Co powinieneś wiedzieć przed podróżą?

- kiedy najlepiej zarezerwować podróż?
Z uwagi na ograniczone zasoby promów, usługi należy zarezerwować po podjęciu decyzji o
planowanej podróży, im wcześniej tym większa gwarancja dostępności miejsc. Zalecane jest
dokonanie rezerwacji dla wszystkich rodzajów usług przewozowych nie później niż 24 godziny przed
planowaną datą podróży. W przypadku ofert specjalnych wcześniejsza rezerwacja jest warunkiem
skorzystania z oferty.
- jakie dane są potrzebne w momencie dokonania rezerwacji ?
Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do podania imion i nazwisk, dat urodzenia (w tym
dzieci i niemowląt), płci i obywatelstwa pasażerów w momencie dokonywania rezerwacji. Imię i
nazwisko pasażera widniejące na dokumentach podróży musi zawsze być identyczne z danymi
pasażera w dokumentach stwierdzających tożsamość.
- co to jest bilet pasażerski ?
Bilet pasażerski stanowi dowód zawarcia umowy przewozu i uiszczenia opłaty za przewóz. Bilet
pasażerski ma postać zapisu cyfrowego (elektronicznego) w komputerowym systemie sprzedaży i
rezerwacji użytkowanym przez Przewoźnika. Pasażer zobowiązany jest znać i podać numer biletu przy
odprawie pasażerskiej na terminalu promowym.
Bilet pasażerski ma charakter biletu imiennego (uprawnia do przewozu jedynie osobę(y) której(ych)
dane osobowe figurują na bilecie).
- jakie dokumenty należy posiadać podczas odprawy pasażerskiej?
Dokumenty stwierdzające tożsamość czyli paszport, dowód osobisty (ten wymóg dotyczy również
dzieci).
Kierowca pojazdu powinien posiadać, niezależnie od prawa jazdy i oryginału karty rejestracyjnej,
również polisę ubezpieczeniową, międzynarodową kartę pomocy drogowej (tzw. Green Card) oraz
oznaczenie kraju rejestracji pojazdu. Z obowiązku posiadania Green Card, zgodnie z przepisami
unijnymi, zwolnieni są obywatele państw należących do Unii Europejskiej.
- jak wcześnie należy zgłosić się do odprawy pasażerskiej?
Pasażerowie oraz pojazdy muszą zgłosić się do odprawy najpóźniej 90 minut przed planowanym
odejściem promu. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować skreśleniem z listy pasażerów i
pojazdów.
Odprawa kończy się:
- dla pasażerów pieszych: 15 minut przed odejściem promu
- dla pasażerów zmotoryzowanych: 30 minut przed odejściem promu.
- czy samochody z instalacją gazową są dopuszczone do podróży promem?
Tak. Zabronione jest natomiast przewożenie benzyny w kanistrach i innych pojemnikach, butli
napełnionych gazem propan-butan oraz innych niebezpiecznych materiałów.
- czy możliwa jest podróż ze zwierzęciem domowym?
Pasażer przewożący zwierzę domowe, poza dodatkową opłatą za przewóz zwierzęcia, zobowiązany
jest wykupić, do swojej dyspozycji, wyznaczoną kabinę na promie i odpowiada jednocześnie za jej
stan sanitarny. W przypadku braku takiej kabiny nie jest możliwy przewóz zwierząt domowych. Ilość
takich kabin jest ograniczona.
W miejscach ogólnodostępnych, pasażer podróżujący z psem, ma obowiązek trzymania psa na smyczy
i w kagańcu.
Podróżujący zobowiązany jest do zapoznania się z przepisami weterynaryjnymi danego kraju oraz do
posiadania wszystkich dokumentów niezbędnych do wwiezienia zwierzęcia do kraju przeznaczenia.
Przewoźnik może odmówić przewozu zwierząt, jeżeli ich pobyt na statku, wg oceny przewoźnika,
uznany zostanie za zagrażający bezpieczeństwu pasażerów lub załogi. W takim przypadku uiszczona
opłata podlega zwrotowi.
-jak długo jest ważny bilet promowy ?
Usługi przewozowe sprzedaje się tylko na określoną datę. Wykorzystanie usługi przewozowej może
nastąpić w okresie 6 miesięcy od pierwotnie zadeklarowanej daty podróży, chyba, że warunki ofert
specjalnych stanowią inaczej. Data rejsu może być zmieniona w wyżej wymienionym okresie pod
warunkiem zarejestrowania zmiany w komputerowym systemie sprzedaży i rezerwacji nie później niż
24 godziny przed zadeklarowaną datą podróży. Nie zgłoszenie zmiany w wyżej wymienionym
terminie spowoduje brak możliwości realizacji usługi bez prawa do zwrotu opłaty za przewóz.
- chcę zrezygnować z podróży (lub jej części) i zwrócić bilet - jak postąpić?
Warunkiem skorzystania z możliwości zwrotu biletu jest zarejestrowanie rezygnacji w
komputerowym systemie sprzedaży przewoźnika morskiego i rezerwacji nie później niż 24 godziny
przed rozpoczęciem rejsu. Wyjątek stanowią oferty specjalne, które nie podlegają zwrotowi.
Dokonując zwrotu, przewoźnik morski potrąca 25% opłaty netto za zakupioną usługę, jako opłatę
manipulacyjną.