regulamin zakupu pakietów medycznych lux med do
Transkrypt
regulamin zakupu pakietów medycznych lux med do
REGULAMIN ZAKUPU PAKIETÓW MEDYCZNYCH LUX MED DO UMOWY Z MEDIHELP SP. Z O.O. § 1 DEFINICJE POJĘĆ Regulamin – niniejszy dokument regulujący zasady świadczenia usługi opieki medycznej świadczonej na podstawie Umowy zawartej pomiędzy Zleceniodawcą i Zleceniobiorcą. Umowa – jest to umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego zawarta pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą. Zleceniodawca – osoba prawna lub fizyczna, która zawarła Umowę na opiekę medyczną ze Zleceniobiorcą. Zleceniobiorca – Medihelp Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-867) przy al. Jana Pawła II 27, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego – Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000386250, o kapitale zakładowym 5.000,00 złotych opłaconym w całości, NIP: 5242734607, REGON: 142933144 oraz podwykonawcy, w tym LUX MED Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie. Placówki własne – wskazane w Umowie centra medyczne Grupy LUX MED (odpowiednio LUX MED i/lub Medycyna Rodzinna) wymienione odpowiednio na stronach internetowych: www.luxmed.pl, www.medycynarodzinna.pl. Placówki Współpracujące – partnerzy medyczni współpracujący ze Zleceniobiorcą. Aktualna lista placówek współpracujących znajduje się odpowiednio na stronach internetowych: www.luxmed.pl, www.medycynarodzinna.pl. Karta Pacjenta - indywidualna karta identyfikacyjna potwierdzająca prawo osoby uprawnionej do korzystania ze świadczeń zdrowotnych wynikających z Umowy. Konsultacja Lekarska – świadczenie zdrowotne udzielane przez lekarzy we wszystkich specjalnościach dostępnych w Placówkach własnych lub Placówkach Współpracujących; Konsultacja specjalistyczna obejmuje: wywiad, poradę specjalisty wraz z czynnościami podstawowymi niezbędnymi do postawienia diagnozy, podjęcia właściwej decyzji terapeutycznej oraz monitorowania leczenia. Osoba Uprawniona (Pacjent) - osoba fizyczna zgłoszona przez Zleceniodawcę do korzystania z Pakietu Medycznego. § 2 URUCHOMIENIE USŁUGI I PŁATNOŚCI 1. Umowa zostaje zawarta przez sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.medihelp.pl lub telefonicznie na czas nieokreślony i aktywowana jest poprzez opłacenie przez Zleceniodawcę opłaty za pierwszy miesiąc usługi. 2. Jeżeli płatność zostanie zaksięgowana do 25 dnia miesiąca to usługa będzie aktywna od pierwszego dnia kolejnego miesiąca. 3. Jeżeli w ciągu 30 dni od momentu zawarcia Zleceniobiorca nie otrzyma opłaty to Umowę uznaje się za nieważną. 4. Płatności za kolejne okresy będą naliczane z góry i powinny być uiszczane przez Klienta do 25 dnia każdego z kolejnych miesięcy na numer konta, na który została dokonana składka aktywacyjna za pierwszy miesiąc. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany numeru konta, o czym poinformuje Zleceniodawcę najpóźniej do 30 dni przed kolejną płatnością. 5. Zleceniodawca jest zobowiązany do terminowej zapłaty należnych opłat. Brak dokumentu płatniczego nie zwalnia Zleceniodawcy z terminowego regulowania opłat wynikających z Umowy. 6. Opłaty będą naliczane zgodnie z Umową i będą uwzględniały podatki (w tym VAT) zgodnie z polskimi przepisami podatkowymi. 7. W tytule przelewu należy wskazać PESEL, imię i nazwisko oraz nazwę pakietu, którego dotyczy płatność. 8. Zleceniobiorca zaliczy wpłaty na poczet najstarszych wymagalnych opłat. 9. W przypadku zalegania przez Zleceniodawcę z więcej niż jedną opłatą, Zleceniobiorca może wypowiedzieć Umowę w trybie natychmiastowym i obciąży Zleceniodawcę opłatą jednorazową w wysokości trzech opłat miesięcznych. 10. Zleceniobiorca i Zleceniodawca mogą w każdym momencie wypowiedzieć Umowę na piśmie, pod rygorem nieważności, z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. 11. Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z 2 marca 2000 (Dz. U. z 2000 r., Nr 22, poz. 271 ze zmianami), Klient ma prawo do odstąpienia od umowy, bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni kalendarzowych począwszy od dnia zawarcia umowy. 12. Jeżeli odstąpienie zostanie złożone po uiszczeniu opłaty Zleceniobiorca zwróci całą kwotę na konto Zleceniodawcy za wyjątkiem sytuacji, w których Zleceniodawca skorzystał z usługi. 13. Po aktywacji Umowy Zleceniobiorca dostarczy Zleceniodawcy Kartę/y Pacjenta, która wraz z dokumentem tożsamości potwierdza prawo do korzystania z usługi. Do momentu otrzymania Kart/y Pacjenta oraz w przypadku jej zgubienia Pacjent może korzystać z Usługi po podaniu numeru PESEL i okazaniu dokumentu tożsamości. 14. Karta Pacjenta jest indywidualną kartą wydawaną dla każdej Osoby Uprawnionej. Posługiwać się nią może wyłącznie wskazana przez Zleceniodawcę Osoba Uprawniona, której Karta Pacjenta została wydana. 15. W razie zagubienia lub utracenia Karty Pacjenta jej dotychczasowy posiadacz zobowiązany jest do niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie Zleceniobiorcy, a Zleceniobiorca wyda duplikat. 16. Osoba Uprawniona nie może dokonać przelewu swoich praw wynikających z Umowy na osobę trzecią. 17. W przypadku odstąpienia Karty Pacjenta osobie trzeciej, Zleceniobiorca może wykreślić Osobę Uprawnioną z listy, na którą została wpisana przez Zleceniodawcę oraz unieważnić odstąpioną Kartę Pacjenta. W takiej sytuacji Zleceniobiorca nie będzie zobowiązany do zwrotu opłaty wniesionej za tę osobę przez Zleceniodawcę na rzecz Zleceniobiorcy zgodnie z Umową (kara umowna). 18. Karta Pacjenta jest własnością Zleceniobiorcy. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Karta Pacjenta traci swoją ważność. § 3 ZASADY ŚWIADCZENIA USŁUGI 1. Zakresu usług, lista placówek medycznych oraz cena uzależnione są od rodzaju wykupionego pakietu medycznego opisanego w Zakresie Świadczeń. Aktualny zakres świadczeń jest dostępny na stronach opisów poszczególnych pakietów pod adresem sklep.medihelp.pl. 2. Świadczenia zdrowotne oferowane w ramach Umowy dostępne są w Placówkach własnych oraz Placówkach Współpracujących w godzinach ich funkcjonowania. 3. Warunkiem udzielenia świadczenia zdrowotnego w ramach Umowy jest uprzednie uzgodnienie jego terminu. 4. Termin udzielenia świadczenia zdrowotnego w Placówkach własnych oraz w Placówkach Współpracujących może zostać uzgodniony z personelem recepcji osobiście lub telefonicznie: Informacje dotyczące adresów placówek medycznych i numerów telefonów znajdują się odpowiednio na stronach internetowych: www.luxmed.pl, www.medycynarodzinna.pl. Na życzenie, LUX MED Sp. z o.o. przypomina o terminie umówionej wizyty Krótką Wiadomością Tekstową (SMS) przesyłaną na wskazany numer telefonu GSM. 5. W przypadkach uzasadnionych okolicznościami zewnętrznymi o cechach siły wyższej (np.: epidemia, zamieszki, itp.) dostępność pewnych świadczeń zdrowotnych może być ograniczona. 6. Badania diagnostyczne wykonywane są tylko na podstawie skierowania wystawionego przez lekarza Placówki własnej lub Placówki Współpracującej. 7. Specjaliści medycyny pracy wystawiają Osobie Uprawnionej, na podstawie dostarczonego skierowania od Zleceniodawcy, orzeczenie o zdolności do pracy na podstawie przeprowadzonych badań wstępnych, okresowych lub kontrolnych. Zaświadczenie to otrzymuje Osoba Uprawniona w dwóch egzemplarzach bezpośrednio do rąk własnych, ze wskazaniem, iż jeden egzemplarz ma być dostarczony do działu spraw pracowniczych Zleceniodawcy. Odbiór zaświadczenia Osoba Uprawniona poświadcza na piśmie w rejestrze wydanych zaświadczeń. 8. W przypadku konieczności skorzystania z pomocy lekarskiej w nagłych przypadkach, poza siedzibami partnerów medycznych LUX MED (Placówek własnych oraz Placówek Współpracujących), należy skontaktować się z Infolinią LUX MED, która wskaże dostępny sposób realizacji usługi wynikającej z zakresu Umowy. Jedynie na podstawie zgłoszenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, a także realizacji usługi w sposób wskazany przez Infolinię LUX MED, Zleceniobiorca zwraca poniesione koszty usług objętych zakresem Umowy do wysokości ceny określonej w cenniku LUX MED, na podstawie przedstawionego rachunku wystawionego na dane Zleceniobiorcy wynikające z Umowy. 9. W przypadkach: nagłych zachorowań, drobnych urazów lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia wymagających udzielenia pomocy w trybie pilnym, stanowiących zakres „Pomocy doraźnej”- Osoba Uprawniona ma możliwość skorzystania z usług lekarzy dostępnych w Placówkach własnych lub Placówkach Współpracujących. a. w przypadku korzystania z usług lekarza w Placówce Współpracującej, w miejscowości, która nie została podana na liście zgłoszeniowej, jako miejscowość zamieszkania, pomoc doraźna możliwa jest tylko w formie porad ambulatoryjnych z możliwością wykonania tylko niezbędnych badań dodatkowych i przy wykorzystaniu dostępnego sprzętu w danej placówce, w godzinach przyjęć w/w specjalistów w danej lokalizacji; b. w przypadku korzystania z usług lekarza w Placówce własnej lub w Placówce Współpracującej, która jest wymieniona na liście zgłoszeniowej, jako miejscowość zamieszkania, pomoc obejmuje zgodny z Umową pełen zakres świadczeń zdrowotnych związanych z w/w przypadkami, w godzinach pracy danej kliniki lub placówki i zgodnie z grafikiem specjalistów. § 4 PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH 1. Medihelp Sp. z o.o. oraz LUX MED Sp. z o.o. są Administratorami Danych Osobowych Zleceniodawcy i Osób Uprawnionych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.). 2. Klientowi przysługuje prawo uzupełnienia, uaktualnienia, sprostowania, zaniechania przetwarzania, usunięcia danych osobowych, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z naruszeniem ustawy albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane. Pozostałe prawa i obowiązki Klienta w zakresie danych osobowych określa ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zmianami). 3. W związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych wynikających z Umowy LUX MED Sp. z o.o. prowadzi dokumentację medyczną Osoby Uprawnionej. 4. Tryb, warunki prowadzenia dokumentacji medycznej oraz sposób jej udostępniania osobom trzecim określają właściwe przepisy obowiązującego prawa. 5. Sporządzenie wyciągów, odpisów lub kopii dokumentacji medycznej i ich wydanie następuje za pokwitowaniem, na koszt wnioskodawcy. 6. Dokumentacja związana z wykonaniem Umowy sporządzana będzie w języku polskim. 7. LUX MED Sp. z o.o. wyda Zleceniodawcy dokumentację medyczną na podstawie stosownego upoważnienia, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa. § 5 ODPOWIEDZIALNOŚĆ I REKLAMACJE 1. O ile Umowa oraz Zakres Świadczeń nie stanowią inaczej, opłaty za świadczenia zdrowotne oferowane w ramach Umowy nie obejmują: a. wykonania znieczulenia ogólnego; b. zabiegów aborcji; prowadzenia badań, diagnostyki i leczenia niepłodności, jak również prowadzenia diagnostyki i badań związanych z przygotowaniem do technik wspomaganego rozrodu (ART) oraz prowadzenia takiej ciąży wraz z badaniami; prowadzenia ciąży o przebiegu patologicznym; c. u dzieci (do 18 roku życia) opieki wąskospecjalistycznej w przypadku chorób przewlekłych (np. mukowiscydoza, korekcja zeza); d. leczenia AIDS, jak również chorób z nim związanych; e. świadczeń zdrowotnych nie zleconych i nie wykonanych w Placówkach własnych, lub Placówkach Współpracujących, jak również tych świadczeń, które w ocenie Zleceniobiorcy są metodami eksperymentalnymi i nie są konieczne z medycznego punktu widzenia; f. bezpośrednich skutków i długotrwałych następstw używania narkotyków, nadużywania alkoholu, leków i innych substancji nie zlecanych przez lekarza lub zastosowania leków w dawce innej niż zalecana przez lekarza; zatruć alkoholem, narkotykami, nikotyną lub innymi środkami odurzającymi; g. chirurgii plastycznej i zabiegów upiększających; h. prowadzenia psychoterapii oraz leczenia uzależnień; i. leczenia bezpośrednich skutków samookaleczenia lub próby samobójczej; j. wyrobów i materiałów medycznych (m.in. środki kontrastowe, preparaty do prób alergicznych i odczulania, szczepionki, okulary, soczewki, gips lekki, zaopatrzenie ortopedyczne) oraz leków podawanych Pacjentowi, za wyjątkiem leków, których użyto w nagłych przypadkach; 2. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za szkody poniesione przez Zleceniodawcę lub Osoby Uprawnione, wywołane, powstałe w związku z, lub będące następstwem: a. działania siły wyższej; b. okoliczności niezależnych od Zleceniobiorcy; c. niezastosowania się do zaleceń lekarza lub personelu Zleceniobiorcy; d. nie udostępnienia Zleceniobiorcy pełnej dokumentacji medycznej lub nie poinformowania Zleceniobiorcy o przebytych chorobach. 3. LUX MED Sp. z o.o. informuje, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej za szkody powstałe w wyniku niewykonania lub nienależytego wykonania usług medycznych. 4. Zgłoszenia lub reklamacje można kierować do Zleceniobiorcy na piśmie lub drogą elektroniczną podając: a. Dane osoby zgłaszającej, w tym imię, nazwisko i PESEL; b. Usługę oraz przedmiot zgłoszenia lub reklamacji; 5. W zakresie realizacji usług medycznych na adres reklamacje należy kierować bezpośrednio do: LUX MED Sp. z o.o. Departament Badania Satysfakcji Klienta ul. Postępu 21C 02-676 Warszawa e-mail: [email protected] (obowiązkowo z podawanym tytułem „Reklamacje Medihelp”) 6. W zakresie realizacji Umowy: Medihelp Sp. z o.o. ul. Jana Pawła II 27 00-867 Warszawa e-mail: [email protected] 7. Rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji będzie odbywało się w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia lub reklamacji. 8. Odpowiedź może zostać udzielona w takiej samej formie w jakiej zostało złożone zgłoszenie lub reklamacja. 9. W sprawach nie uregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. 10. Proces reklamacyjny nie zwalnia Zleceniodawcy z obowiązku uiszczania opłat, a Zleceniobiorcy ze świadczenia usługi. § 6 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Medihelp Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu, cen oraz Zakresu Świadczeń w każdym czasie. Zmieniony Regulamin zostanie przekazany Zleceniodawcy zgodnie z wybraną drogą komunikacji nie później niż na 30 dni przed wejściem zmian w życie. W przypadku brak akceptacji zmian Zleceniodawca będzie miał możliwość wypowiedzenia Umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie. Wypowiedzenie musi zostać złożone najpóźniej w dzień przed wejście zmian w życie na wskazany przez Zleceniobiorcę adres. 2. Na wniosek Zleceniobiorcy raz na 12 miesięcy istnieje możliwość nieodpłatnej zmiany wersji pakietu na wyższy lub osób objętych pakietem. Zmian na pakiet niższy może nastąpić po 12 miesiącach od aktywacji Umowy. Zmiany nastąpią z kolejnym pełnym okresem rozliczeniowym. 3. W przypadku wypowiedzenia umowy przez Zleceniobiorcę w skutek zalegania przez Zleceniodawcę z płatnościami, Zleceniobiorca nie może być wpisanym ponownie na listę LUX MED w ciągu kolejnych 12 miesięcy od wypowiedzenia. 4. Umowa wygasa na skutek śmierci Zleceniodawcy, przekroczenia wieku określonego dla danego pakietu medycznego lub ustania możliwości świadczenia usługi przez Zleceniobiorcę. 5. Regulamin obowiązuje od dnia 17 kwietnia 2014 roku. …………………………. …..………………. Imię i nazwisko Miejscowość, data …………………………. Adres zamieszkania Medihelp Spółka z o.o. al. Jana Pawła II 27 00-867 Warszawa Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość Oświadczam, że zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 ze zm.)1 odstępuję od umowy na świadczenie opieki medycznej LUX MED zawartej w dniu ............................ ……………………………… podpis Konsumenta 1 Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie, w terminie dziesięciu dni ustalonym w sposób określony w art. 10 ust. 1.