenie, że departamenty, które
wykazują największe koszty, są głównym źródłem problemu, może okazad się
błędne. Uruchamiamy zatem pierwsze skanowanie problemu za pomocą
Pareto:
- zestawienie kosztów poszczególnych departamentów
Z chwilą, kiedy analiza wyraźnie wskazuje na dział 31, jako generujący
największy koszt, pogłębiamy naszą analizę o poziom głębiej i ustalamy, które
operacje są najbardziej kosztowne:
- zestawienie operacji działu 31
Zidentyfikowaliśmy główną operację OP-40 w dziale 31 będącą źródłem
największych kosztów (straty). Operacja ta jest naszym procesem, który
będziemy usprawniad i trzecie podejście analizy Pareto powie nam, które
elementy tego procesu są głównym źródłem problemu:
-zestawienie poszczególnych kroków procesowych operacji OP-40
Trzecie podejście Pareto wskazało, że kroki procesu OP-40 czyli ładowanie prasy
i cięcie są odpowiedzialne za 80% (dokładnie – 78,7%) kosztów. Projekt
poprawy procesu będzie o wiele bardziej skuteczny, gdy skupimy się na procesie
OP-40 niż na poprawie funkcjonowania całego działu 31. Natomiast poprawa
procesu OP-40 najbardziej zależy od dwóch czynników (’x’) i tu należy skupid
uwagę zespołu projektowego.
Korzystanie z analizy Pareto jest dopiero wstępem do analizy problemu,
ale wnosi do poprawy procesów metodą SixSigma kilka korzyści:
- kanalizuje naszą analizę w stronę najbardziej kluczowych czynników
- jest analizą obiektywną, opartą na faktach a nie wyczuciu zgodnie z
fundamentalną zasadą SixSigma – Fact Based Management
Dalszym etapem analizy może byd wykorzystanie takich metod jak: Value
Analysis Matrix czy Value Stream Mapping.
Krzysztof Drozd, MBA, 6σ BB, PMI member ([email protected])
Przykład zaczerpnięty z książki: SixSigma for Mangers, McGraw-Hill, 2002, s. 138-140