ANALIZA ANKIETY dot. Kodeksu Etycznego

Analiza wyników ankiety dot. Kodeksu Etycznego
przeprowadzonej wśród pracowników Urzędu Miasta
Czarnków
Zgodnie z PROCEDURĄ PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU
ETYCZNEGO PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO wśród pracowników
Urzędu
Miasta
Czarnków
przeprowadzono
ankietę
dotyczącą
funkcjonowania Kodeksu Etycznego. Ankieta zawierała 16 pytań, z czego na
15 należało odpowiedzieć zaznaczając znakiem „X” wybraną odpowiedź. W 3
pytaniach było miejsce na komentarz.
Z odpowiedzi urzędników wynika, że z treścią Kodeksu
Pracownika Samorządowego nie zapoznała się tylko jedna osoba.
Etycznego
Czy zapoznał się Pan/Pani z treścia Kodeksu Etycznego
Pracownika Samorządowego?
Nie
3%
Tak
97%
Kodeks Etyczny Pracownika Samorządowego jest dostępny na każdym
stanowisku pracy w Urzędzie Miasta Czarnków.
1
Forma dostępności kodeksu na stanowiskach pracy
brak
odpowiedzi
3%
elektroniczna
72%
elektoniczna i
papierowa
6%
papierowa
19%
Zdecydowana większość pracowników posiada Kodeks etyczny tylko w formie
elektronicznej – tak odpowiedziało aż 72% ankietowanych. 19% z nich
odpowiedziało, że dysponuje wersją papierową Kodeksu. Świadczyłoby to
o tym, że ta część pracowników nie wie, że treść Kodeksu umieszczona jest
w Oficjalnym Serwisie Internetowym Miasta Czarnków. Tylko 6% osób
zaznaczyło jednocześnie obie formy dostępności Kodeksu Etycznego.
Odpowiadając na pytanie: „Czy często sięga Pan/Pani po Kodeks Etyczny?”
odpowiedzi: „rzadko” i „wcale” stanowiły razem 74%. Tylko 23%
ankietowanych przyznało, że często sięga po ten dokument.
Czy często sięga Pan/Pani po Kodeks Etyczny?
często
23%
brak
odpowiedzi
3%
wcale
10%
rzadko
64%
Według 90% urzędników wprowadzenie Kodeksu Etycznego do Urzędu
Miasta Czarnków było potrzebne. Ich zdaniem wpłynęło to na poprawę
jakości obsługi klienta, jakości pracy, a także przyczyniło się do
podniesienia standardu Urzędu Miasta Czarnków. Dzięki temu zebrano
reguły etyczne w jedną całość i przyjęto jednakowe reguły postępowania, co
zdaniem ankietowanych jest korzystne. Dla urzędników Kodeks Etyczny jest
2
„wzorem praworządności i prowadzi do pogłębiania zaufania obywateli do
państwa i jego organów”. Stanowi doskonały temat do przemyśleń.
Z odpowiedzi ankietowanych wynika też, że dokument ten wpłynął na
zmiany postępowania niektórych urzędników nie tylko w stosunku do
klientów, ale i kolegów z pracy. Wprowadzenie Kodeksu pozwoliło zdefiniować
i określić pewne zachowania ogólnie stosowane oraz unormowało wiele
zagadnień w tym zakresie. Padła tez odpowiedź, że kodeks powinien służyć
za przewodnik dla urzędnika i przypominać o należytym wykonywaniu pracy.
Pozostały odsetek (10%) urzędników był zdania, że wprowadzenie Kodeksu
Etycznego nie było potrzebne. Uzasadniła swoją odpowiedź tylko jedna
osoba. Według niej ogólnie przyjęte normy moralne są wystarczające i nie ma
potrzeby tworzenia dodatkowego kodeksu opisującego te same zagadnienia.
Czy wprowadzenie kodeksu etycznego do Urzędu Miasta
Czarnków było potrzebne?
Nie
10%
Tak
90%
Z badań wynika, że wszyscy urzędnicy zgadzają się z zasadami przyjętymi
przez Kodeks Etyczny. Dla wielu zasady zawarte w kodeksie są zgodne
własnym poczuciem etyki i moralności. Zasady te są „czytelne”
i „prawdomówne”. Stosowanie Kodeksu oznacza przedkładanie dobra
publicznego nad interesy własne. Zdaniem urzędników ułatwia to także
obsługę klientów.
74% pracowników Urzędu uważa, ze zasady etyczne są w nim stosowane.
Inaczej zauważyło 26% ankietowanych urzędników.
3
Czy zasady te są stosowane
w Urzędzie Miasta Czarnków?
Nie
26%
Tak
74%
Odpowiadając na pytanie: „Czy Kodeks Etyczny przyczynił się do poprawy
funkcjonowania Urzędu Miasta Czarnków”, aż 71% urzędników
odpowiedziało, że tak. Zdaniem 26% ankietowanych wprowadzenie Kodeksu
Etycznego nie przyniosło zmian w zakresie poprawy funkcjonowania Urzędu.
Czy kodeks etyczny przyczynił sie do poprawy
funkcjonowania Urzędu?
Brak
odpowiedzi
3%
Tak
71%
Nie
26%
W kolejnym pytaniu pracownicy Urzędu mieli odpowiedzieć na pytanie,
czemu ma służyć Kodeks Etyczny. Każdą z czterech odpowiedzi mieli ocenić
w skali od 1 do 4, gdzie 4 oznaczało wartość najwyższą. Z ankiety wynika, ze
głównym celem Kodeksu Etycznego jest podniesienie jakości obsługi
klientów. Podniesienie standardu Urzędu Miasta Czarnków było drugie
w kolejności. Najmniej znaczące odpowiedzi dla urzędników to: „eliminacja
ewentualnej korupcji” oraz „jako przewodnik dla urzędnika”.
4
Zdaniem urzędnikow Kodeks Etyczny służy:
4,00
3,50
3,00
2,50
2,00
1,50
1,00
0,50
0,00
3,39
3,69
2,52
2,42
podniesieniu podniesieniu
eliminacji
jako
standardu jakości obługi ew entualnej przew odnik dla
Urzędu Miasta klientów
korupcji
urzędnika
Czarnków
Według 58% urzędników zachowania nieetyczne prezentowane przez Kodeks
są opisane w wystarczającym stopniu. Według pozostałej części
ankietowanych Kodeks powinien je ściślej definiować i precyzować.
Czy Kodeks Etyczny powinien ściślej precyzować i
definiować zachowania nieetyczne?
Nie
58%
Tak
42%
Również zdaniem większości (tj. 68%) urzędników Kodeks Etyczny nie musi
zawierać zapisów normujących konkretne zachowania. Pozostałe 32%
pracowników Urzędu dostrzegło taką potrzebę.
5
Czy Kodeks Etyczny powinien zawierać zapisy normujące
konkretne zachowania?
Tak
32%
Nie
68%
Większość urzędników tj. 52% odpowiedziało, że Kodeks Etyczny pomógł
rozwiać wątpliwości, jakie zachowania należy uznać za nieetyczne. Pozostałe
48% ankietowanych było odmiennego zdania.
Kolejne trzy pytania dotyczyły konkretnych sytuacji. Z analizy ankiet wynika,
że w sytuacji, gdy spotka się nieuprzejmego klienta, urzędnicy są mili oraz
próbują rozwiązać dany problem. Żaden z pracowników Urzędu nie
zachowałby się nieuprzejmie, ani nie zbył klienta udzielając szybkiej
odpowiedzi.
Aż 94% urzędników próbuje przekonać swojego przełożonego, gdy ten jest
w błędzie. Tylko 3% ankietowanych w takiej sytuacji poznałoby rację szefowi
i wykonałoby zadanie zgodnie z jego poleceniem. Pozostałe 3%
ankietowanych zdeklarowało się, że gdyby przełożony był w błędzie,
przyznałoby mu rację, ale zadanie wykonałoby zgodnie z własnymi
przekonaniami.
Z badań wynika również, że wszyscy klienci Urzędu Miasta Czarnków
traktowani są w jednakowy sposób.
Poddając ocenie urzędników wartości z punktu widzenia ich ważności dla
urzędnika, uzyskano następujące wyniki:
6
Wartości z punktu widzenia ważności w skali od 1 do 5
4,59
życzliwość
4,93
fachowość
4,90
praworządność
4,86
uczciwość
4,77
uprzejmość
4,68
lojalność
4,84
sumienność
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
Pomimo tak szerokiej skali ocen wartości zostały ocenione bardzo wysoko.
Z wykresu wynika, że pracownicy Urzędu Miasta Czarnków najbardziej cenią
fachowość i praworządność. Zaraz za tym wymieniono uczciwość
i sumienność, a następnie uprzejmość lojalność i życzliwość.
Wnioski:
Kodeks Etyczny pracownika Samorządowego jest dostępny na każdym
stanowisku pracy. Z jego treścią zapoznali się wszyscy urzędnicy. Chociaż
zawiera wykaz zasad etycznych i reguł postępowania, korzystanie z niego nie
jest konieczne. Pracownicy postępują zgodnie z własnymi przekonaniami,
które są zgodne z zasadami Kodeksu. Mimo tego wprowadzenie Kodeksu
etycznego uznano za potrzebne. Niepokojący jest fakt, że w Urzędzie Miasta
Czarnków zauważa się niestosowanie zasad etycznych. Zdaniem większości
dokument ten miał wpływ na poprawę funkcjonowania Urzędu i w głównej
mierze podniósł jakość obsługi klientów. Większość urzędników uznała, że
nie ma potrzeby ściślejszej precyzji i definiowania zachowań nieetycznych,
gdyż sformułowania zawarte w Kodeksie w wystarczającym stopniu
pozwoliły, by rozwiać jakiekolwiek wątpliwości. Klienci Urzędu Miasta
Czarnków traktowani są w sposób jednakowy. Nawet nieprzyjemny klient
zostanie właściwie obsłużony. Pracownicy są lojalni w stosunku do swych
przełożonych, gotowi do wykonywania służbowych poleceń, tak, aby nie
zostało naruszone prawo lub popełniona pomyłka. Wartości takie jak:
fachowość, praworządność, uczciwość, sumienność, lojalność i życzliwość
ocenią bardzo wysoko.
7