Społeczne systemy lojalnościowe - Fundacja Komunikacji Społecznej

Społeczne systemy lojalnościowe
Starannie przemyślane i zaprojektowane programy lojalnościowe to gwarancja trwałych więzi z klientem. Jak się
do takich marketingowych rozwiązań odnosi 1000 mieszkańców naszej wioski?
Badania wskazują, e 40% z nich chętnie korzysta z ofert firm komercyjnych oferujących takie usługi. Choć społeczności wioski samo pojęcie – systemy lojalnościowe – ze względu na jej burzliwą historię, moe kojarzyć się nie
najlepiej, to jednak zyskują one coraz większe uznanie wśród konsumentów. Zdaniem 65% respondentów programy
lojalnościowe zachęcają do korzystania z usług firm, które takowe oferują. Jakie widzą w tym korzyści?
Najczęściej mowa tu o rabacie, znikach (36,7% wskazań). Nie bez znaczenia, według 21,6% badanych, jest
moliwość wymiany zebranych punktów na nagrody, albo na darmowy produkt (21%)*.
W Forum Marketingu Społecznego postanowiliśmy zająć się specyficzną formą systemów lojalnościowych. Opisujemy tu firmy, które własny katalog takich programów rozszerzyły o ofertę wspierania konkretnych akcji społecznych.
Firmy te wychodzą ze słusznego skądinąd załoenia, e budowa więzi z klientem w taki sposób pozwoli nie tylko w zdobyciu nowych konsumentów, ale utrwali jej wizerunek jako firmy zaangaowanej społecznie.
Redaktor FMS
* Dane na podstawie badań ARC Rynek i Opinia przeprowadzonych w kwietniu 2002 roku.
Lojalność
w słusznej sprawie
Lojalność to system stosunków wzajemnych, które firma “wypracowuje”, a nie “kupuje”. Wymaga ona pewnej osobistej interakcji. Wobec tego zupełnie nie dziwi fakt coraz częstszego wpisywania w systemy lojalnościowe firm
w Polsce programów społecznych.
W obecnej sytuacji rynkowej,
w dobie silnie działającej konkurencji
wspieranie poprzez takie systemy
konkretnego celu społecznego moe
przynieść firmie jedynie korzyści.
Korzystając z usług sieci stacji benzynowych czy uywając
telefonu komórkowego, klienci zbierają punkty, które mogą
zamienić na wybraną ofertę w katalogach programów
lojalnościowych lub oddać je
na rzecz programu społecznego.
Firmą pionierską w tej
dziedzinie
w Polsce jest
sieć stacji benfot. BP
zynowych BP,
która jako pierwsza zaoferowała w ramach BP partnerclub, moliwość przekazania zebranych punktów na inicjatywę
Polskiej Akcji Humanitarnej.
redaktor strony: Karol Kowalski
„Pajacyk”
to
program
wspierający doywianie
dzieci w szkołach na terenie
całego kraju.
W ciągu dwóch
lat
trwania
p
r
o
g
ramu
fot. PAH
z
udziałem
partnera społecznego Klienci BP partnerclub ufundowali prawie 400 000 obiadów
w całej Polsce. Warte podkreślenia jest to, e klienci firmy
mając szeroką gamę atrakcyjnych produktów w ramach programu lojalnościowego BP partnerclub oddają swoje punkty
właśnie na Pajacyka.
Co roku oferta jest rozszerzana o nowych partnerów,
usługi i produkty, ale jedynym
stałym partnerem BP jest Polska
Akcja Humanitarna.
Równie
Plus
GSM
w rónorodnej
ofercie programu 5 Plus
fot. Plus GSM
pod hasłem
„Pomoemy Ci pomóc potrzebującym”, wykorzystując system
punktowy daje swoim klientom moliwość wsparcia jednej z jednostek ratowniczych
WOPR.
grafika: Olga Figurska
W tegorocznym programie
lojalnościowym VITAY sieci stacji benzynowych PKN ORLEN
wśród
wielu
atrakcyjnych
fot. Orlen
ofert partnerów z rónych
bran, od odziey poprzez
ubezpieczenia, znajduje się
oferta Fundacji ORLEN Dar Serca, wspierająca rodzinne domy
dziecka, a w poprzedniej edycji katalogu programu Instytut – Pomnik Centrum Zdrowia
Dziecka.
Jak się okazuje, pomagamy
chętniej gdy mamy ku temu
okazję. Programy lojalnościowe
uzupełniły programy społeczne
o wany element jakim jest dystrybucja, dzięki której odbiorca
moe praktycznie bez wysiłku wesprzeć propagowany cel
społeczny.
Ireneusz Stankiewicz
Fundacja Komunikacji Społecznej
Newsletter - FKS. Co dwa
tygodnie najnowsze informacje o planowanych, rozpoczętych i zakończonych kampaniach społecznych
oraz wszystko co chciałbyś wiedzieć o marketingu i reklamie społecznej, ale boisz się zapytać!
Prosimy o informacje na e-mail [email protected] jeśli chcą Państwo otrzymywać nasz
Newsletter.
Fundacja Komunikacji Społecznej
03-905 Warszawa
ul. Francuska 34/4
tel./fax (022) 616 12 17
e-mail: [email protected]
www.fks.dobrestrony.pl