Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Zarządzanie Procesami Biznesowymi
(przegląd koncepcji zarządzania)
Czas szkolenia:
• 2 dni po 8 godzin lekcyjnych
• Grupa do 12 uczestników
Korzyści z uczestnictwa w szkoleniu:
Uzyskanie kluczowej wiedzy o zarządzaniu procesami i reinżynierii
procesów
Zrozumienie różnic pomiędzy podejściem procesowym a projektowym i
funkcjonalnym.
Zrozumienie istoty programów i standardów zarządzania jakością (ISO,
SixSigma, inne).
o
o
o
Adresaci szkolenia: średni i wyższy szczebel kierowniczy, analitycy procesów
biznesowych
Harmonogram szkolenia:
Moduł 1 – 9:00 – 10:30
Moduł 2 – 10:45 – 12:15
Obiad - 12:15 – 12:45
Moduł 3 – 12:45 – 14:15
Moduł 4 – 14:30 – 16:00
Program
Dzień 1
Moduł 1
Moduł 2
Moduł 3
Moduł 4
Dzień 2
Moduł 1
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Czym jest proces?
Usługowe a procesowe podejście do klienta.
Doskonalenie procesów
Cykl rozwoju przedsiębiorstwa
Konflikty struktur w organizacji
Rodzaje procesów i ich przebieg
Łańcuch wartości
Business Process Reengineering
Constant Process Improvement
Podejście procesowe w normach ISO
Podejście prezentowane w SixSigma
System Zarządzania Jakością
•
•
Etapy wdrażania zarządzania procesowego
Opłacalność przedsięwzięcia
Moduł 2
Moduł 3
Moduł 4
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Identyfikacja procesów strategicznych
Wybór procesów do poprawy
Zarządzanie pojedynczym procesem – „właściciel” procesu
Zarządzanie usługami
Optymalizacja procesów
Opisywanie procesów
Notacja BPMN
Mapowanie procesów
Modelowanie procesów
Symulacja nowego modelu procesu
Narzędzia informatyczne wspomagające zarządzanie procesowe
Techniki wspomagające
Pułapki zarządzania procesowego
Człowiek i system
Czynnik ludzki w procesach
Zarządzanie ryzykiem w procesach
Podsumowanie