Akademia menedżera - Podkarpacki Ośrodek Szkoleniowo

Podkarpacki Ośrodek Szkoleniowo-Doradczy Sp. z o.o.
ul. Rejtana 53, 35-326 Rzeszów, tel. (17) 8500678, fax (17) 8500677, e-mail: [email protected]
NIP: 8133482752, REGON: 180180672, KRS: 0000268134 Sąd Rejonowy w Rzeszowie, Kapitał zakładowy: 50 000 PLN
OFERTA SZKOLENIOWA
Serdecznie zapraszamy do udziału w szkoleniu organizowanym przez POSD Sp. z o.o.:
„Obsługa trudnego klienta”.
Szkolenie jest dedykowane kierownikom oraz menedżerom średniego i wyższego szczebla
zarządzania.
Miejsce szkolenia:
POSD Sp. z o.o., 35 -326 Rzeszów ul. Rejtana 53, sala nr 406
Termin szkolenia:
06 lipca – 03 sierpnia 2015
Zakres czasowy:
5 dni, 40 godzin lekcyjnych
Godziny:
8:30 – 15:30
Cena*:
990 zł brutto (brutto = netto VAT zw.)
*) Cena obejmuje cały proces szkolenia, materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia,
ciepły posiłek i serwis kawowy
Zgłoszenia prosimy składać na załączonym formularzu.
Termin: 06.07; 13.07; 20.07; 27.07; 03.08 ( raz w tygodniu co poniedziałek )
Termin zgłoszeń upływa dnia 26 czerwca 2015.
Opłatę za szkolenie prosimy uregulować po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia na szkolenie.
Szczegółowy zakres omawianych zagadnień poniżej.
Wszelkie
pytania
prosimy
kierować
za
pomocą
poczty
elektronicznej:
lub telefonicznie (17) 8500678.
Załączniki:
Program szkolenia „Akademia menedżera”.
Serdecznie zapraszamy
Zespół POSD Sp. z o.o.
[email protected]
ZAŁĄCZNIK NR 1
Program szkolenia: Akademia menedżera.
DZIEŃ
MODUŁ
I
Moduł 1. Komunikacja menedżerska
II
Moduł 2. Style kierowania oraz expose
Moduł 3. Motywowanie pracowników
III
Moduł 4. Delegowanie zadań i
odpowiedzialności
IV
Moduł 5. Budowanie zespołu
Moduł 6. Rozwiązywanie konfliktów
V
Moduł 7. System ocen okresowych
Moduł 8. Zarządzanie zmianą
PROGRAM SZCZEGÓŁOWY:
Moduł 1. Komunikacja menedżerska:
• Definicja oraz znaczenie komunikacji
• Aktywne słuchanie
• Chwasty językowe
• Komunikacja niewerbalna
• Systemy reprezentacji
• Metamodel języka
• Metaprogramy
• Techniki lingwistyczne
• Narzędzia budowania kontaktu
Moduł 2. Style kierownia oraz expose:
• Diagnoza własnego stylu kierowania
• Zalety i wady stylów kierowania
• Dobór stylu kierowania w zależności od sytuacji / fazy rozwoju zespołu
• Cechy idealnego podwładnego
• Expose – kiedy stosujemy
• Expose – scenariusz oraz zasady / wskazówki skutecznego expose
Moduł 3. Motywowanie pracowników:
• Zasady skutecznej motywacji
• Antymotywacja pracowników
• Zasady udzielania informacji zwrotnej
2
•
•
•
Jednominutowe pochwały oraz reprymendy
Nagradzanie oraz karanie pracowników
Radzenie sobie z narzekaniem podwładnych
Moduł 4. Delegowanie zadań i odpowiedzialności:
• Delegowanie – wprowadzenie
Korzyści z delegowania
Obawy / trudności związane z delegowaniem
Podstawowe zasady delegowania
Kiedy nie należy delegować
• Przygotowanie przed delegowaniem
Jakie zadania należy delegować, czego nie należy delegować.
Metody wyznaczania priorytetów (metoda Pareto, prawo Parkinsona, matryca Eisenhowera, metoda
ALPEN, metoda ABCDE
Dopasowanie zadań do sytuacji i pracownika;
• Rozmowa z pracownikiem - przydzielanie zadań
Budowanie relacji
Zasady efektywnej komunikacji
Struktura rozmowy z podwładnym
Przekazywanie trudnych decyzji
• Kontrolowanie i ocena powierzonych zadań
Kontrola postępów w wykonywaniu zadań
Rozwiązywanie problemów
Moduł 5. Budowanie zespołu:
• Efektywna rekrutacja - wskazówki
• Cechy efektywnego zespołu
• Charakterystyka etapów rozwoju zespołu
• Identyfikacja zagrożeń na różnych etapach rozwoju zespołu
• Charakterystyka ról zespołowych
• Zagrożenia związane z określonymi rolami zespołowymi
• Zasady organizowania spotkań
• Kreatywne spotkania: metody grupowego rozwiązywania problemów oraz mordercy pomysłów
• Konstruktywne oraz destruktywne zachowania podczas pracy w zespole
Moduł 6. Rozwiązywanie konfliktów:
• Definicja konfliktu
• Źródła konfliktów
• Style rozwiązywania konfliktów
• Sposoby efektywnego rozwiązywania konfliktów
Moduł 7. System ocen okresowych:
• Ocenianie pracy podwładnych – wprowadzenie
Definicja oraz cele oceniania pracowników
Zasady / wymagania stawiane systemom ocen okresowych
Oczekiwania pracowników wobec systemu ocen
3
• Rozmowa oceniająca
Formuły rozmów oceniających
Błędy w ocenianiu
Etapy przebiegu rozmowy oceniającej wg formuły rozwiązywania problemów
Zasady prowadzenia rozmów
Określanie luk kompetencyjnych i planowanie rozwoju pracownika
• Studia przypadków
Prezentacja wyników autorskiego badania: „Motywacyjne oddziaływanie SOOP w Banku X”
Prezentacja autorskiego wdrożenia systemu SOOP dla jednej z największych spółek doradztwa
podatkowego działających na rynku polskim
Moduł 8. Zarządzanie zmianą:
• Przyczyny oporu pracowników wobec zmiany
• Sposoby zmniejszania oporu wobec zmian
• Budowanie środowiska po zmianie
4