Zobacz prezentację Ady
Transkrypt
Zobacz prezentację Ady
O wyróżniającej komunikacji, czyli czy znajomość savoir-vivre się opłaca? Co jest dziś istotne w komunikacji? wysokiej jakości treść słowa „klucze” charakterystyczny „obrazek” czytelność komunikatu przydatność informacji autor komunikatu źródło komunikatu Co jest dziś istotne w komunikacji? A może dobre maniery? Savoir-vivre się opłaca…?! Sympatyczne i przyjazne wrażenie to nie tylko dobre maniery, lecz również dobry interes. Emily Post Savoir-vivre się opłaca…?! Zmiana sposobu myślenia savoir-vivre to nie pretensjonalność i sztywny gorset. To sposób na wyróżnienie komunikacji. Komunikacja PRZEKAZ WERBALNY język (dobór słów) intonacja (w tym duże/małe litery, znaki interpunkcyjne) aktywne słuchanie (zainteresowanie, parafrazowanie, wyjaśnianie, potwierdzanie, zadawanie pytań) PRZEKAZ NIEWERBALNY gesty, mimika, nieświadome ruchy wygląd/układ treści Komunikacja bezpośrednia pisemna (w tradycyjnym ujęciu) telefoniczna e-mailowa „społecznościowa” Dobre maniery w e-mailach stosowny adres e-mail poprawna ortografia, stylistyka zawsze wypełnione pole „temat” właściwe zwroty grzecznościowe i tytuły wystandaryzowana stopka/podpis to niezbędny element wiadomości podpis pod wiadomością, niezależnie od stopki Dobre maniery w e-mailach unikanie emotikonów, łańcuszków (szczególnie w korespondencji służbowej) niedopuszczalne jest wysyłanie jednej wiadomości do wielu odbiorców i automatyczne udostępnianie ich adresów priorytet wysoki – jedynie na wyjątkowe sytuacje Dobre maniery w e-mailach należy dostosować poziom wiadomości do poziomu nadawcy stosowne słownictwo „ogonek”? informacja o załącznikach Dobre maniery w social media Rosnąca popularność mediów społecznościowych zmusza do traktowania ich na równi z bezpośrednim kontaktem. Social media przejmują rolę tradycyjnych form komunikacji. Dobre maniery w social media brak anonimowości prawdziwe dane dialog » empatia kulturalny ton zwroty grzecznościowe i „magiczne” słowa Dobre maniery w social media rozwaga w komentowaniu duże litery, wykrzykniki » krzyk ostrożność w używaniu emotikonów dbałość o czytelność treści (uwaga na skróty, błędy w pisowni) Miarą dobrej komunikacji jest poczucie zrozumienia i szacunku pomiędzy nadawcą i odbiorcą. Karolina Grochowicz-Stec [email protected]