Skuteczna komunikacja w firmie i w kontaktach z klientami

Skuteczna komunikacja
w firmie i w kontaktach z klientami
Metod wideotreningu komunikacji VIT
3 spotkania 4 godzinne
I SPOTKANIE
doskonalenie osobistego sposobu komunikowania si :
• pod anie
• rozpoznawanie inicjatyw i potrzeb
• wyra anie oczekiwa
elementy savoir-vivre w biznesie
• gesty – prawidłowy u cisk dłoni
• modulacja głosem
• zasady przedstawiania si ; przez telefon i w kontakcie osobistym
pierwsze 3 minuty rozmowy
• nawi zanie kontaktu
• sprecyzowanie potrzeb i oczekiwa
• osi gni cie celu: umówienie spotkania, zdobycie informacji, zako czenie
rozmowy
II SPOTKANIE
spotkanie biznesowe/spotkanie zespołu
• komunikacja w grupie
• dzielenie uwagi
• udzielanie głosu
• podejmowanie decyzji
• negocjacje
II SPOTKANIE
rozwi
•
•
•
•
•
zywanie konfliktów w kontaktach indywidualnych i w zespole
nazywanie przeciwie stw
odbudowywanie dobrej relacji
rokowania, dyskusja, badanie intencji
pertraktacje
zako czenie konfliktu
FORMY PRACY:
praca w parach i małych zespołach,
wiczenia przed kamer ,
omawianie materiału filmowego – PRACA NA POZYTYWACH!!
Prowadzenie:
El bieta Łozi ska - doradca pedagogiczno-psychologiczny, trener VIT
Katarzyna Oleszek – pedagog, doradca zawodowy, superwizor VIT