Regulamin korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK

Regulamin
korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta (IBOK) Przedsiębiorstwa
Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Kaliszu
I.
Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa warunki i zasady korzystania z Internetowego Biura Obsługi
Klienta (zwany dalej „Regulaminem”), w szczególności zakładania, udostępniania
i wykorzystywania indywidualnego konta Użytkownika, zapewniającego dostęp do
usług oferowanych drogą elektroniczną przez PWiK Sp. z o.o. w Kaliszu.
2. Internetowe Biuro Obsługi Klienta jest dostępne na stronie internetowej
www.wodociagi-kalisz.pl.
3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
- Przedsiębiorstwo – Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Kaliszu ul.
Nowy Świat 2a, 62-800 Kalisz,
- IBOK – Internetowe Biuro Obsługi Klienta,
- BOK – Biuro Obsługi Klienta, zlokalizowane w siedzibie Przedsiębiorstwa,
- Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca
osobowości prawnej, która zawarła z Przedsiębiorstwem umowę o zaopatrzenie w wodę
i/lub odprowadzanie ścieków,
- Użytkownik – Klient zarejestrowany w IBOK, posiadający Login i Hasło,
- Wniosek – dokument rozpoczynający procedurę aktywacji konta oraz korzystania
z IBOK, który Klient wypełnia, podpisuje i składa w Biurze Obsługi Klienta,
- Login – ciąg znaków identyfikujących Użytkownika w IBOK, nadawany przez
Przedsiębiorstwo,
- Hasło – kombinacja znaków (min. 8 – max. 20), zapewniająca Użytkownikowi dostęp
do IBOK. Hasło, które Użytkownik otrzymuje po złożeniu wniosku od pracownika
Przedsiębiorstwa, winno być zmienione przy pierwszym logowaniu się do konta w IBOK.
4. Administratorem danych osobowych podanych we wniosku jest Przedsiębiorstwo
Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Kaliszu ul. Nowy Świat 2a.
Dane podane we wniosku są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi indywidualnego
konta Użytkownika w IBOK.
Odbiorcy przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.
Obowiązek podania przez Użytkownika danych w celu ich przetwarzania w w/w zakresie
wynika z art. 23 ust. 1 pkt 3 i pkt 5 oraz ust. 4 pkt 1 i pkt 2 Ustawy z dnia 29 sierpnia
1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2014 r., poz. 1182,
z późn. zm.).
II.
Warunki udostępnienia i korzystania z konta
Warunkiem utworzenia i udostępnienia Klientowi konta w IBOK jest:
1. Złożenie przez Klienta w BOK prawidłowo wypełnionego i podpisanego Wniosku
o założenie konta w IBOK.
2. Zapoznanie się i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.
3. Posiadanie i podanie przez Klienta adresu e-mail.
4. Posiadanie przez Klienta dostępu do komputera, przyłączonego do internetu,
z zainstalowaną jedną z następujących przeglądarek internetowych: MS Explorer,
Opera, Mozilla Firefox, Chrome.
III.
Zasady korzystania z IBOK
1. Usługi IBOK są bezpłatne.
2. Użytkownik ma dostęp do następujących modułów swojego konta IBOK:
- Faktury – przeglądanie i wydruk faktur Użytkownika, wystawionych przez
Przedsiębiorstwo,
- Odczyty – historia odczytów wodomierzy,
- Rozrachunki – przeglądanie rozrachunków Użytkownika,
- Analizy – analiza zużycia wody i płatności,
- Dane Klienta – informacje o Użytkowniku,
- Wodomierze – dane wodomierzy Użytkownika,
- Zgłoszenia – przekazywanie informacji do odpowiedniego działu Przedsiębiorstwa,
- Zgłoszenia odczytu – możliwość przekazania wskazań wodomierza Użytkownika,
- Ustawienia – informacje podstawowe: hasło, adres e-mail, nr telefonu Użytkownika,
- Korespondencja – komunikaty i wiadomości dla Klientów Przedsiębiorstwa.
IV.
Dodatkowe informacje
1. Przedsiębiorstwo nie gwarantuje nieprzerwanego i niezakłóconego dostępu do IBOK,
w przypadku wystąpienia przyczyn niezależnych od Przedsiębiorstwa.
2. Przedsiębiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje przekazania przez
Użytkownika logina i hasła do swojego konta w IBOK osobom trzecim.
3. Przedsiębiorstwo podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne
działanie IBOK, w zakresie możliwości wynikających z dostępnego poziomu
technicznego.
4. Przedsiębiorstwo ma prawo zablokować dostęp do konta, w przypadku stwierdzenia
naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego regulaminu lub przepisów
prawa.
5. Przedsiębiorstwo nie odpowiada za rzetelność danych przekazanych do IBOK przez
Użytkownika.
6. Przedsiębiorstwo nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje wynikające
z naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu oraz za
działania lub zaniechania dostawcy elektronicznych kanałów komunikacyjnych.
7. Użytkownik zgłasza wszelkie nieprawidłowości lub reklamacje, dotyczące
funkcjonowania IBOK, w formie pisemnej w BOK Przedsiębiorstwa, na adres
siedziby lub email: [email protected].
8. Przedsiębiorstwo zastrzega sobie prawo do zmian zasad funkcjonowania IBOK.
O ewentualnych zmianach, Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną.
Zmiany zostaną również opublikowane na stronie Przedsiębiorstwa www.wodociagikalisz.pl. O braku akceptacji zmian niniejszego Regulaminu, Użytkownik informuje
pisemnie Przedsiębiorstwo w ciągu 14 dni.
V.
Obowiązki i prawa Użytkownika
1. Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z IBOK zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa oraz zapisami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:
- niepodejmowania działań zmierzających do odczytania haseł innych użytkowników,
- wylogowania się niezwłocznie po zakończeniu sesji.
2. Użytkownik jest zobowiązany do bieżącego kontrolowania informacji
przekazywanych przez Przedsiębiorstwo za pomocą IBOK.
3. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z IBOK w każdym czasie,
w szczególności gdy nie akceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu.
Rezygnacja winna być zgłoszona w formie pisemnej. Konto w IBOK zostanie
usunięte w ciągu 7 dni od daty złożenia dyspozycji rezygnacji przez Użytkownika.
4. W przypadku zmiany danych przekazanych Przedsiębiorstwu we Wniosku lub
wynikających z umowy na świadczenie usług wodno – kanalizacyjnych Użytkownik
jest zobowiązanych do ich aktualizacji w IBOK. Przedsiębiorstwo nie odpowiada za
konsekwencje wynikające z braku aktualnych danych.
VI.
Obowiązki i prawa Przedsiębiorstwa
1. Przedsiębiorstwo aktywuje konto w terminie 7 dni od daty złożenia przez
Użytkownika stosownego Wniosku.
2. W przypadku utraty ważności umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie
ścieków konto Klienta zostanie usunięte.
3. W przypadku niezgodności danych przekazanych we wniosku i posiadanych
wcześniej w bazie danych, Przedsiębiorstwo zawiesza procedurę tworzenia konta
w IBOK do czasu wyjaśnienia rozbieżności. W szczególności dotyczy to kwestii
własności i uprawnień do reprezentacji współwłaścicieli posesji.
4. Przedsiębiorstwo udziela odpowiedzi na zgłoszone przez IBOK wnioski Użytkownika
w ciągu 14 dni. Termin ten może być wydłużony w przypadku konieczności
wyjaśnienia dodatkowych kwestii lub jeśli wymaga to skorzystania z pomocy osób
trzecich.
5. Odczyty wodomierza podawane przez Użytkownika, będą uwzględniane wyłącznie po
ich weryfikacji przez pracowników Przedsiębiorstwa. W przypadku niezgodności
będzie wszczęta procedura wyjaśniająca.
6. Przedsiębiorstwo świadcząc usługę internetowego dostępu do konta, odpowiada za
bezpieczeństwo i ochronę danych Użytkowników IBOK, z zastrzeżeniem ust. 2
rozdział IV niniejszego Regulaminu.
7. Przedsiębiorstwo zobowiązuje się do należytej staranności przestrzegania
obowiązujących w nim procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów
informatycznych. Dodatkowo wykorzystuje Certyfikat SSL w celu szyfrowania
danych dla pełnego zabezpieczenia komunikacji pomiędzy komputerem Użytkownika,
a serwerem Przedsiębiorstwa.
8. Przedsiębiorstwo nie odpowiada za szybkość przesyłanych danych i ich ograniczenia
wynikające z warunków technicznych, technologicznych systemowych oraz łącz
transmisyjnych.
VII. Postanowienia końcowe.
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17-05-2011 roku.
Zarząd PWiK Sp. z o.o. w Kaliszu