Najlepsze praktyki w realizacji działań rozwojowych czyli jak

Najlepsze praktyki w realizacji działań rozwojowych czyli jak
budować długofalową współpracę z klientami
W ciągu ostatnich kilku lat jako firma szkoleniowa realizowaliśmy wiele dużych i bardzo
różnorodnych projektów szkoleniowych.
Zdecydowaną większość z nich udało nam się zakończyć sukcesem, a współpraca z klientami
jest nadal kontynuowana.
Jeden z nich wymaga jednak zdecydowanie wyróżnienia z racji skali, różnorodności działań i
wzajemnych relacji. Jest to dla mnie duża przyjemność pisać o takich doświadczeniach i
przykładach współpracy z klientem, w których zasada win-win zrealizowana jest w pełnym
zakresie.
Działania rozwojowe opisywane poniżej były realizowane dla lidera branży FMCG, a objęte
nimi były struktura handlowa w skład której wchodzą ponad 300 osobowy zespół
przedstawicieli handlowych pracujących z rynkiem sieciowym, hurtowym i detalicznym,
ponad 40 osobowa grupa managerów regionalnych oraz dyrektorzy handlowi odpowiedzialni
za poszczególne kanały dystrybucji.
Dodatkowo wsparcie były dedykowane dla działów eksportu i zakupów.
Na czym polegała ta wyjątkowość współpracy. Po pierwsze na tym, że projekt został “drogo
sprzedany” wewnątrz organizacji. Każdy z uczestników został z wyprzedzeniem
poinformowany o celach i przebiegu planowanych działań. W oparciu o niego została
zbudowana ścieżka awansu zarówno poziomego, jak i pionowego, a zadania wdrożeniowe
realizowane w jego trakcie bezpośrednio były powiązane z system ocen okresowych. Każdy
w firmie wiedział, że szkolenia są realizowane.
Po drugie na tym, że “mieliśmy czas”. Czas na to, aby zaplanować szczegółowe i na szeroką
skalę przeprowadzone badanie potrzeb. Również na to, aby omówić dokładanie jego wyniki
nie tylko z działem HR, bezpośrednio z nami współpracującym, ale również z przełożonymi
na średnim i wyższym szczeblu.Aż wreszcie czas na to, aby po realizacji dokładnie omówić
ich efekty i wyciągnąć wnioski pod kątem kolejnych działań rozwojowych. Projekt
realizowany był przez okres 24 miesięcy, ale przy tak dużej grupie docelowej, zdarzyły się
miesiące w których realizowaliśmy 20 dni szkoleniowych.
Po trzecie na “gotowości na niestandardowe rozwiązania”. Po otrzymaniu ankiet badania
potrzeb (odpowiedziało nam 95% uczestników) i przeprowadzeniu badań focusowych
okazało się, że wsparcie, które uczestnicy chcieliby otrzymać w pierwszej kolejności
dotyczyło głównie umiejętności intra personalnych, a dopiero w kolejnych etapach
umiejętności handlowych i negocjacyjnych. W odpowiedzi na nie, klient zdecydował się na
realizację czterech dni szkoleniowych z zakresu efektywności osobistej oraz indywidualne
wsparcie coachingowe dla wybranych uczestników.
Po czwarte na “różnorodności” Wykorzystaliśmy w zasadzie większość sprawdzonych metod
rozwojowych od szkoleń, coachingu rozwojowego i narzędziowego, po mentoring,
doradztwo, wsparte e-learningiem. Pracowaliśmy na powietrzu, w restauracji, na sali
szkoleniowej, aż wreszcie na łódkach, tak aby jeszcze wzmocnić możliwość doświadczania
omawianych zagadnień w praktyce. Realizowaliśmy szkolenia od typowo miękkich po
specjalistyczne, prawne czy związane z obsługą programów komputerowych. Nie raz
zapraszaliśmy do wspólnych działań specjalistów, których w całej Polsce można policzyć “na
palcach jednej ręki”.
Po piąte, ale na pewno nie najmniej ważne to fakt, iż byliśmy jak partnerzy.
Od początku do końca przyświecał nam wspólny cel, świadomość, że “jedziemy na jednym
wózku” i obydwu stronom zależy, aby ta współpraca przyniosła efekty długofalowe. I tak też
się stało.
Jestem ciekawa jaki są Państwa doświadczenia odnośnie dobrych praktyk i czynników
decydujących o powodzeniu projektów rozwojowych. Zapraszam do dzielenia się swoimi
spostrzeżeniami.
Agata Anneliese-Pawłowska – Dyrektor Działu Merytorycznego i Zespołu Trenerskiego
MCS sp. z o.o. sp. k., ul. Czerska 14, 00-732 Warszawa, tel. 22/ 839 55 99, www.mcs.edu.pl