Kompendium Nowoczesna Firma

prezentacja
zarządzanie firmą
prezentacja
Zarządzasz
szkoleniami
językowymi
czy tylko
je sponsorujesz?
szkoleniami otrzymuje tyle zaświadczeń o postępach, ile szkół
obsługuje pracowników. Naturalnie, wszyscy awansowali poziom
wyżej a ilość różnych systemów odniesień i ocen nie pozwala na
porównanie wyników. Na dodatek, testy przeprowadziły osoby
bezpośrednio uczące testowane osoby. Jak w oparciu o takie
dane podejmować decyzje? Kto ma się dalej uczyć? Firma decyduje się na wprowadzenie audytu językowego.
Tego typu działaniami zajmuje się Educational Testing Service, organizacja, która od ponad 60 lat kreuje trendy w zarządzaniu edukacją,
tworząc uznane na całym świecie narzędzia do pomiaru kompetencji
językowych, międzynarodowe certyfikaty takie jak TOEIC czy TOEFL.
W oparciu o analizę potrzeb i dialog z firmą, powstaje regulamin
czy zestaw zasad uczestnictwa w szkoleniach językowych. Nowe
zasady zakładają regularne testowanie uczestników zewnętrznym
testem, który precyzyjnie oceni aktualny poziom umiejętności oraz
pozwoli na określenie skali postępów np. po roku nauki. W efek-
udyt językowy to nowy koncept zarządzania
A
cie, potencjalni uczestnicy zaczynają mierzyć swoje siły, w dojrzały
szkoleniami językowymi w Polsce, który stale
sposób podchodzą do szkoleń, wiedząc, że ich efekty zależą przede
zyskuje na popularności szczególnie w czasach
wszystkim od nich oraz że zostaną obiektywnie zmierzone. Przed
gdy uważnie patrzymy na wydatki i zwrot z in-
rozpoczęciem szkoleń, pracownicy podchodzą do testu TOEIC,
westycji jest dla nas coraz kluczowym parame-
sprawdzonego narzędzia (5 mln kandydatów rocznie), które ocenia
trem. Audyt językowy pozwala otrzymać infor-
poziom zaawansowania kandydata na skali 10-990 punktów. Zatem
macje na temat efektów jakie przynosi nauka
wszyscy zdają, nie ma wrażenia, że ‘oblało się’ test, wynik jest od-
języków obcych w firmie, ilu pracowników naprawdę warto szkolić i czy
zwierciedleniem aktualnego poziomu zaawansowania. Pracownicy
dostawcy szkoleń wywiązuje się ze swoich zadań.
mogą teraz rozpocząć szkolenia. Po zakończeniu kolejnego etapu
Przecież mamy szkołę językową…
nauki, test zostanie przeprowadzony ponownie, jego struktura będzie ta sama, identyczny pozostanie poziom trudności, zmienią się
tylko pytania. Porównanie wyników przed i po szkoleniu pozwoli
…i bardzo dobrze, zatem szkolenia powinny być prowadzone w nowo-
na ocenę postępów jaki poczynili pracownicy w całym kraju. Testy
czesny i profesjonalny sposób. Jednak, aby się o tym przekonać , warto
zostaną zorganizowane dla dowolnie licznych grup, w dowolnie wy-
jest sprawdzić to w zewnętrzny i obiektywny sposób, dodając narzędzie
branych przez firmę terminach i lokalizacjach.
weryfikujące ich skuteczność – audyt językowy. Szkolenie i testowanie
powinny odbywać się jako dwa oddzielne procesy, za pierwszy odpo-
Analiza wyników
wiada szkoła językowa, w końcu to profesjonalny edukator, drugi proces
przeprowadza zewnętrzna organizacja. Dzięki temu unikamy konfliktu
Zestawienie ze sobą wyników z dwóch etapów testowania pozwala
interesów, gdy organizacja ucząca sama wystawia sobie laurkę za to co
na podejmowanie często niełatwych decyzji. Jeśli np. Pan X dostał
robi. Proces szkoleniowy jest przejrzysty i obiektywnie oceniany. Profe-
rok temu 400 punktów na skali TOEIC a teraz ma ich 500, od razu
sjonalna szkoła językowa nie będzie obawiać się audytu.
Przykładowe wdrożenie
wiemy, że ze szkoleń korzystał i osiągnął oczekiwany wynik. Gorzej
jest, jeśli sytuacja jest odwrotna a i to czasami się zdarza. Wówczas,
aby uniknąć podejrzeń o stronniczość czy subiektywne podejście do
oceny postępów, wyniki międzynarodowo uznanego testu stają się
Firma szkoli kilkudziesięciu pracowników w całej Polsce, w kilku róż-
niezastąpione. Często, do takich konfrontacji nie dochodzi wcale.
nych lokalizacjach. Mało która szkoła jest w stanie nauczać w całym
Pracownik, który jest świadomy zasad, które przyjął rozpoczynając
kraju, dlatego firma decyduje aby pracownicy sami wybierali miejsce
szkolenie, wie, że nie spełnił jego założeń i zwalnia miejsce na szkole-
nauki. Na podsumowanie semestru, osoba w firmie zarządzająca
niach osobie, która lepiej je wykorzysta.
94
www.oprogramowanie.nf.pl
prezentacja
Motywacja i frekwencja
zarządzanie firmą
modyfikację systemu szkoleń np. z 2 go-
nie pracowników, którzy niechętnie reagują
dzin 2 razy w tygodniu na 1 godzinę 1 raz
na testy, że audyt językowy przyłapie ich na
Bezpośrednim przełożeniem wprowadzenia au-
w tygodniu celem podtrzymania aktualne-
tym co robią dobrze. Tak właśnie skonstru-
dytu językowego jest znaczący wzrost frekwen-
go poziomu. Przynosi to oszczędności dla
owany jest test TOEIC. Liczy się przede
cji na zajęciach. Opierając się na przykładzie
budżetu szkoleniowego i pozwala pracow-
wszystkim to co pracownik już wie i jak radzi
Leroy Merlin Polska, przed wprowadzeniem
nikom dalej korzystać z języka i rozwijać
sobie z językiem obcym w praktyce.
audytu, frekwencja wynosiła średnio 50%, po
go na zajęciach. Ponadto, testowanie ‘na
wprowadzeniu audytu i zmianie dostawcy szko-
wejściu’ pozwala też ustalić, czy poziom
leń, wzrosła do 93%. Z grupy szkolonych osób,
pracownika nie jest zbyt niski aby w nie-
84% zrealizowało założone cele.
go zainwestować. Nie zawsze mamy czas
Do i od kiedy uczyć?
Narzędzia do skutecznego zarządzania szko-
i budżet szkolić pracownika od podstaw.
Testy to tylko część
projektu
Karol Granoszewski
Dyrektor oddziału Educational Testing Service (ETS Global
BV) w Polsce. Absolwent anglistyki UW, posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie metodyki nauczania języka
angielskiego. Prowadził szkolenia business English dla kadry zarządzającej kluczowych polskich przedsiębiorstw. We
współpracy z wiodącymi szkołami językowymi zajmował
się wdrażaniem międzynarodowych systemów jakości.
Kontakt: [email protected]
leniami językowymi powinny informować
dział szkoleń czy pracodawcę do jakiego
Kluczem do sukcesu projektu jest przede
momentu należy szkolić pracowników. Nie
wszystkim dialog z firmą wdrażającą audyt
każda firma chce przecież zrobić z całego
językowy, analiza potrzeb i jasne określenie
swojego zespołu lingwistów. Dla większo-
celu jaki chcemy osiągnąć. Na co stawiamy
ści pracowników, język obcy to tylko część
bardziej? Na motywację (międzynarodowy
ich pracy, pewien środek do celu a nie cel
certyfikat jako nagroda) czy na kontrolę (wyni-
sam w sobie. Dlatego też, ustalenie odpo-
ki testu pokażą postępy)? Czy jak z reguły, na
wiedniego dla danej firmy pułapu, który
jedno i na drugie? Kolejny krok to wewnętrzny
powinni osiągnąć pracownicy, pozwala na
marketing nowego rozwiązania, przygotowa-
Educational Testing Service (ETS) jest największą na
świecie, niezależną instytucją, weryfikującą znajomość
języka angielskiego, francuskiego i niemieckiego. Zatrudnia ponad 2600 osób, spośród których ponad 1100
to najwyższej klasy eksperci, reprezentujący takie dziedziny naukowe jak psychologia, psychometria, statystyka,
socjologia i informatyka. ETS stworzyło powszechnie
uznane testy językowe, takie jak TOEFL i GRE. ETS jest
także autorem egzaminu TOEIC (TEST OF ENGLISH FOR
INTERNATIONAL COMMUNICATION), który jest wykorzystywany jako narzędzie audytu językowego.
www.oprogramowanie.nf.pl
95