Media społecznościowe w służbie „najpiękniejszych” sklepów

Media
społecznościowe
w służbie
„najpiękniejszych”
sklepów
internetowych
t
r
o
p
Ra 2016
Internauci w 2014 roku wydali 27 miliardów złotych*
w e-sklepach. W całym 2015 roku ta kwota na
pewno została przekroczona, pytanie tylko o ile
procent. W grudniu sklepy internetowe przeżyły
prawdziwe oblężenie, a akcje typu Dzień Darmowej
Dostawy (coroczna akcja 1 grudnia) jeszcze
wzmacniały sprzedaż. Firmy kurierskie czy Poczta
Polska działają coraz sprawniej, dodatkowo są też
bardzo popularne Paczkomaty. Z pewnością wpływa
to pozytywnie na decyzję „kupujemy prezenty przez
Internet”. Zwłaszcza gdy, korzystając z mediów
społecznościowych, trafimy na produkt naszym
zdaniem idealny dla osoby, którą chcemy obdarować.
Tylko musi on do nas trafić, nie tyle fizycznie –
co najpierw pojawić się w zasięgu naszego wzroku,
np. na Facebookowym wallu…
y
T
y
C. z isz
b
o
r
z
te akupy
z
o?
nag
Marki, rozpoczynając komunikację w mediach społecznościowych,
stawiają sobie różne cele. Często są to działania typowo
wizerunkowe, dużo firm umożliwia swoim użytkownikom szybszy
kontakt, tworząc centra obsługi klienta na swoim fanpage’u.
Część marek traktuje to jako promocję konkretnych produktów
czy wydarzeń, a niektóre jako dodatkowe źródło ruchu dla
swojej witryny. Zdarzają się również marki, które dążą do czegoś
zupełnie innego lub stawiają przed komunikacją kilka celów.
Niestety, w naszych realiach powszechniejsze jest po prostu
rozpoczęcie komunikacji bez jakiegokolwiek pomysłu i strategii,
no bo przecież wszyscy są na Facebooku czy Instagramie…
W poniższym raporcie skupiono się na ruchu generowanym
z mediów społecznościowych w sklepach internetowych,
dla których na pewno celem lub jednym z nich jest właśnie to,
by użytkownik z Social Media trafił na ich stronę – najlepiej
potwierdzenia zakupu. Nie oceniano jakości komunikacji
prowadzonej w ramach profilu, a zwracano jedynie uwagę
na obecność w tym medium.
Do krótkiego badania wykorzystany został ranking
sklepów internetowych przygotowany przez
Money. pl** za rok 2015, który analizował sklepy
m.in. pod względem asortymentu, jakości obsługi,
szybkości dostawy czy interakcji z klientem (np. kanały
kontaktu). Z rankingu sklepów wybrano kategorię
URODA, gdzie przeanalizowane zostały internetowe
perfumerie, drogerie i sklepy jubilerskie. Ranking
przygotowany przez Money.pl wyłowił 10 najlepszych
przedstawicieli e-commerce, które zostały przez
Apellę wzięte pod lupę i przeanalizowane pod kątem
czasu spędzonego przez użytkownika na stronie,
ruchu ogólnego oraz tego generowanego przez
media społecznościowe, a także wielkości profilu na
Facebooku. Wszystkie sklepy z rankingu prowadziły
komunikację w Social Media, a dzięki narzędziu
SimilarWeb*** udało się zebrać potrzebne dane
dotyczące ich witryn internetowych. Dane te mogą być
poddane pod wątpliwość przez osoby mające dostęp
do dokładnych statystyk omawianych witryn, jednak
dla wszystkich serwisów kryteria były jednakowe
(dane zebrane 19.01.2016 r.). Z profili w mediach
społecznościowych wybrany został Facebook, który
według danych posiadanych przez Apellę jest głównym
generatorem ruchu z kanału social (ok. 85–90%).
a
z
i
l
a
n
A
e
i
r
o
g
e
Kat
Sklepy zdobywały punkty w czterech kategoriach:
ˇˇ
ˇˇ
Ruch ogólnie
Ruch z Social Mediów (wyrażony w procentach)
Czas spędzony przez użytkownika na stronie
Liczba fanów marki na Facebooku.
Na podstawie tych wskaźników przyznawano w każdej kategorii punkty od 1 do 10 (za pierwsze miejsce
w kategorii 10 punktów, za drugie miejsce 9 punktów itd.) i na tej podstawie sklasyfikowano sklepy.
Zatem maksymalnie każdy sklep mógł zdobyć minimalnie 4 punkty, a maksymalnie 40.
g
n
i
k
n
Ra
URODA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
yes.pl
apart.pl
ezebra.pl
Douglas.pl
iPerfumy.pl
yves-rocher.pl
wkruk.pl
nocanka.pl
patandrub.pl
Estyl.pl
Ruch
całkowity
580 000
1 200 000
340 000
980 000
2 000 000
290 000
580 000
30 000
1 800 000
60 000
Liczba
punktów
6
8
4
7
10
3
6
1
9
2
Ruch
z kanału social
7,29%
5,69%
6,65%
5,27%
2,61%
3,51%
3,86%
9,97%
2,65%
2,86%
Liczba
punktów
9
7
8
6
1
4
5
10
2
3
Czas
na stronie
06:54
07:06
08:06
04:46
06:45
07:00
06:30
04:52
00:55
03:01
Liczba
punktów
7
9
10
3
6
8
5
4
1
2
Liczba
fanów FB
285 394
165 182
50 999
214 991
74 768
113 782
66 784
10 560
40 289
4 143
Liczba
punktów
10
8
4
9
6
7
5
2
3
1
Suma
punktów
32
32
26
25
23
22
21
17
15
8
m
u
i
Pod
2
1
3
i
k
t
ˇ
s
o
w
a
k
e
Ci
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
W zestawieniu znalazły się trzy największe
sieci sklepów jubilerskich Yes, Apart i wKruk
Dwa największe serwisy (iPerfumy. pl
i Patandrub.pl) w zestawieniu miały
najmniejszy ruch z kanału social,
zaś najmniejszy serwis (nocanka.pl) –
największy ruch
Trzy najmniejsze profile na Facebooku zajęły
trzy ostatnie miejsca w rankingu
Najdłużej użytkowników na swojej stronie
WWW zatrzymuje ezebra.pl
Yes.pl postawiło na komunikację w Social
Media – oprócz Facebooka prowadzą profile
na Twitterze, Instagramie, Snapchacie,
Youtubie i Pintereście – czyli praktycznie
na wszystkich najpopularniejszych
serwisach – co mimo znanej marki i wielu
salonów powinno zwiększać ruch z kanałów
direct lub organic
Jakie wnioski można wyciągnąć? Żaden ze sklepów w swojej komunikacji wyraźnie nie stawia na ruch z mediów
społecznościowych. Wyniki poniżej 10% (a średnio w okolicach 5%) pokazują, że jest to tylko dodatek do ruchu
organicznego, wejść bezpośrednich czy innych działań reklamowych. Z doświadczenia Apelli wynika, że zdarzają
się serwisy, które bazują na ruchu z mediów społecznościowych i generują 30%–40% z tego źródła. Jak widać,
w sklepach internetowych trend wygląda inaczej. Ciekawe jest to, że żaden ze sklepów nie wygrał więcej niż w jednej
kategorii, a lider zdobył 32 punkty, co daje średnią 8 na daną kategorię (czyli np. cztery razy trzecie miejsce). Najwyżej
uplasowały się dwa sklepy jubilerskie, które wcale nie mają największego ruchu z zestawionych witryn, mają zaś
praktycznie największe profile na Facebooku (yes.pl pod tym względem jest pierwszy, apart.pl – trzeci).
e
i
n
a
w
o
m
u
s
od
P
Pierwszeństwo przyznaliśmy Biżuterii YES, ze względu na większy ruch z kanału social, który był w raporcie
najważniejszym parametrem. Warto zaznaczyć, że pierwsza trójka z zestawienia miała ten wskaźnik (procent z kanału
social) powyżej średniej, podobnie jak wskaźnik mówiący o czasie spędzonym na stronie. Klienci sklepów internetowych
w przypadku zainteresowania produktem poświęcają trochę czasu na dokonanie transakcji lub przejrzenie asortymentu.
Warto tutaj odnotować, że patandrub.pl miał ten wskaźnik na poziomie 00:55, co może oznaczać nieudaną kampanię
np. displayową. Oczywiście, gdy nie znamy szczegółów, są to tylko przypuszczenia, jednak w porównaniu ze średnim
czasem na poziomie 5:36 jest to kiepski wynik (wykluczając ten sklep, średni czas przekroczyłby 6 minut).
Podsumowanie
Analizując wyniki, można dojść do wniosku, że media społecznościowe są szansą dla mniejszych sklepów.
Dobry, angażujący profil w mediach społecznościowych oprócz promocji marki może wpłynąć pozytywnie
na ruch, a co
dalej idzie
– na
sprzedaż.
Jako przykład
może
tu służyć obecność
nocanka.pl
w zestawieniu
(według
Analizując
wyniki,
można
dojść
do wniosku,
że media
społecznościowe
są szansą
dla mniejszych
sklepów.
Dobry,
angażujący
w mediach
społecznościowych
oprócz
promocji
może
wpłynąć
pozytywnie
Similarweba
miejsceprofil
16 165
wśród polskich
witryn – wysoko
oceniona
przezmarki
ranking
Money)
z ruchem
z mediów
na
ruch,
a
co
dalej
idzie
–
na
sprzedaż.
Jako
przykład
może
tu
służyć
obecność
nocanka.pl
w
zestawieniu
społecznościowych sięgającym 10%.
(według Similarweba miejsce 16 165 wśród polskich witryn) – wysoko oceniona przez ranking Money, z
ruchem z mediów społecznościowych sięgającym 10%.
Popularność Social Media oraz możliwości, jakie dają (np. niedawno wprowadzona możliwość rozliczenia kampanii Facebook Ads w formacie CPL), sprawia, że wobec tego tematu nie wolno być obojętnym, a
wręcz obowiązkiem jest zadać sobie pytanie, czy moja marka może na tym skorzystać. Ważne jest jednak,
by do tematu porządnie się przygotować, stworzyć strategię, ustalić mierzalne i możliwe do realizacji cele,
przeanalizować konkurencję, no i przede wszystkim optymalizować prowadzone działania.
Źródła:
* http://www.pi.gov.pl
** http://ranking.money.pl
*** www.similarweb.com
e
i
n
a
w
o
m
u
s
od
P
Popularność Social Media oraz możliwości, jakie dają (np. niedawno wprowadzona możliwość rozliczenia kampanii
Facebook Ads w formacie CPL), sprawiają, że wobec tego tematu nie wolno być obojętnym. Obowiązkiem jest
zadać sobie pytanie, czy moja marka może na tym skorzystać. Ważne jednak, by do tematu porządnie się
przygotować, stworzyć strategię, ustalić mierzalne i możliwe do realizacji cele, przeanalizować konkurencję,
no i przede wszystkim optymalizować prowadzone działania.
Źródła:
* http://www.pi.gov.pl
** http://ranking.money.pl
*** www.similarweb.com
Dziękujemy
Pieknie
za lekturę!
˛
Jeżeli chcielibyście dowiedzieć się więcej bądź porozmawiać z nami
o promocji w mediach społecznościowych, piszcie na: [email protected]
Zapraszamy również na naszą stronę www.apella.com.pl!