Warsztat pracy z klientem trudnym (budowanie

Ośrodek Kształcenia Zawodowego CREATOR
Łódź, Plac Wolności 12/201
tel / fax. (42) 632 25 91; (48) 512 370 512
e-mail: [email protected]
www.szkolenia.creator.edu.pl
Ośrodek Kształcenia Zawodowego
Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników:
Urzędów Pracy, Urzędów,
Szczególnie:
Doradców Zawodowych, Pośredników Pracy, Spec.ds.rozwoju zaw., Działu Ewidencji Świadczeń,
inspektorów, osób przeprowadzających kontrolę, psychologów, doradców, konsultantów , a także:
Kierowników, Menadżerow oraz Kadry Zarządzającej.
Nazwa szkolenia:
Warsztat pracy z klientem trudnym
(budowanie pozytywnych relacji)
Cel:
 nabycie umiejętności profesjonalnego zachowania się, związanego z radzeniem sobie w
sytuacjach z trudnym klientem.
Termin :
19.12.2016
Miejsce:
Łódź
Zajęcia odbywają się w godz 9.00-16.00.
Program szkolenia:
1. Podstawowe zasady zawiązywania transakcji z klientem
- dynamika relacji interpersonalnych
2. Najważniejsze narzędzia poznania i rozumienia interesów klienta
- empatia
3. Cele i modele komunikacji
4. Zasady poprawnej dyskusji
- tworzenie wiadomości i odpowiadanie na wiadomości,
- argumentowanie,
- aktywne słuchanie,
- parafraza,
-atak,
- błędy,
- bariery
5. Klimat porozumiewania się
- tworzenie dobrego klimatu i przekształcanie złego
6. Typy klientów
-rozpoznawanie,
- techniki postępowania
7. Negocjacje w pracy z klientem
- wpływ społeczny,
- formy nacisku,
- style negocjowania,
- autoprezentacja,
- ingracjacja
8. Emocje w kontaktach z klientem
9. Doświadczenie i stereotypy w relacjach z klientami
10. Gry klientów i asertywne sposoby radzenia sobie z nimi
11. Problemy decyzyjne
- racjonalne rozwiązywanie problemów
12. Cechy osobowości przydatne w pracy z klientem
Cena : 350 zł
Ośrodek Kształcenia Zawodowego
Ośrodek Kształcenia Zawodowego CREATOR
Łódź, Plac Wolności 12/201
tel / fax. (42) 632 25 91; (48) 512 370 512
e-mail: [email protected]
www.szkolenia.creator.edu.pl
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku zatwierdzonym przez MEN
Cena szkolenia: 350 zł od uczestnika (cena zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, materiały do zajęć (skrypt
szkoleniowy, zeszyt, długopis), obiad, serwis kawowy podczas zajęć).