Profesjonalna obsługa klienta

Profesjonalna obsługa
klienta
14 kwietnia 2014 r.
Warszawa
Biuro PwC, Al. Armii Ludowej 14
Czas trwania: 9.00-16.30
Cena :
550 PLN
+23% VAT za osobę
Cena obejmuje materiały,
przerwy kawowe oraz lunch
Program szkolenia
1.
2.
3.
Znaczenie kontaktu osobistego w procesie sprzedaży
-
Rozpoczynanie kontaktu z Klientem;
-
Komunikacja niewerbalna – prawdy i mity;
-
Pierwsze wrażenie możesz zrobić tylko raz;
-
Pacing, Leading;
-
Diagnoza indywidualnej postawy i działań
handlowca.
4.
Proces sprzedaży - co jest ważne
Niezadowolony Klient – obiekcje, zastrzeżenia,
reklamacje
-
Mapa to nie teren – co jest dobre dla mnie,
nie musi być dobre dla Ciebie;
-
Techniki radzenia sobie z obiekcjami
i reklamacjami;
-
Asertywność w kontakcie z „trudnym
Klientem”;
-
Podstawowe techniki radzenia sobie ze
stresem swoim i Klienta.
-
Podstawowe elementy obsługi Klienta (postawa,
wiedza, umiejętności);
-
Standardy obsługi jako kierunek działań
sprzedażowych;
-
Zaangażowanie i konsekwencja;
-
Budowanie relacji. Klient nasz pan, czy partner?
-
-
Co wolno, a czego unikać w kontakcie z Klientem?
Psychomanipulacje – jak się przed nimi
bronić;
-
Gry psychologiczne – jak je rozpoznać;
-
Etyczne metody wpływu w komunikacji
z Klientem.
5.
Stan obecny, a stan pożądany – analiza potrzeb Klienta
-
Typologia zachowań i postaw Klienta;
-
Metaprogramy;
-
Motywacje zakupowe;
-
Decyzje zakupowe – emocje i korzyści;
-
Oczekiwania klienta – po co i jak je przekraczać;
-
Narzędzia skutecznej komunikacji – jak zrozumieć i
być zrozumianym;
-
Oferta i prezentacja produktu szyta na miarę.
Chcesz wiedzieć więcej?
www.pwcacademy.pl
[email protected]
Katarzyna Korneluk
Koordynator ds. szkoleń
[email protected]
Tel. +48 22 746 7064
Manipulacje i techniki wpływu w kontakcie
z Klientem
6.
Atrakcyjne
rabaty
-10% przy
zapisie 2 lub
więcej osób
-10% przy
zapisie na 2
tygodnie przed
szkoleniem
Rabaty łączą się!
Zamykanie sprzedaży i kontakt posprzedażowy
-
Mechanizmy podejmowania decyzji;
-
Upewnienie klienta we właściwym wyborze;
-
Wiarygodność i autorytet firmy – postrzeganie
marki;
-
Kontakt po zakupie.
7.
Podsumowanie
-
Indywidualny plan wdrożeniowy.
Warunki uczestnictwa
Prosimy o przesłanie formularza zgłoszeniowego na podany adres e-mail lub
numer fax. Termin nadsyłania zgłoszeń upływa
3 dni przed szkoleniem.
Szczegółowe informacje administracyjne zostaną wysłane nie później niż 3
dni przed datą szkolenia.