Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO HUMANPLACE.PL
1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.humanplace.pl
prowadzony jest przez Human Product Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 01-796, ul.
Duchnicka 3, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego,
prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 00004978020000358960,
NIP: 5252579350, REGON: 147101342, z kapitałem zakładowym w wysokości 50.000zł.,
adres poczty elektronicznej: [email protected].
1.2. Sklep Internetowy jest platformą teleinformatyczną (systemem informacji i zdalnego
wyboru oraz zakupu Produktów), umożliwiającą Użytkownikowi zapoznanie się z
Produktami Sprzedawcy, w tym z cenami i dostępnością Produktów, zawarcie Umowy
Sprzedaży i umów świadczenia usług w ramach Produktów. W tym celu Sprzedawca
udostępnia Klientowi odpowiednie narzędzia systemowe na zasadach określonych w
Regulaminie.
1.3. Użytkownik korzystający ze Sklepu Internetowego oświadcza, że zapoznał się z treścią
Regulaminu, akceptuje Regulamin, zrozumiałe są dla niego postanowienia Regulaminu i
zobowiązany jest do jego przestrzegania.
1.4. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać
jakichkolwiek praw Klienta będącego jednocześnie Konsumentem przysługujących mu na
mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku niezgodności
postanowień niniejszego Regulaminu z tymi przepisami, pierwszeństwo mają bezwzględnie
obowiązujące przepisy prawa.
1.6. Definicje.
Następującym wyrażeniom użytym w tekście Regulaminu zostały przypisane następujące
znaczenia:
1.6.1. Dni Robocze – jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo
wolnych od pracy.
1.6.2. Formularz Rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym umożliwiający
utworzenie Konta.
1.6.3. Formularz Zamówienia – elektroniczny formularz dostępny w Sklepie Internetowym
umożliwiający złożenie Zamówienia.
1.6.4. Hasło - ciąg znaków identyfikujący Użytkownika związany z obsługą Konta
nadawanych przy rejestracji Użytkownika;
1.6.5. Klient – Użytkownik, który zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
1.6.6. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej
niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w tym nabywająca
Produkt, korzystająca z usług w ramach Produktów lub korzystająca z Usług dla celów
niezwiązanych z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.6.7. Konto – oznaczony indywidualną nazwą (Loginem) i Hasłem podanym przez
Uzytkownika zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym
gromadzone są dane Użytkownika w tym informacje o złożonych Zamówieniach i
zawieranych Umowach Sprzedaży oraz umowach świadczenia usług w ramach Produktów.
1.6.8. Login - adres poczty elektronicznej Użytkownika używany podczas procesu rejestracji
i korzystania z Konta.
1.6.9 Opcja „Gość” – złożenie Zamówienia przez Użytkownika przy pomocy Formularza
Zamówienia, bez konieczności zakładania Konta.
1.6.10. Potwierdzenie Zamówienia - wiadomość elektroniczna (e-mail o temacie:
Potwierdzenie Zamówienia) wysłana przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej
wskazany przez Użytkownika (w odpowiednim formularzu elektronicznym, który
Użytkownik samodzielnie wypełnił zdalnie w Sklepie Internetowym) potwierdzająca, że
wskazane w jej treści Zamówienie może zostać zrealizowane przez Sprzedawcę.
Potwierdzenie Zamówienia zawiera również odnośniki elektroniczne (tzw. linki) do
stosownej treści Regulaminu.
1.6.11. Produkt – dostępna w Sklepie Internetowym rzecz ruchoma oferowana przez
Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
1.6.12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego opracowany na podstawie
ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz.
1204 z późn. zm.).
1.6.13. Sklep Internetowy - Sklep Internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem
internetowym www.humanplace.pl.
1.6.14. Sprzedawca lub Usługodawca – Human Product Polska Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie 01-796, ul. Duchnicka 3, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru
Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII
Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000497802, NIP:
5252579350, REGON: 147101342, z kapitałem zakładowym w wysokości 50.000zł., adres
poczty elektronicznej: [email protected], tel. +48 22 378 33 80 , fax: +48 22 378 33 85
1.6.15. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny
zawierana na odległość, tj. za pośrednictwem Sklepu Internetowego pomiędzy Klientem a
Sprzedawcą w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz. U . z
2014 r., poz. 827). Doręczenie przez Sprzedawcę Użytkownikowi (po złożeniu przez niego
Zamówienia w Sklepie Internetowym) potwierdzenia Zamówienia jest tożsame z zawarciem
Umowy Sprzedaży. Na treść Umowy Sprzedaży składa się treść Zamówienia zaś
postanowienia Regulaminu oraz zaakceptowane przez Użytkownika oświadczenia stosuje się
do Umowy Sprzedaży odpowiednio. Umowa Sprzedaży podlega prawu obowiązującemu na
terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, zawierana jest wyłącznie w języku polskim i w takim
języku jest interpretowana;
1.6.16. Usługa – usługa świadczona użytkownikowi nieodpłatnie przez Usługodawcę na
zasadach określonych w Regulaminie drogą elektroniczną w rozumieniu art. 2 pkt 4 ustawy z
dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 z
poźn. zm.) umożliwiająca wybór i zakup Produktu od Sprzedawcy lub realizację umów
świadczenia usług w ramach Produktów.
1.6.17. Ustawa - ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z
2002 r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.
1.6.18. Użytkownik – osoba fizyczna, która ukończyła 18 rok życia, lub posiada pełną
zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca
osobowości prawnej, ale mogąca we własnym imieniu nabywać prawa i zaciągać
zobowiązania, która korzysta ze Sklepu Internetowego.
1.6.19. Zamówienie - deklaracja woli zakupu Produktów, lub zlecenia usług w ramach
Produktów uzewnętrzniona przez Użytkownika za pośrednictwem Sklepu Internetowego,
poprzez zdalne wypełnienie Formularza Zamówienia, w sposób umożliwiający Sprzedawcy i
Usługodawcy identyfikację Użytkownika, precyzująca ponadto Produkt mający stanowić
przedmiot Umowy Sprzedaży lub zlecenia usług w ramach Produktów, miejsce jego
świadczenia lub dostawy oraz formę płatności ceny za Produkt.
2. ZAPROSZENIE DO ZAWARCIA UMOWY
2.1. Sklep Internetowy udostępnia Sprzedawcy możliwość zdalnej prezentacji Produktów i
ich cen oraz zaproszenia Użytkowników do zawierania Umów Sprzedaży w zakresie
Produktów oraz innych umów w zakresie Produktów.
2.2. Zdjęcia i opisy Produktów zamieszczone w Sklepie Internetowym są materiałami
poglądowymi, które mają na celu jedynie umożliwienie Użytkownikowi wyrobienia sobie
ogólnego wyobrażenia o właściwościach, wyglądzie i parametrach użytkowych Produktów.
W szczególności wygląd Produktów na zdjęciach prezentowanych w Sklepie Internetowym
może różnić się w niewielkim stopniu od zewnętrznego wyglądu Produktów wydawanego
Klientowi, które to różnice mogą wynikać z innych ustawień monitora Klienta, warunków
oświetlenia, itp. czynników związanych jedynie z używaniem Internetu do zakupów.
Powyższe zastrzeżenia nie odnoszą się do udostępnionych w Sklepie Internetowym
specyfikacji technicznych oraz oznaczeń marki i modelu danego Produktu. Część zdjęć
zamieszczonych w Sklepie Internetowym została także wygenerowana elektronicznie z
użyciem oprogramowania do grafiki trójwymiarowej dlatego na tych zdjęciach istnieją
technologiczne odchylenia kolorystyczne oraz uproszczenia elementów detali i rozwiązań
technologicznych względem tych, które posiadają w Produkty. W celu uniknięcia wątpliwości
niniejsze postanowienie nie rodzi skutku w postaci ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawcy lub Sprzedawcy wobec Użytkowników lub Klientów będących Konsumentami.
2.3. Ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje zamieszczone w Sklepie Internetowym
poczytuje się w razie wątpliwości nie za ofertę, lecz za zaproszenie do zawarcia umowy. Nie
stanowią one również zapewnienia Sprzedawcy.
3. WARUNKI KORZYSTANIA ZE SKLEPU INTERNETOWEGO, REJESTRACJA
KONTA, OPCJA „GOŚĆ”.
3.1. Użytkownik obowiązany jest do korzystania ze Sklepu Internetowego w sposób zgodny z
prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw
własności intelektualnej osób trzecich.
3.2. Korzystanie ze Sklepu Internetowego przez Użytkownika możliwe jest pod warunkiem
spełnienia przez jego system teleinformatyczny następujących minimalnych wymagań
technicznych:
a. Internet Explorer w wersji 7.0 lub nowszej z włączoną obsługą ActiveX, JavaScript i
cookies lub
b. Mozilla Firefox w wersji 3.0 lub nowszej z włączoną obsługą appletów Java, JavaScript i
cookies,
c. Minimalna rozdzielczość ekranu 1024x768 pikseli.
3.3. Rejestracja Konta wymaga od Użytkownika zdalnego wypełnienia stosownego
formularza elektronicznego poprzez wprowadzenie wymaganych przez Usługodawcę danych,
w tym danych osobowych Użytkownika obejmujących imię i nazwisko, adres poczty
elektronicznej (e-mail), numer telefonu, dokładny adresu dostawy Produktów (ulica, numer
domu, numer mieszkania, kod pocztowy, miejscowość).
3.4. W procesie rejestracji Konta Użytkownik samodzielnie ustala i wprowadza Login oraz
Hasło. Rejestracja Konta wymaga nadto zaakceptowania przez Użytkownika, poprzez
zaznaczenie odpowiednich pól: Regulaminu, zgody na przetwarzanie danych osobowych
Użytkownika przez Usługodawcę w celu zarejestrowania i prowadzenia Konta oraz w celu
realizacji Zamówień, Umów Sprzedaży i umów świadczenia usług w ramach Produktów,
oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego warunków.
3.5. Rejestracja Konta jest równoznaczna z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a
Usługodawcą umowy o świadczenie Usług.
3.6. Konto dostępne jest dla osób, które zalogują się na nim podając Login i Hasło.
3.7. Wybór przez Użytkownika Opcji „Gość” pozwala na korzystanie ze Sklepu
Internetowego bez wymogu rejestracji Konta. W takim przypadku, Użytkownik przed
złożeniem Zamówienia zobowiązany jest wypełnić Formularz Zamówienia niezbędny do
zawarcia Umowy Sprzedaży oraz umów świadczenia usług w ramach Produktów.
Skorzystanie Opcji „Gość” wymaga również zaakceptowania przez Użytkownika, poprzez
zaznaczenie odpowiednich pól wyboru, Regulaminu i zgody na przetwarzanie danych
osobowych Użytkownika przez Usługodawcę w celu realizacji Zamówień i Umów Sprzedaży
oraz oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego warunków.
3.8. Każdorazowe wypełnienie Formularza Zamówienia umożliwiającego złożenie
Zamówienia w opcji „Gość” jest równoznaczne z zawarciem pomiędzy Użytkownikiem a
Usługodawcą umowy o świadczenie Usług. Umowa taka wygasa z chwilą wykonania Umowy
Sprzedaży lub umowy świadczenia usług w ramach Produktów albo wygasa z innych
przyczyn przewidzianych prawem bądź w przypadku niemożności jej wykonania z przyczyn
leżących po stronie Użytkownika.
4. WARUNKI ZAWIERANIA UMOWY SPRZEDAŻY
4.2. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego podana jest w złotych
polskich. Cena Produktu jest wyrażona w wartości brutto i zawiera wszystkie składniki, w
tym podatek VAT, cła oraz wszelkie inne składniki związane z zakupem Produktu. Ceny nie
zawierają jednak ewentualnych kosztów dostawy i płatności, które są wskazywane w trakcie
składania Zamówienia.
4.3. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Sklepu Internetowego jest wiążąca w chwili
złożenia Zamówienia. Cena ta nie ulegnie zmianie niezależnie od zmian cen w Sklepie
Internetowym, które mogą się pojawić w odniesieniu do poszczególnych Produktów po
złożeniu Zamówienia. Maksymalny czas dostawy Produktu jest wskazany przy
Produkcie.4.4. W celu zawarcia Umowy Sprzedaży niezbędne jest wcześniejsze złożenie
przez Użytkownika Zamówienia.
4.4.1. Użytkownik może złożyć Zamówienie za pomocą Konta (po zarejestrowaniu Konta i
zalogowaniu się na Koncie z wykorzystaniem właściwego Loginu i Hasła) lub z
wykorzystaniem opcji „Gość”.
4.4.2. W celu złożenia Zamówienia Użytkownik, poprzez Sklep Internetowy, wybiera Produkt
który ma być przedmiotem Umowy Sprzedaży poprzez dodanie go „do koszyka”, a następnie:
1) wybiera sposób dostawy (transportu) Produktów aby skalkulować jego koszt,
2) wybiera formę płatności za Produktów spośród dostępnych opcji aby skalkulować ich
koszt,
3) wprowadza niezbędne dane do realizacji Zamówienia, w szczególności: status
Użytkownika (firma lub osoba prywatna – Konsument), dane osobowe i teleadresowe
Użytkownika (imię, nazwisko, adres zamieszkania, tj. ulicę, numer domu, numer mieszkania,
miejscowość, kod pocztowy, numer telefonu, adres e-mail), dane do dostawy Produktu (imię,
nazwisko, adres dostawy, tj. ulicę, numer domu, numer mieszkania, miejscowość, kod
pocztowy);
4) potwierdza, jako wiążące go, postanowienia Regulaminu oraz wyraża zgodę na
przetwarzanie danych osobowych oraz komunikację za pośrednictwem poczty elektronicznej
w celach związanych z realizacją Zamówień, zgodnie z Ustawą;
5) zaznacza opcję „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”, która oznacza że złożenie
zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty.4.4.2. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca
niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie, oraz jednocześnie rozpatruje złożone Zamówienie
pod kątem możliwości jego realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie
do realizacji następuje poprzez przesłanie stosownej wiadomości na adres poczty
elektronicznej Użytkownika.
4.4.3. W przypadku, gdy realizacja części lub całości Zamówienia nie będzie możliwa
Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o anulowaniu Zamówienia w całości
(Zamówienie uważane jest wówczas za niezłożone) albo zaproponuje Użytkownikowi
anulowanie Zamówienia w części, w której jego realizacja nie jest możliwa. W przypadku
wyboru tej możliwości przedmiotem Umowy Sprzedaży lub umowy świadczenia usług w
ramach Produktów będą wyłącznie Produkty objęte pozostałą częścią tego Zamówienia (w
części niemożliwej do realizacji Zamówienie to uważane będzie za niezłożone).
4.4.4. W terminie trzech kolejnych dni po otrzymaniu od Sprzedawcy propozycji anulowania
Zamówienia w części, Użytkownik może potwierdzić Sprzedawcy w odpowiedniej formie (tj.
pocztą elektroniczną) swoją zgodę na częściowe anulowanie Zamówienia. Jeżeli w tym
terminie Użytkownik nie przekaże Sprzedawcy stosownego potwierdzenia, odnośne
Zamówienie traktowane będzie, jako anulowane w całości przez Użytkownika.
4.4.5. Z chwilą doręczenia na serwer poczty elektronicznej Użytkownika wiadomości e-mail
od Sprzedawcy, potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, zostaje zawarta Umowa
Sprzedaży, a Użytkownik uzyskuje status Klienta w rozumieniu Regulaminu.
4.4.6 Użytkownik może anulować Zamówienie do chwili zawarcia Umowy Sprzedaży lub
umowy świadczenia usług w ramach Produktów.
4.5. Użytkownik ma prawo do usunięcia Konta oraz ma prawo do zakończenia w każdej
chwili korzystania z Usługi. W tym celu Użytkownik ma prawo wypowiedzieć umowę o
świadczenie Usług w trybie określonym w pkt 7.1. Regulaminu.
4.6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy popełnione przez Użytkownika przy
składaniu Zamówienia.
4.7. Treść złożonego Zamówienia i związanej z nim Umowy Sprzedaży oraz treść
zaakceptowanych przez Użytkownika zgód oraz oświadczeń w brzmieniu wiążącym Strony w
dacie zawarcia danej Umowy Sprzedaży jest udostępniana Klientowi na Koncie lub
przesyłana jako potwierdzenie przyjęcie Zamówienia do realizacji ze stosownymi
odnośnikami do treści Regulaminu.
4.8. W przypadku Użytkowników, którzy zawierają Umowy Sprzedaży z wykorzystaniem
formuły „Gość”, mając na względzie możliwość wprowadzania zmian w treści Regulaminu,
zaleca się, aby każdorazowo utrwalili na własny użytek (w formie wydruku, zapisu
cyfrowego np. jako tzw. zrzut ekranu) treść dokumentów w takim brzmieniu, w jakim wiązała
ona Strony w chwili zawarcia poszczególnych Umów Sprzedaży.
5. SPOSOBY PŁATNOŚCI
5.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
5.1.1. Płatność przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy: Alior Bank S.A., nr:
78 2490 0005 0000 4530 3668 20415.1.2 Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą
za pośrednictwem serwisu PayU.
51.3. Płatność za pobraniem przy przesyłce Produktu.
5.1.4. Płatność w siedzibie Sprzedawcy przy odbiorze własnym Produktu.
5.2. Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i e-przelewem przeprowadzane są za
pośrednictwem serwisu PayU.
5.3. Obsługę płatności elektronicznych prowadzi jako agent rozliczeniowy:
5.3.1. PayU – spółka PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań NIP 779-23-08-495,
REGON 300523444, Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział
VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000274399, Kapitał zakładowy:
4.000.000 złotych w całości opłacony.
5.4. W wypadku Klientów nie będących jednocześnie Konsumentami Sprzedawca ma prawo
ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w
całości albo części.
6. OPŁATY, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY
6.1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy Produktu:
6.1.1. Odbiór własny w siedzibie Sprzedawcy;
6.1.2. Przesyłka kurierska;
6.1.3. Dostawa własna przez Sprzedawcę – wyłącznie dla Klientów nie będących
Konsumentami, na zasadach indywidualnie z nimi uzgodnionych.
6.1.4. Dostawa Produktu określona w pkt 6.1.1 i 6.1.2. odbywa się przez podmiot trzeci
(przewoźnika) w stosunku do Sprzedawcy, oraz na warunkach wskazanych w regulaminie
przewozu dostępnym na jego stronie internetowej.
6.2. Dostawa Produktów dostępna jest na terytorium Unii Europejskiej.
6.3. Ewentualne koszty dostawy są wskazywane w trakcie składania Zamówienia. Są one
uzależnione od wybranego przez Użytkownika sposobu dostawy. Koszty dostawy wskazane
są na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Twój koszyk”.
6.4. Termin dostawy Produktu do Klienta wynosi do 30 dni kalendarzowych, chyba że przy
opisie danego Produktu Sprzedawca poda krótszy lub dłuższy termin. Czas ten należy liczyć
w następujący sposób:
6.4.1. W przypadku wyboru przez Użytkownika sposobu płatności przelewem lub płatności
elektronicznej - od dnia uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego
Sprzedawcy.
6.5. Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu Cywilnego w razie przesłania Produktu do Klienta za
pośrednictwem przewoźnika Klient obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób
przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek
lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do
ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
7. ZASADY ROZWIĄZYWANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG
7.1. Umowa o świadczenie Usług zostaje zawarta na czas nieokreślony. Każda ze stron
umowy o świadczenie Usług może ją wypowiedzieć bez wskazania przyczyn za
jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia.
7.2. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy Użytkownik przesyła Usługodawcy za
pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub pisemnie na adres
siedziby Usługodawcy wskazany w pkt 1.1. Regulaminu.
7.3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku, gdy Użytkownik narusza
Regulamin, w szczególności gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym po
bezskutecznym jednokrotnym wezwaniu do zaprzestania z wyznaczeniem odpowiedniego
terminu. Umowa w takim wypadku wygasa po upływie 7 dni od dnia złożenia przez
Usługodawcę oświadczenia woli o jej wypowiedzeniu (okres wypowiedzenia).
7.4. Wypowiedzenie prowadzi do unicestwienia stosunku prawnego ze skutkiem na
przyszłość, nie prowadzi więc do wyeliminowania skutków prawnych, które powstały
wcześniej - w czasie trwania umowy.
7.5. Usługodawca i Użytkownik mogą rozwiązać umowę o świadczenie Usług w każdym
czasie w drodze porozumienia stron.
8. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE
8.1. Sprzedawca dostarcza Produkty wolne od wad.
8.2 Rękojmia za wady
8.2.1. Zawiadomienia o wadzie Produktu oraz zgłoszenia odpowiedniego żądania można
dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] z dopiskiem
„REKLAMACJA” w tytule oraz powołaniem numeru Zamówienia (Zamówienie ID) lub też
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w pkt 1.1. Regulaminu.
8.3 Jeżeli Klientem jest Konsument, a wada fizyczna została stwierdzona przed upływem
roku od dnia wydania Produktu, to wada lub jej przyczyna istniała w chwili przejścia
niebezpieczeństwa na Klienta.
8.4. Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo
odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych
niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.
Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany lub naprawiony
przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na
wolny od wad lub usunięcia wady.
8.5. Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo
usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Produkt wadliwy na Produkt wolny
od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
8.6. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do
zgodności z Umową Sprzedaży Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest
niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności
z Umową Sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą,
Sprzedawca może odmówić wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady także
wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę Produktu.
8.7. Klient nie może odstąpić od Umowy Sprzedaży jeżeli wada Produktu jest nieistotna.
8.8. Klient będący Konsumentem może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę
usunięcia wady żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu
żądać usunięcia wady Produktu, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową
Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych
kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.
8.9. Jeżeli Produkt wadliwy został zamontowany, Klient może żądać od Sprzedawcy
demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolny od wad lub
usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez Sprzedawcę Klient jest
upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo Sprzedawcy.
8.10. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych
czynności przewyższa cenę Produktu.
8.11. Jeżeli Klientem jest Konsument, może on żądać od Sprzedawcy demontażu i
ponownego zamontowania, jest obowiązany jednak ponieść część związanych z tym kosztów
przewyższających cenę Produktu albo może żądać od Sprzedawcy zapłaty części kosztów
demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny Produktu.
8.12. Klient, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt
Sprzedawcy dostarczyć Produkt wadliwy do miejsca oznaczonego w Umowie Sprzedaży, a
gdy takiego miejsca nie określono w Umowie Sprzedaży - do miejsca, w którym Produkt
został wydany Klientowi.
8.13. Jeżeli ze względu na rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie
Produktu przez Klienta byłoby nadmiernie utrudnione, Klient obowiązany jest udostępnić
Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym Produkt się znajduje.
8.14. Postanowienia pkt. 8.12 i 8.13 stosuje się do zwrotu Produktu w razie odstąpienia od
Umowy Sprzedaży i wymiany Produktu na wolny od wad.
8.15. Koszty wymiany lub naprawy ponosi Sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty
demontażu i dostarczenia Produktu, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i
uruchomienia. Nie dotyczy to postanowień pkt. 8.11 i 8.12.
8.16. Okres rozpatrywania reklamacji wynosi czternaście (14) dni roboczych liczonych od
dnia otrzymania reklamowanego Produktu przez Sprzedawcę, chyba że Sprzedawca
poinformuje Klienta o konieczności przedłużenia tego terminu w przypadkach szczególnych,
uzasadnionych np. koniecznością zebrania dodatkowej dokumentacji, informacji na temat
przyczyn, lub okoliczności reklamacji. W takim przypadku z przyczyn niezależnych od
Sprzedawcy czas rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu.
8.17. Jeżeli Klient będący Konsumentem zażądał wymiany Produktu lub usunięcia wady albo
złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a
Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu (14) dni, uważa się,
że żądanie to uznał za uzasadnione.
8.18. Klient zostanie poinformowany przez Sprzedawcę o zakończeniu procesu
reklamacyjnego. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta
adres poczty elektronicznej lub w inny podany przez Klienta sposób.
8.19. Produkt, którego reklamacja nie zostanie uznana ze względu np. na jej bezzasadność,
lub brak dowodu zakupu u Sprzedawcy zostanie odesłany do Klienta. Sprzedawca może w
takiej sytuacji obciążyć Klienta kosztami takiej przesyłki.
8.20. Nie stanowią podstawy reklamacji niewielkie różnice w zewnętrznym wyglądzie
Produktu wydawanego Klientowi w zestawieniu z wyglądem Produktu (także tego samego
rodzaju, marki i modelu) prezentowanym w formie graficznej w Sklepie Internetowym, które
mogą wynikać z innych ustawień monitora Klienta, warunków oświetlenia, itp. czynników
związanych jedynie z używaniem Internetu do zakupów. Niniejsze postanowienie nie rodzi
skutku w postaci ograniczenia odpowiedzialności Usługodawcy lub Sprzedawcy wobec
Klienta, w szczególności nie ogranicza w żaden sposób praw Klienta będącego Konsumentem
do odstąpienia od umowy.
8.2. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez Usługodawcę:
8.2.1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług za pośrednictwem Sklepu Internetowego
Użytkownik może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres:
[email protected] lub też pisemnie na adres siedziby Usługodawcy wskazany w pkt 1.1.
Regulaminu.
8.2.2. Zaleca się podanie w powyższej wiadomości e-mail dopisek REKLAMACJA w tytule
maila oraz numer zamówienia (Zamówienie ID), a w treści maila opisowo pełną informację i
okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia
nieprawidłowości oraz danych kontaktowych – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie
reklamacji przez Usługodawcę.
8.2.3. Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w
terminie 14 dni.
8.2.4. Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail
Użytkownika podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Użytkownika
sposób.
8.3. Reklamacje z tytułu niewykonania bądź niewłaściwego wykonania obsługi płatności:
8.3.1. Reklamacje z tytułu niewykonania bądź niewłaściwego wykonania obsługi płatności
należy kierować w pierwszej kolejności do właściwego agenta rozliczeniowego bezpośrednio
na adres e-mail, korzystając z formularza kontaktowego– zgodnie z regulaminem świadczenia
usług w zakresie płatności elektronicznych danego agenta rozliczeniowego:
8.3.1.1. PayU – formularz kontaktowy (http://www.payu.pl/kontakt/formularz-kontaktowydla-kupujacych);; adres poczty elektronicznej: [email protected].
9. ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA
9.1. Dokonujący zakupu Produktu Konsument który zawarł umowę na odległość może od tej
umowy odstąpić bez podania przyczyn składając oświadczenie na piśmie w terminie do
czternastu (14) dni od dnia wydania Produktu, lub jego ostatniej części. Aby skutecznie
odstąpić od umowy wystarczy wysłać do Sprzedawcy przed upływem ww. terminu podpisane
oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Konsument może, lecz nie musi
skorzystać z wzoru oświadczenia znajdującego się na końcu Regulaminu.
9.2. W razie skutecznego odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Klient
jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwrot Produktu powinien nastąpić niezwłocznie,
najlepiej wraz z wysłaniem oświadczenia o odstąpieniu, albo oddzielnie – jednak nie później
niż w terminie czternastu (14) dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do przesyłki ze zwracanym Produktem powinien zostać dołączony oryginał podpisanego
oświadczenia o odstąpieniu od umowy, chyba że wcześniej takie oświadczenie zostało
wysłane pocztą, kurierem, albo złożone osobiście u Sprzedawcy.
9.3. Zwracany Produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana
była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu i nie
wykraczała poza zwyczajowo przyjęte korzystanie z Produktu. Klient powinien zwrócić
Produkt w takim składzie ilościowym i jakościowym, w jakim go otrzymał (z zastrzeżeniem
zdania poprzedniego). W szczególności do Produktu powinny być dołączone wszelkie
otrzymane wraz z Produktem części, akcesoria, instrukcje, warunki użytkowania i inne
dokumenty, a także dokument poświadczający zakup. Zalecane jest, aby zwracany Produkt
był zapakowany w oryginalne opakowanie, chyba że zostało ono usunięte w celu stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania Produktu i nie wykraczało poza zwyczajowo przyjęte
korzystanie z Produktu. W takim przypadku należy zadbać o to, aby Produkt był bezpiecznie
zapakowany w celu uniknięcia ryzyka uszkodzeń w transporcie. Przesyłkę przed nadaniem
należy oznaczyć właściwym adresem Sprzedawcy, do którego Produkt jest zwracany.
9.4. Zwrot uiszczonej przez Klienta ceny Produktu i poniesionych kosztów dostawy do
Klienta zostanie dokonany w terminie czternastu (14) dni od dnia otrzymania oświadczenia
Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty,
jakiego użył Klienta.
9.5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w
przypadku umowy:
1) dotyczącej nagrań dźwiękowych lub wizualnych danych albo programów
komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie
zostało otwarte przez Klienta;
2) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli
spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem
terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu Klienta o utracie prawa
odstąpienia od umowy;
3) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą
Klienta, a Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po
spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;
4) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany
według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych
potrzeb (w szczególności wskutek imiennej rejestracji produktu przez Klienta w bazie
danych producenta, co powoduje przypisanie produktu do Klienta);
5) sprzedaży Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają
nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub
mający krótki termin przydatności do użycia;
7) w której Klienta wyraźnie żądał, aby Sprzedawca do niego przyjechał w celu
dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Sprzedawca świadczy dodatkowo
inne usługi niż te, których wykonania Klienta żądał, lub dostarcza Produkty inne niż
części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo
odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi w odniesieniu do dodatkowych usług
lub Produktów;
8) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczony w zapieczętowanym
opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na
ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte
po dostarczeniu;
9) o dostarczenie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o
prenumeratę;
10) o świadczenie usług w zakresie przewozu Produktów, usług związanych z
wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w
umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
9.6. Klient ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
10.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników zgodnie z Ustawą jest
Usługodawca.
10.2. Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne. Korzystając z Usług
lub składając Zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych
osobowych w bazie Sklepu Internetowego oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji
Usług, składania Zamówień, realizacji Umów Sprzedaży oraz innych usług w ramach
Produktów.
10.3. Użytkownik oświadcza, iż podane przez niego dane osobowe są danymi Użytkownika.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych.10.4.
Zgodnie z Ustawą, Użytkownikowi przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych
osobowych, jak również prawo zażądania od Usługodawcy zaprzestania przetwarzania lub
usunięcia jego danych osobowych.
10.5. Wykorzystanie danych osobowych Użytkownika przez Usługodawcę dla celów
marketingowych lub informacji handlowych (w tym przesyłania newslettera) może nastąpić
jedynie za wyraźna zgodą Użytkownika. Użytkownik ma prawo w każdym czasie
zrezygnować z otrzymywania tych informacji.
10.6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie a odnoszących się do ochrony danych
osobowych stosuje się przepisy Ustawy.
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
11.1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie, w szczególności
przepisy: ustawy - Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą
elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach
konsumenta (Dz. U . z 2014 r., poz. 827).
11.2. Jeżeli postanowienia Regulaminu są albo staną się nieważne albo nieskuteczne, lub
umowa dotycząca Usług zawierać będzie lukę, nie narusza to ważności i skuteczności
pozostałych postanowień Regulaminu i tej umowy. Zamiast nieważnych albo nieskutecznych
postanowień lub jako wypełnienie luki obowiązywać będzie odpowiednia regulacja, która –
jeżeli tylko będzie to prawnie dopuszczalne – w sposób możliwie bliski odpowiadać będzie
temu, co ustaliły strony (Użytkownik, Klient, Usługodawca bądź Sprzedawca) albo temu, co
by ustaliły, gdyby zawarły takie postanowienie, pod warunkiem, że całość Regulaminu lub
umowy dotyczącej Usług bez nieważnych albo nieskutecznych postanowień zachowuje
rozsądną treść.
11.3 Spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem powstałe na tle Regulaminu, umów
dotyczących świadczenia Usług, umów dotyczących świadczenia usług w zakresie Produktów
i Umów Sprzedaży będą rozstrzygane przez rzeczowo i miejscowo właściwy sąd
powszechny. Spory pomiędzy Usługodawcą a inną osobą niż Konsument w zakresie
określonym w zd. 1 będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy ze względu na
siedzibę Usługodawcy.
11.4. Regulamin obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014r.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Human Product Polska Sp. z o.o.
ul. Duchnicka 3
01-796 Warszawa
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od:
1) umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) _________________________________
2) umowy dostawy następujących rzeczy(*) ___________________________________
3) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie
następującej usługi(*) ___________________________________________________
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) _____________________________________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów) _____________________________________________
Adres zamieszkania konsumenta(-ów) ___________________________________________
Podpis konsumenta(-ów)
______________________________________________
Data _________________________________
(*) Niepotrzebne skreślić.