Regulamin zakupu pakietów medycznych LUX MED

REGULAMIN ZAKUPU PAKIETÓW MEDYCZNYCH LUX MED
DO UMOWY Z MEDIHELP SP. Z O.O.
§ 1 DEFINICJE POJĘĆ
Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady świadczenia usługi
opieki medycznej świadczonej na podstawie Umowy zawartej pomiędzy
Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą.
Umowa – jest to umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów kodeksu
cywilnego zawarta pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą.
Zleceniodawca, Klient, Konsument – osoba prawna lub fizyczna, która
zawarła Umowę na opiekę medyczną ze Zleceniobiorcą.
Zleceniobiorca – Medihelp Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
z siedzibą w Warszawie (00-867) przy al. Jana Pawła II 27, wpisana do
Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego
przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział
Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:
0000386250, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych opłaconym
w całości, NIP: 5242734607, REGON: 142933144 oraz podwykonawcy, w
tym LUX MED Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
Placówki własne – wskazane w Umowie centra medyczne Grupy LUX MED
(odpowiednio LUX MED i/lub Medycyna Rodzinna) wymienione
odpowiednio
na
stronach
internetowych:
www.luxmed.pl,
www.medycynarodzinna.pl.
Placówki Współpracujące – partnerzy medyczni współpracujący ze
Zleceniobiorcą. Aktualna lista placówek współpracujących znajduje się
odpowiednio
na
stronach
internetowych:
www.luxmed.pl,
www.medycynarodzinna.pl.
Karta Pacjenta - indywidualna karta identyfikacyjna potwierdzająca prawo
osoby uprawnionej do korzystania ze świadczeń zdrowotnych wynikających
z Umowy.
Konsultacja Lekarska – świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarzy
we wszystkich specjalnościach dostępnych w Placówkach własnych lub
Placówkach Współpracujących; Konsultacja specjalistyczna obejmuje:
wywiad, poradę specjalisty wraz z czynnościami podstawowymi
niezbędnymi do postawienia diagnozy, podjęcia właściwej decyzji
terapeutycznej oraz monitorowania leczenia.
Osoba Uprawniona (Pacjent) - osoba fizyczna zgłoszona przez
Zleceniodawcę do korzystania z Pakietu Medycznego.
Sklep Internetowy, Sklep - sklep internetowy Zleceniobiorcy dostępny pod
adresem internetowym: sklep.medihelp.pl.
Ustawa o prawach konsumenta, Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o
prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z roku 2014 poz. 827 z późniejszymi
zmianami).
§ 2 WARUNKI UMOWY I PŁATNOŚCI
1. Umowa zostaje zawarta telefonicznie lub przez Sklep Internetowy
z chwilą otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na
trwałym nośniku.
2. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony i aktywowana jest poprzez
opłacenie przez Zleceniodawcę opłaty za pierwszy miesiąc usługi.
3. Zleceniobiorca i Zleceniodawca mogą w każdym momencie wypowiedzieć
Umowę na piśmie, pod rygorem nieważności, z zachowaniem
trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec
miesiąca.
4. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni
kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów, z uwzględnieniem warunków określonych w pkt. 6
Regulaminu. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od
dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie
oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
może zostać złożone:
a. pisemnie na adres: Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa
b. w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na
adres: [email protected].
5. Przykładowy wzór formularza odstąpienia od umowy zawarty jest w
załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. Konsument może skorzystać z
wzoru formularza, jednak nie jest to obowiązkowe.
6. Jeżeli odstąpienie zostanie złożone po uiszczeniu opłaty Zleceniobiorca
zwróci całą kwotę na konto Zleceniodawcy za wyjątkiem sytuacji,
w których Zleceniodawca skorzystał z usługi.
7. Zleceniobiorca udostępnia Klientowi następujące sposoby płatności z
tytułu Umowy:
a. Płatność przelewem na rachunek bankowy Zleceniobiorcy.
Numer rachunku: 66 1050 1012 1000 0090 3007 3184
b. Płatności elektroniczne i płatności kartą płatniczą za pośrednictwem
serwisu Dotpay.pl (tylko składka aktywacyjna podczas składania
zamówienia w Sklepie).
8. Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana do 25 dnia miesiąca to usługa
będzie aktywna od pierwszego dnia kolejnego miesiąca.
9. Płatności za kolejne okresy będą naliczane z góry i powinny być uiszczane
przez Klienta do 25 dnia każdego z kolejnych miesięcy na numer konta, na
który została dokonana składka aktywacyjna za pierwszy miesiąc.
Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany numeru konta, o czym
poinformuje Zleceniodawcę najpóźniej do 30 dni przed kolejną płatnością.
10. Zleceniodawca jest zobowiązany do terminowej zapłaty należnych
opłat. Brak dokumentu płatniczego nie zwalnia Zleceniodawcy
z terminowego regulowania opłat wynikających z Umowy.
11. Opłaty będą naliczane zgodnie z Umową i będą uwzględniały podatki (w
tym VAT) zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi.
12. W tytule przelewu należy wskazać PESEL, imię i nazwisko oraz nazwę
pakietu, którego dotyczy płatność.
13. Zleceniobiorca zaliczy wpłaty na poczet najstarszych wymagalnych
opłat.
14. W przypadku zalegania przez Zleceniodawcę z więcej niż jedną opłatą,
Zleceniobiorca może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym
i obciąży Zleceniodawcę opłatą jednorazową w wysokości trzech opłat
miesięcznych.
15. Po aktywacji Umowy Zleceniobiorca dostarczy Zleceniodawcy Kartę/y
Pacjenta, która wraz z dokumentem tożsamości potwierdza prawo
do korzystania z usługi. Do momentu otrzymania Kart/y Pacjenta oraz w
przypadku jej zgubienia Pacjent może korzystać z Usługi po podaniu
numeru PESEL i okazaniu dokumentu tożsamości.
16. Karta Pacjenta jest indywidualną kartą wydawaną dla każdej Osoby
Uprawnionej. Posługiwać się nią może wyłącznie wskazana przez
Zleceniodawcę Osoba Uprawniona, której Karta Pacjenta została wydana.
17. W razie zagubienia lub utracenia Karty Pacjenta jej dotychczasowy
posiadacz zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie
Zleceniobiorcy, a Zleceniobiorca wyda duplikat.
18. Osoba Uprawniona nie może dokonać przelewu swoich praw
wynikających z Umowy na osobę trzecią.
19. W przypadku odstąpienia Karty Pacjenta osobie trzeciej, Zleceniobiorca
może wykreślić Osobę Uprawnioną z listy, na którą została wpisana przez
Zleceniodawcę oraz unieważnić odstąpioną Kartę Pacjenta. W takiej
sytuacji Zleceniobiorca nie będzie zobowiązany do zwrotu opłaty
wniesionej za tę osobę przez Zleceniodawcę na rzecz Zleceniobiorcy
zgodnie z Umową (kara umowna).
20. Karta Pacjenta jest własnością Zleceniobiorcy. Po rozwiązaniu lub
wygaśnięciu Umowy Karta Pacjenta traci swoją ważność.
§ 3 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI
1. Zakresu usług, lista placówek medycznych oraz cena uzależnione są od
rodzaju wykupionego pakietu medycznego opisanego w Zakresie
Świadczeń. Aktualny zakres świadczeń jest dostępny na stronach opisów
poszczególnych pakietów pod adresem sklep.medihelp.pl.
2. Świadczenia zdrowotne oferowane w ramach Umowy dostępne są
w Placówkach własnych oraz Placówkach Współpracujących w godzinach
ich funkcjonowania.
3. Warunkiem udzielenia świadczenia zdrowotnego w ramach Umowy jest
uprzednie uzgodnienie jego terminu.
4. Termin udzielenia świadczenia zdrowotnego w Placówkach własnych oraz
w
Placówkach
Współpracujących
może
zostać
uzgodniony
z personelem recepcji osobiście lub telefonicznie: Informacje dotyczące
adresów placówek medycznych i numerów telefonów znajdują się
odpowiednio
na
stronach
internetowych:
www.luxmed.pl,
www.medycynarodzinna.pl. Na życzenie, LUX MED Sp. z o.o. przypomina
o terminie umówionej wizyty Krótką Wiadomością Tekstową (SMS)
przesyłaną na wskazany numer telefonu GSM.
5. W przypadkach uzasadnionych okolicznościami zewnętrznymi
o cechach siły wyższej (np.: epidemia, zamieszki, itp.) dostępność
pewnych świadczeń zdrowotnych może być ograniczona.
6. Badania diagnostyczne wykonywane są tylko na podstawie skierowania
wystawionego przez lekarza Placówki własnej lub Placówki
Współpracującej.
7. Specjaliści medycyny pracy wystawiają Osobie Uprawnionej,
na podstawie dostarczonego skierowania od Zleceniodawcy, orzeczenie o
zdolności do pracy na podstawie przeprowadzonych badań wstępnych,
okresowych lub kontrolnych. Zaświadczenie to otrzymuje Osoba
Uprawniona w dwóch egzemplarzach bezpośrednio do rąk własnych, ze
wskazaniem, iż jeden egzemplarz ma być dostarczony do działu spraw
pracowniczych Zleceniodawcy. Odbiór zaświadczenia Osoba Uprawniona
poświadcza na piśmie w rejestrze wydanych zaświadczeń.
8. W przypadku konieczności skorzystania z pomocy lekarskiej
w nagłych przypadkach, poza siedzibami partnerów medycznych LUX
MED (Placówek własnych oraz Placówek Współpracujących), należy
skontaktować się z Infolinią LUX MED, która wskaże dostępny sposób
realizacji usługi wynikającej z zakresu Umowy. Jedynie na podstawie
zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, a także realizacji usługi
w sposób wskazany przez Infolinię LUX MED, Zleceniobiorca zwraca
poniesione
koszty
usług
objętych
zakresem
Umowy
do wysokości ceny określonej w cenniku LUX MED, na podstawie
przedstawionego rachunku wystawionego na dane Zleceniobiorcy
wynikające z Umowy.
9. W przypadkach: nagłych zachorowań, drobnych urazów lub nagłego
pogorszenia stanu zdrowia wymagających udzielenia pomocy w trybie
pilnym, stanowiących zakres „Pomocy doraźnej”- Osoba Uprawniona ma
możliwość skorzystania z usług lekarzy dostępnych w Placówkach
własnych lub Placówkach Współpracujących.
a. w przypadku korzystania z usług lekarza w Placówce
Współpracującej, w miejscowości, która nie została podana na liście
zgłoszeniowej, jako miejscowość zamieszkania, pomoc doraźna
możliwa
jest
tylko
w
formie
porad
ambulatoryjnych
z możliwością wykonania tylko niezbędnych badań dodatkowych
i przy wykorzystaniu dostępnego sprzętu w danej placówce,
w godzinach przyjęć w/w specjalistów w danej lokalizacji;
b. w przypadku korzystania z usług lekarza w Placówce własnej lub
w Placówce Współpracującej, która jest wymieniona na liście
zgłoszeniowej, jako miejscowość zamieszkania, pomoc obejmuje
zgodny z Umową pełen zakres świadczeń zdrowotnych związanych
z w/w przypadkami, w godzinach pracy danej kliniki lub placówki
i zgodnie z grafikiem specjalistów.
§ 4 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH
1. Medihelp Sp. z o.o. oraz LUX MED Sp. z o.o. są Administratorami Danych
Osobowych
Zleceniodawcy
i
Osób
Uprawnionych
zgodnie
z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z
2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.).
2. Klientowi przysługuje prawo uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania,
zaniechania przetwarzania, usunięcia danych osobowych, jeżeli są one
niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z
naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego
zostały zebrane. Pozostałe prawa i obowiązki Klienta w zakresie danych
osobowych określa ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zmianami).
3. W związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych wynikających
z Umowy LUX MED Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną Osoby
Uprawnionej.
4. Tryb, warunki prowadzenia dokumentacji medycznej oraz sposób jej
udostępniania osobom trzecim określają właściwe przepisy
obowiązującego prawa.
5. Sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej
i ich wydanie następuje za pokwitowaniem, na koszt wnioskodawcy.
6. Dokumentacja związana z wykonaniem Umowy sporządzana będzie w
języku polskim.
7. LUX MED Sp. z o.o. wyda Zleceniodawcy dokumentację medyczną na
podstawie stosownego upoważnienia, zgodnie z przepisami
obowiązującego prawa.
§ 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ
1. O ile Umowa oraz Zakres Świadczeń nie stanowią inaczej, opłaty za
świadczenia zdrowotne oferowane w ramach Umowy nie obejmują:
a. wykonania znieczulenia ogólnego;
b. zabiegów aborcji; prowadzenia badań, diagnostyki i leczenia
niepłodności, jak również prowadzenia diagnostyki i badań
związanych z przygotowaniem do technik wspomaganego rozrodu
(ART) oraz prowadzenia takiej ciąży wraz z badaniami; prowadzenia
ciąży o przebiegu patologicznym;
c. u dzieci (do 18 roku życia) opieki wąskospecjalistycznej
w przypadku chorób przewlekłych (np. mukowiscydoza, korekcja
zeza);
d. leczenia AIDS, jak również chorób z nim związanych;
e. świadczeń zdrowotnych nie zleconych i nie wykonanych
w Placówkach własnych, lub Placówkach Współpracujących, jak
również tych świadczeń, które w ocenie Zleceniobiorcy są metodami
eksperymentalnymi i nie są konieczne z medycznego punktu
widzenia;
f. bezpośrednich skutków i długotrwałych następstw używania
narkotyków, nadużywania alkoholu, leków i innych substancji nie
zlecanych przez lekarza lub zastosowania leków w dawce innej niż
zalecana przez lekarza; zatruć alkoholem, narkotykami, nikotyną lub
innymi środkami odurzającymi;
g. chirurgii plastycznej i zabiegów upiększających;
h. prowadzenia psychoterapii oraz leczenia uzależnień;
i. leczenia bezpośrednich skutków samookaleczenia lub próby
samobójczej;
j. wyrobów i materiałów medycznych (m.in. środki kontrastowe,
preparaty do prób alergicznych i odczulania, szczepionki, okulary,
soczewki, gips lekki, zaopatrzenie ortopedyczne) oraz leków
podawanych Pacjentowi, za wyjątkiem leków, których użyto
w nagłych przypadkach;
2. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez
Zleceniodawcę lub Osoby Uprawnione, wywołane, powstałe w związku z,
lub będące następstwem:
a. działania siły wyższej;
b. okoliczności niezależnych od Zleceniobiorcy;
c. niezastosowania się do zaleceń lekarza lub personelu Zleceniobiorcy;
d. nie udostępnienia Zleceniobiorcy pełnej dokumentacji medycznej lub
nie poinformowania Zleceniobiorcy o przebytych chorobach.
3. LUX MED Sp. z o.o. informuje, że posiada ubezpieczenie od
odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w wyniku niewykonania
lub nienależytego wykonania usług medycznych.
§ 6 REKLAMACJE
1. Zgłoszenia lub reklamacje można kierować do Zleceniobiorcy
na piśmie lub drogą elektroniczną podając:
a. Dane osoby zgłaszającej, w tym imię, nazwisko i PESEL
b. Usługę oraz przedmiot zgłoszenia lub reklamacji.
2. W zakresie realizacji usług medycznych reklamacje należy kierować
bezpośrednio do:
LUX MED Sp. z o.o.
Departament Badania Satysfakcji Klienta
ul. Postępu 21C 02-676 Warszawa
e-mail: [email protected] (obowiązkowo z podawanym
tytułem „Reklamacje Medihelp”)
3. W zakresie realizacji Umowy:
Medihelp Sp. z o.o.
ul. Jana Pawła II 27 00-867 Warszawa
e-mail: [email protected]
4. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji będzie odbywało się w ciągu
14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia lub reklamacji.
5. Odpowiedź może zostać udzielona w takiej samej formie w jakiej zostało
złożone zgłoszenie lub reklamacja.
6. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają
zastosowanie przepisy prawa polskiego.
7. Proces reklamacyjny nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku uiszczania
opłat, a Zleceniobiorcy ze świadczenia usługi.
§ 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Medihelp Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian
Regulaminu, cen oraz Zakresu Świadczeń w każdym czasie. Zmieniony
Regulamin zostanie przekazany Zleceniodawcy zgodnie z wybraną drogą
komunikacji nie później niż na 30 dni przed wejściem zmian w życie.
W przypadku brak akceptacji zmian Zleceniodawca będzie miał możliwość
wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia
w życie. Wypowiedzenie musi zostać złożone najpóźniej w dzień przed
wejście zmian w życie na wskazany przez Zleceniobiorcę adres.
2. Na wniosek Zleceniobiorcy raz na 12 miesięcy istnieje możliwość
nieodpłatnej zmiany wersji pakietu na wyższy lub osób objętych
pakietem. Zmian na pakiet niższy może nastąpić po 12 miesiącach
od aktywacji Umowy. Zmiany nastąpią z kolejnym pełnym okresem
rozliczeniowym.
3. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Zleceniobiorcę w skutek
zalegania przez Zleceniodawcę z płatnościami, Zleceniobiorca
nie może być wpisanym ponownie na listę LUX MED w ciągu kolejnych
12 miesięcy od wypowiedzenia.
4. Umowa wygasa na skutek śmierci Zleceniodawcy, przekroczenia wieku
określonego dla danego pakietu medycznego lub ustania możliwości
świadczenia usługi przez Zleceniobiorcę.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014 roku.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy
……………………………….
Imię i nazwisko konsumenta
………………………………..
Adres zamieszkania
…..……………….
Miejscowość, data
Medihelp Spółka z o.o.
al. Jana Pawła II 27
00-867 Warszawa
Oświadczenie
o odstąpieniu1 od umowy zawartej na odległość
Niniejszym odstępuję od umowy na świadczenie
medycznej LUX MED zawartej w dniu ............................
1
………………………………
podpis Konsumenta
opieki
Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa,
może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez
ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 ust. 2 i
art. 35.