Junior Customer Service Administrator – Corporate

ETS Global, międzynarodowy wydział Educational Testing Service (ETS),
poszukuje kandydata/ki na stanowisko:
Junior Customer Service Administrator – Corporate and B2C sector
(Warszawa, Polska)
ETS Global jest międzynarodowym wydziałem Educational Testing Service (ETS) - największej niezależnej
organizacji zajmującej się testowaniem i badaniami edukacyjnymi w obszarze języków obcych, która dostarcza
swoje rozwiązania do Klientów w ponad 180 krajach. Testy ETS, takie jak TOEFL®, TOEIC® czy GRE®, to
renomowane narzędzia oceny umiejętności językowych na wszystkich szczeblach edukacji, zaś test TOEIC® jest
najczęściej zdawanym egzaminem z języka angielskiego – rocznie przystępuje do niego ponad 7 milionów
zdających na całym świecie.
Opis stanowiska – główne zadania
Obsługa Klienta:
Udzielanie odpowiedzi na telefoniczne i mailowe zapytania Klientów odnośnie:
o obsługi platformy eCommerce
o umów i procedur
o portfolio produktów i usług
o Kwestii dotyczących bezpieczeństwa egzaminów i logistyki (realizacji zamówień)
Bieżąca aktualizacja bazy CRM i komunikacja z Działem Sprzedaży
Współpraca z Działem Finansów i Logistyki w celu sprawnej obsługi zapytań Klientów
Udzielanie informacji i wsparcia dla Klientów odnośnie testów papierowych i produktów
online
Wsparcie Działu Sprzedaży przy odnawianiu umów
Administracyjna i logistyczna obsługa sesji egzaminacyjnych
Tworzenie i wdrażanie najlepszych praktyk i udoskonalanie istniejących procedur
Sprzedaż:
Aktywny udział w sprzedaży i osiąganiu targetów sprzedażowych
Kontakt z potencjalnymi Klientami celem prezentacji produktów i usług ETS Global oraz po
zakończonych kampaniach marketingowych
Weryfikowanie przeszkolenia egzaminatorów i ich aktualnych uprawnień do administracji
sesji egzaminacyjnych
Back Office:
Wprowadzanie danych na platformę eCommerce
Testowanie funkcjonalności nowych rozwiązań na platformie i komunikacja z działem IT
Fakturowanie oraz zarządzanie płatnościami Klienta biznesowego i indywidualnego
Organizowanie tzw. otwartych sesji egzaminacyjnych
Zarządzanie płatnościami Akredytowanych Ośrodków Egzaminacyjnych (Public Test Centre –
PTC)
Wymagania :
Znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodną komunikację w biurze: min.
poziom B1 wg skali CEFR, (mile widziany egzamin TOEIC min. 550 pkt); język polski jako język
ojczysty
Minimum roczne doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub w
sprzedaży, najlepiej
w sektorze edukacji / szkoleń
Rozwinięte umiejętności interpersonalne gwarantujące zachowanie wysokich standardów w
relacjach
z Klientami
Otwartość we współpracy z Klientami i podejście zorientowane na rozwiązania
Znajomość obsługi programów Word, Excel, PowerPoint, Outlook, swoboda poruszania się w
Internecie
Umiejętność organizacji pracy własnej, duża samodzielność w działaniu
Zdolność do efektywnej pracy pod presją czasu i przy zachowaniu deadline’ów
Odpowiedzialność, wysoka motywacja i zaangażowanie w wykonywane zadania
Umiejętność współpracy i efektywnego komunikowania się w zespole
Elastyczność i pozytywne nastawienie do nowych wyzwań
Umowa: na okresu 1 roku z możliwością przedłużenia, umowa o pracę w pełnym wymiarze godzin
Data rozpoczęcia: od zaraz
CV oraz List motywacyjny prosimy wysłać na adres: [email protected]
Niepełne aplikacje nie będą brane pod uwagę.
www.etsglobal.org – www.ets.org