Dobry wizerunek urzędu, czyli profesjonalna obsługa klienta.

FRDL to 25 lat doświadczenia .
Najlepsze praktyki. Renomowani eksperci. Tysiące szkoleń .
Wiemy, dlaczego szkolimy!
Dobry wizerunek urzędu, czyli profesjonalna obsługa klienta.
termin: 29 sierpnia
godziny: 10:00 – 15:00
miejsce: Gdańsk – centrum.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do urzędników oraz wszystkich osób zainteresowanych tematyką.
Cel szkolenia:
Dowiesz się jakie wrażenie wywierasz na innych osobach i jak radzisz sobie w kontakcie z klientami.
Nauczysz się kierować wrażeniem i budować wizerunek w rozmowie telefonicznej i bezpośredniej.
Zwiększysz swoją skuteczność działania i poprawisz swój wizerunek wśród klientów i współpracowników.
W efekcie Klienci będą lepiej oceniać urząd.
Otrzymasz:





fachowe wsparcie od praktyka,
możliwość rozwiązania problemów, poznania trudnych przypadków,
możliwość przedyskutowania kwestii spornych i trudnych z prowadzącym i innymi uczestnikami,
materiały szkoleniowe i imienne zaświadczenie udziału,
poczęstunek kawowy i lunch.
Prowadzący: Andrzej Banach - dyrektor ośrodka regionalnego Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej
w Gdańsku, doświadczony menedżer w zakresie zarządzania, sprzedaży, innowacji, nowych technologii,
strategii rozwoju.
Natalia Walas
58 77 24 213, [email protected]
Zapytaj o szkolenie
Program:
1. Diagnoza – jak obsługujemy klienta?
Warsztat w którym uczestnicy odgrywają w parach sytuacje związane z obsługą klienta:
- rozmowa telefoniczna (scenki),
- rozmowa bezpośrednia (scenki),
- kontakt mailowy (pisanie maili).
2. Słabe i mocne strony obsługi klienta – podsumowanie diagnozy.
Pla c S ol id ar n o śc i 1, 8 0 – 86 3 Gd ań s k
w w w. gd an sk .f rd l .p l , b iu ro @gd a n sk. frd l.p l
3. Od czego zależy wizerunek pracownika a przez to wpływ na wizerunek urzędu?
Autorskie spojrzenie na obsługę klienta:
- pierwsze wrażenie,
- wizerunek,
- komunikacja (w rozmowie telefonicznej i bezpośredniej, mailowa),
- kompetencja,
- trudne sytuacje,
- samoświadomość,
- motywacja.
4. Wykorzystanie poznanych mechanizmów w praktyce – scenki.
WYŚLIJ ZGŁOSZENIE DO: 23.08.2016r, 15:00
[email protected]
58 550 32 39
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY: Dobry wizerunek urzędu, czyli profesjonalna obsługa klienta. 29 sierpnia 2016r.
Nazwa Instytucji/Firmy (dane do FV):
Adres:
NIP:
Telefon:
Faks:
1.
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
2.
Cena netto: 394,00zł
Zgłoszenie w terminie do 18 sierpnia 2016r.
334,90zł
Dla kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji
10% rabatu
Udział w szkoleniu jest finansowane przynajmniej w 70 % ze środków
publicznych
TAK / NIE
TAK / NIE
TAK / NIE
TAK / NIE
Należność należy zapłacić przelewem po szkoleniu po otrzymaniu faktury VAT
Zgodnie z Ust. o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej FRDL
Brak pisemnej rezygnacji ze szkolenia na 5 dni przed terminem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa 50 % kosztów ogólnych.
Data:
Podpis:
Uwaga! Braku kontaktu ze strony FRDL minimum 2 dni przed terminem szkolenia może oznaczać, że karta zgłoszeniowa nie dotarła.
W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy: 58 772 42 13, [email protected]
Pla c S ol id ar n o śc i 1, 8 0 – 86 3 Gd ań s k
w w w. gd an sk .f rd l .p l , b iu ro @gd a n sk. frd l.p l