Raport roczny Grupy ORLEN - Relacje z dostawcami

rob_pl_klienci_i_partnerzy_relacje_z_dostawcami_2009
Relacje z dostawcami
W relacjach z dostawcami orlenowskie Biuro Zakupów kieruje się kilkoma nadrzędnymi celami. Są nimi m.in.: budowanie partnerskich relacji z
rzetelnymi dostawcami, utrzymywanie przyjaznego środowiska pracy, tworzenie modelu efektywnej współpracy z klientami wewnętrznymi poprzez
jak najlepsze spełnianie ich oczekiwań oraz gotowość udzielania niezbędnej pomocy.
Misją Biura jest osiągnięcie statusu najlepszej organizacji zakupowej w branży paliwowo-energetycznej Europy Środkowo-Wschodniej. Priorytetem
jest więc terminowe dostarczanie pożądanych materiałów i usług wymaganej jakości i towarzysząca tym działaniom systematyczna optymalizacja
kosztów. Wypełniając swoje obowiązki, pracownicy muszą wykazać się profesjonalizmem, ale także poszanowaniem nadrzędnych wartości oraz
zasad Kodeksu Etycznego PKN ORLEN.
We współpracy z dostawcami Koncern kieruje się uregulowaniami polityki zakupowej. Jednym z jej głównych dokumentów jest Instrukcja Realizacji
Zakupów w PKN ORLEN. Na jej podstawie realizowane są, w sposób transparentny i przejrzysty, procesy wyboru dostawców.
Przeprowadzona przed kilkoma laty centralizacja rozproszonych funkcji zakupowych była z jednej strony efektem rozwoju Firmy, z drugiej za
Wysokie
wymagania
postawiono osobom zajmującym się współpracą z dostawcami. Pracownicy Biura Zakupów informują - w ramach
Czy wiesz
że ...
prowadzonych postępowań ofertowych - o obowiązujących procedurach zakupowych, służą wyjaśnieniami dotyczącymi poszczególnych etapów
procesu wyboru, harmonogramu prac Zespołów Oceniających, czy też prezentują wymagania generalne i merytoryczne wobec oferentów. Koncern
• Według rankingu
docenia przede wszystkim tych kontrahentów, którzy stosują dobre praktyki handlowe oraz reprezentują najwyższy poziom etyki zawodowej.
ogólnopolskiej kampanii
Spółka podpisała także porozumienie w zakresie dobrych praktyk ze Stowarzyszeniem A gencji Reklamowych, dotyczące zakupów usług
PATROL CZYSTOŚCI 2012
marketingowych.
najczystszą w Polsce
okazała się nasza stacja
paliw nr 581 przy ul.
Włóczków 5 w Krakowie.
• W 2009 roku na stacjach
PKN ORLEN, w celu zapewnienia jak najlepszej
własnych
PKN ORLEN
współpracy
z dostawcami,
prowadzi coroczne badania satysfakcji. Cykliczność badania pozwala określić czy współpraca z poszczególnymi
obsłużyliśmy
276
785 721jest stabilna, itd.
dostawcami
rozwija się,
pogarsza,
klientów.
• Motoscan uznał nas za
lidera w szybkości,
uprzejmości obsługi Klienta
Zasada "Myśl
oraz czystości na stacji paliw.
globalnie, działaj lokalnie" ma zastosowanie także do współpracy z dostawcami. Koncern korzysta z usług lokalnych dostawców (których siedziba
• Jesteśmy
Mistrzem
główna znajduje
się w
powiecieHandlu
płockim), wspierając tym samym najbliższy rynek i biznes. Niewątpliwe ich zalety to m.in. dobra znajomość rynku
MasterCard
2009. kosztów transportu. Jednak zawsze ostatecznym kryterium wyboru jest sprostanie wysokim oczekiwaniom. W
lokalnegoi Usług
czy możliwość
obniżenia
związku z tym Koncern nie prowadzi statystyk określających udział wydatków na usługi lokalnych dostawców.
PKN ORLEN współpracuje z rzetelnymi dostawcami z całego świata. Wszyscy podlegają okresowej weryfikacji,
z kluczowymi wypracowano formy długofalowej współpracy. Zapewne dzięki takim działaniom nie zidentyfikowano umów z dostawcami, z którymi
wymagane byłoby zastosowanie klauzul dotyczących praw człowieka.
Jednym z efektów tak starannego prowadzenia procesów zakupowych jest to, że w 2009 roku na Spółkę nie nałożono żadnych kar z tytułu
niezgodności z prawem i regulacjami, dotyczącymi dostawy i użytkowania produktów i usług.
Copyright 2014 ORLEN
Marki Grupy ORLEN