Regulaminu

REGULAMIN INTERNETOWEGO BIURA OBSŁUGI KLIENTA (iBOK)
z dnia 27 lutego 2015r.
1. Postanowienia ogólne
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Niniejszy regulamin internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK) (zwany dalej
Regulaminem) określa zakres, zasady i rodzaj świadczenia usług drogą elektroniczną
przez Miejski Zakład Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Nowej Soli.
Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
• iBOK - internetowe Biuro Obsługi Klienta.
• Spółka - Miejski Zakład Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Nowej Soli.
• Klient - osoba fizyczna, w tym także prowadząca działalność gospodarczą lub osoba
prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej – będąca stroną
zawartej z Miejskim Zakładem Gospodarki Komunalnej Sp. z o.o. w Nowej Soli umowy
na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków.
• Użytkownik - Klient albo reprezentant Klienta lub upoważniony przedstawiciel
Klienta zarejestrowany w internetowym iBOK - posiadający login oraz hasło.
• Login rejestracyjny - służy wyłącznie do zarejestrowania nowego Użytkownika
w systemie iBOK - numer identyfikacyjny, który Spółka nadała każdemu Klientowi.
Ciąg czterech cyfr z faktury za dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków (pole:
Nabywca).
• Login - adres e-mail, który Użytkownik podczas procesu rejestracji wpisał
w pole „e-mail” formularza rejestracyjnego.
• Hasło - ciąg znaków zabezpieczający przed nieuprawnionym dostępem do iBOK,
podawany
przez
Użytkownika
w
procesie
rejestracji
(może
zostać
w późniejszym czasie zmodyfikowany).
Dostęp do iBOK możliwy jest poprzez stronę internetową: www.mzgkns.pl (moduł
iBOK) lub bezpośrednio przez stronę www.ibok.mzgkns.pl.
Użytkownik iBOK zobowiązany jest do przestrzegania zasad niniejszego Regulaminu do
dnia rezygnacji z korzystania z usługi.
Korzystanie z usługi iBOK jest bezpłatne.
Wyrażenie zgody na zapisy Regulaminu jest równoznaczne z akceptacją jego warunków
i stanowi jednocześnie zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika
w zakresie, w jakim będzie to niezbędne do prawidłowego działania iBOK. Dane
osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy
z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. 2002 r., Nr 101, poz. 926,
ze zm.)
Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29.08.1997r.
o ochronie danych osobowych (Dz.U. 2002, Nr 101, poz. 926 ze zm.) jest Spółka.
Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu (wglądu) do treści swoich danych oraz ich
poprawiania.
Funkcjonowanie iBOK nadzoruje Spółka.
2. Rejestracja
1.
2.
3.
Przed rejestracją Klient zobowiązany jest do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego
Regulaminu.
Zarejestrowanie Klienta może nastąpić tylko drogą internetową.
Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy umieszczony na stronie iBOK.
wersja 1 - zatwierdzona
– 27 luty 2015
Strona 1
4.
5.
6.
Dane z formularza zgłoszeniowego wysłane przez Klienta zostaną zweryfikowane przez
Spółkę (w dni robocze - do 24 godzin). Po pozytywnej weryfikacji konto Użytkownika
zostanie aktywowane, o czym zostanie powiadomiony drogą elektroniczną, na adres
e-mail podany podczas procesu rejestracji.
Przy pierwszym logowaniu Użytkownik powinien zmienić wygenerowane w iBOK hasło
na własne.
Spółka zobowiązana jest do usunięcia danych Użytkownika z listy użytkowników iBOK
na każde jego żądanie.
3. Korzystanie z usług iBOK
1. Użytkownik może korzystać z następujących usług:
a) Odczyty - Użytkownik może podać stan wodomierza, jak również sprawdzić
wcześniejsze wskazania.
b) Faktury - Użytkownik ma możliwość wglądu do historii faktur oraz zapisania faktury
na dysku w postaci pliku pdf z możliwością wydruku.
c) Umowy - Użytkownik ma dostęp do treści zawartych Umów (aktualnych) wraz
z zapisaniem ich na dysku w postaci pliku pdf z możliwością wydruku.
d) Zgłoszenia - Użytkownik może dokonać dowolnego zgłoszenia np.: zgłosić awarię,
złożyć reklamację lub wysłać pismo innej treści; istnieje również możliwość sprawdzenia
historii dokumentów wysyłanych do Spółki za pośrednictwem iBOK.
e) Rozrachunki - Użytkownik ma możliwość sprawdzenia historii wpłat dokonywanych
w ramach rozliczeń za wodę i/lub ścieki, jak również wgląd do swoich zaległości.
f) Płatności - Użytkownik może dokonać płatności za zaległości, bezpośrednio
z poziomu aplikacji za pośrednictwem KIR.
g) Dane Klienta - Użytkownik ma możliwość wglądu do swoich danych osobowych.
h) Analizy - Użytkownik ma możliwość dokonania analizy zużycia wody oraz
poniesionych opłat.
i) Wodomierze - Użytkownik ma możliwość wglądu do zestawienia swoich
wodomierzy (głównych i dodatkowych).
4. Zmiany Regulaminu
1. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana postanowień Regulaminu
zostanie zamieszczona na stronie internetowej iBOK.
2. O zmianie Regulaminu Spółka poinformuje wszystkich Użytkowników pocztą
elektroniczną. Regulamin staje się obowiązujący po 14 dniach od daty wysłania poczty
email do Użytkowników. Brak sprzeciwu w formie pisemnej w terminie 14 dniowym od
daty wysłania poczty email oznacza akceptację nowego Regulaminu przez Użytkownika.
3. Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z nowym Regulaminem, każdorazowo po
otrzymaniu zawiadomienia o jego zmianie.
5. Rezygnacja z usługi iBOK
1. Użytkownik może zrezygnować z usługi iBOK w każdym czasie poprzez pisemne
zawiadomienie Spółki o rezygnacji z korzystania z Usługi.
2. Spółka może zrezygnować z udostępniania usługi iBOK, ze skutkiem natychmiastowym
w przypadku:
- rozwiązania bądź wygaśnięcia Umowy pomiędzy Użytkownikiem a Spółką,
wersja 1 - zatwierdzona
– 27 luty 2015
Strona 2
- wykorzystywania iBOK do działalności sprzecznej z prawem.
6. Reklamacje
Zgłoszenie przez Użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji możliwe jest za
pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected] lub pod numerem telefonu
68 478 51 10
7. Odpowiedzialność Spółki
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Spółka świadcząc usługi na podstawie niniejszego Regulaminu zobowiązuje się do
zapewnienia
Użytkownikowi
bezpieczeństwa
dokonywania
dyspozycji
z zachowaniem należytej staranności oraz przy wykorzystaniu właściwych rozwiązań
technicznych.
Spółka zastrzega sobie prawo do ograniczeń w realizacji dyspozycji Użytkownika
polegających na zmianie: czasu dostępności iBOK, czasu realizacji dyspozycji lub
czasowego zawieszania obsługi w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnych.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za straty użytkowników wynikłe z powodu
przerwania połączenia lub nieotrzymania danych drogą elektroniczną.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za utratę jakichkolwiek dóbr materialnych
i niematerialnych z powodu zakłóceń działania serwisu iBOK.
Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia loginu oraz hasła
użytkownika przez osoby trzecie.
Spółka nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające
z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łączy
transmisyjnych.
8. Odpowiedzialność Użytkownika
1.
2.
3.
4.
5.
Użytkownik iBOK zobowiązany jest skutecznie zabezpieczać i ochraniać swój login,
hasło dostępu oraz nie udostępniać tych danych osobom trzecim.
Użytkownik iBOK ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane
w formularzu zgłoszeniowym oraz za dyspozycje zrealizowane za pomocą iBOK .
Klient iBOK zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
Ryzyko i odpowiedzialność związana z korzystaniem z danych, informacji, oraz
materiałów pozyskiwanych z iBOK, obciąża na zasadzie wyłączności Użytkownika.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy
prawa powszechnie obowiązującego.
wersja 1 - zatwierdzona
– 27 luty 2015
Strona 3