zal 6 Opis przedmiotu zamówienia

załącznik nr 6 do SIWZ
Nr sprawy AG.26.23.2014
I.
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Poniższy dokument opisuje przedmiot zamówienia polegającego na dostawie łączy
telekomunikacyjnych w ramach realizacji projektu: „Źródła genealogiczne mieszkańców
województwa kujawsko-pomorskiego”, współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w
ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego
na lata 2007-2013 (Priorytet 4, Działanie 4.2). Zamawiający przewiduje realizację przedmiotu
zamówienia przez okres 36 m-cy:
1. Dostawa trzech łączy symetrycznych światłowodowych o przepustowości min. 100Mbps
każde pomiędzy następującymi lokalizacjami Archiwum Państwowego w Toruniu oraz
Archiwum Państwowego w Bydgoszczy:
 AP Toruń, Plac Rapackiego 4
 AP Bydgoszcz, ul. Wiślana 27
 AP Bydgoszcz, ul. Dworcowa 65
mających tworzyć sieć WAN w architekturze punkt wielopunkt, w której każda lokalizacja
ma możliwość komunikacji bezpośredniej z pozostałymi wymienionymi lokalizacjami.
Schemat poglądowy na poniższym rysunku:
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
1z6
1.1 Łącza powinny być zakończone w pomieszczeniach przeznaczonych do utrzymywania
zasobów informatycznych archiwów Data Center interfejsem Ethernet min. 100Mbps
w każdej w/w lokalizacji.
1.2 Ze względu na zakładane parametry budowanego systemu informatycznego
Zamawiający zakłada dopuszczalne opóźnienie budowanej sieci WAN na poziomie
maksymalnie 10ms pomiędzy lokalizacjami.
1.3 Łącza powinny tworzyć wydzieloną i separowaną strukturę bez dostępu do innych
sieci, w tym sieci Internet.
1.4 Zamawiający zakłada utworzenie własnej adresacji IP w sieci WAN.
1.5 Zamawiający posiada własne urządzenia klasy UTM, w oparciu o które zapewni
routing i bezpieczeństwo transmisji pomiędzy lokalizacjami.
2. Dostawa dwóch symetrycznych łączy dostępowych do Internetu o przepustowości min.
20 Mbps każde, doprowadzonych do lokalizacji AP Bydgoszcz ul. Dworcowa 65 oraz AP
Toruń Plac Rapackiego 4.
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
2z6
2.1. Wraz z dostawą łączy internetowych Wykonawca powinien umożliwić korzystanie
z min. 8 adresów IP ver. 4 publicznych w każdej lokalizacji, w której przewidziany jest
dostęp do sieci Internet w celu publikacji zasobów archiwum w sieci Internet.
2.2. Wykonawca powinien na własnym serwerze DNS utrzymywać domenę Archiwum
przeznaczoną do publikacji zasobów archiwalnych oraz domenę odwrotną
dla przyznanych adresów IP przez cały czas trwania projektu, tj. 36 miesięcy.
Wykonawca umożliwi aktualizację domeny dowolną ilość razy, w czasie maksymalnie
48h od momentu zgłoszenia takiej potrzeby w dni robocze.
3. SLA
3.1. Zamawiający wymaga, by usługa SLA świadczona była w sposób ciągły tj. przez 24
godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przy zachowaniu stałych parametrów technicznych.
3.2. Prace konserwacyjne prowadzone przez Wykonawcę mogą odbywać się w godzinach
24:00 – 4:00, nie częściej niż raz w miesiącu kalendarzowym. Wykonawca o chęci
prowadzenia prac musi zawiadomić Zamawiającego nie później niż 14 dni
kalendarzowych przed planowanym terminem.
3.3. Zamawiający określa wymaganą sumaryczną miesięczną dostępność usługi SLA
na poziomie 99,5%, bez wliczania planowanych prac konserwacyjnych Wykonawcy.
Jako dostępność usługi rozumie się niezakłóconą możliwość obustronnej komunikacji
za pomocą łącza z zachowaniem wymaganych parametrów technicznych.
3.4. Usunięcie awarii łączy WAN w dni robocze nie powinno być dłuższe niż 8 godzin
od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego.
3.5. Awaria łączy sieci WAN w dni wolne powinna być usunięta pierwszego dnia
roboczego następującego po dniu wolnym – punkt 3.4.
3.6. Zamawiający wymaga, aby opóźnienie pomiędzy lokalizacjami sieci WAN nie było
większe niż 10 ms.
3.7. Opóźnienie większe niż 10 ms będzie uważane za błąd w działaniu łącza WAN i jako
takie powinno być naprawione w czasie nie dłuższym niż 24 h od momentu zgłoszenia
przez Zamawiającego.
3.8. Usunięcie awarii łączy internetowych w dni robocze nie powinno być dłuższe niż 8
godzin od momentu zgłoszenia przez Zamawiającego.
3.9. Awaria łączy internetowych w dni wolne powinna być usunięta pierwszego dnia
roboczego następującego po dniu wolnym – punkt 3.8
4. Harmonogram wdrażania usług
4.1 Poszczególne łącza muszą być uruchomione w taki sposób, by umożliwiały
przetestowanie
pełnej
docelowej
funkcjonalności
budowanej
sieci
w nieprzekraczalnych terminach liczonych od dnia zawarcia Umowy, tj. :
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
3z6
• Łącza WAN – 100 Mbps między 3 lokalizacjami do 30 dni od dnia zawarcia
umowy, w przypadku wystąpienia okresu przejściowego opisanego w pkt. 4.2
okres ten zwiększa się do 60 dni od dnia zawarcia umowy,
• Łącza internetowe – 20 Mbps do 60 dni od dnia zawarcia umowy
4.2 Zamawiający dopuszcza możliwość uruchomienia łączy WAN w momencie instalacji
o mniejszej przepustowości i innej niż wymagana technologia, wówczas uruchomienie
łączy WAN o właściwych parametrach winno nastąpić w terminie maksymalnie 60 dni
od dnia zawarcia Umowy.
4.3 Wykonawca jest zobowiązany dostarczyć wraz z protokołem końcowym odbioru
dokumentację powykonawczą zawierającą:
• schemat rozwiązania technicznego przedmiotu zamówienia z wyszczególnieniem
parametrów łączy,
• opis rozwiązania całości połączeń, w tym min. informacje na temat rodzaju
wykorzystanej technologii połączeń.
5. Wymagania dotyczące instalacji
5.1. Wszelkie zgody dotyczące prowadzenia ewentualnych przebiegów kablowych
w miejscach nie będących własnością Zamawiającego muszą być uzyskane przez
Wykonawcę oraz uwzględnione w zaoferowanej cenie.
5.2. Po zgłoszeniu przez Wykonawcę sieci do odbioru końcowego Zamawiający
przeprowadzi testy zainstalowanych łączy.
5.3. Okres, przez jaki Zamawiający może testować łącza wynosi 14 dni od dnia zgłoszenia
przez Wykonawcę sieci do odbioru końcowego. W okresie testowania łączy
Wykonawcy nie jest należne żadne wynagrodzenie z tytułu ich udostępnienia
Zamawiającemu.
5.4. Po przeprowadzeniu i zakończeniu testów z wynikiem pozytywnym zostanie
sporządzony protokół odbioru końcowego.
6. Zasady świadczenia serwisu
6.1 Obowiązkiem Wykonawcy jest świadczenie usługi serwisu przez cały okres trwania
umowy, obejmującego usuwanie awarii łączy światłowodowych rozumianego jako:
• rejestracja zgłoszenia awarii;
• wstępna diagnoza przyczyny awarii polegająca na pomocy przy identyfikacji
problemu;
• przedstawienie Zamawiającemu proponowanego sposobu usunięcia awarii
i odniesienie się do uwag Zamawiającego w sprawie realizacji;
• doprowadzenie do prawidłowego oraz sprawnego (tj. usunięcie awarii)
funkcjonowania dostarczonej usługi lub zastosowanie tymczasowego obejścia.
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
4z6
6.2 Dostarczenie w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii raportu
obejmującego opis przyczyny awarii dla dostarczonych łączy, sposób jej usunięcia
oraz ewentualne zalecenia eksploatacyjne na przyszłość. Porady i konsultacje
telefoniczne rozumiane są jako pomoc przy rozwiązywaniu bieżących problemów
z zakresu administracji dostarczoną usługą.
6.3 Prace realizowane przez Wykonawcę w miejscu awarii w siedzibach Zamawiającego,
mogą być prowadzone jedynie w obecności przedstawicieli Zamawiającego.
6.4 Zgłoszenia serwisowe do Wykonawcy dokonywane będą w języku polskim.
6.5 Rejestracji zgłoszenia Zamawiający może dokonać telefonicznie, faksem lub e-mailem.
6.6 Zgłoszenia będą przyjmowane w trybie 24/7/365. Zgłoszenia telefoniczne wymagają
ich potwierdzenia mailem z podaniem czasu zgłoszenia telefonicznego i numeru
zgłoszenia lub nazwiska osoby odbierającej zgłoszenie telefoniczne po stronie
Wykonawcy. Czas zgłoszenia biegnie od terminu przekazania zgłoszenia zgodnie
z warunkami SLA.
6.7 Procedura usunięcia awarii łączy - Zamawiający i Wykonawca zobowiązują
się do stosowania następującej procedury w przypadku zgłoszenia awarii przez
Zamawiającego:
 Zgłoszenie.
Zamawiający po stwierdzeniu awarii łącza lub łączy dokonuje zgłoszenia.
 Rejestracja zgłoszenia.
Po otrzymaniu przez Wykonawcę zgłoszenia, Wykonawca potwierdza rejestrację
zgłoszenia, podając Zamawiającemu nazwisko osoby przyjmującej, zgłoszenie oraz
godzinę rejestracji zgłoszenia. To potwierdzenie określa czas reakcji serwisu.
 Naprawa.
Wykonawca realizuje obsługę zgłoszenia. Usunięcie awarii może być zrealizowane
poprzez:
º Wykonywanie zaleceń przedstawiciela Wykonawcy przez upoważnionego
pracownika Zamawiającego, po uprzednim ich uzgodnieniu.
º Zastosowanie obejścia uzgodnionego z upoważnionym pracownikiem
Zamawiającego.
º interwencję przedstawiciela Wykonawcy na miejscu awarii.
 Raport z realizacji.
Po zakończeniu naprawy Wykonawca przedstawia Zamawiającemu na piśmie
protokół z naprawy, uwzględniający sposób usunięcia awarii.
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
5z6
II. Termin wykonania zamówienia
1. Termin realizacji dostawy i konfiguracji łączy określonych w pkt I.1 i I.2 wynosi
maksymalnie 60 dni od dnia podpisania umowy i zgodnie z harmonogramem
przedstawionym w punkcie I.4 zakończony zostanie podpisaniem protokołu końcowego
odbioru.
2. Termin realizacji i utrzymania przedmiotu zamówienia wynosi 36 miesięcy od dnia
podpisania protokołu odbioru końcowego dostawy i konfiguracji łączy.
„Źródła genealogiczne mieszkańców województwa kujawsko-pomorskiego”
Działanie: 4.2 Rozwój usług i aplikacji dla ludności
Oś priorytetowa: 4. Rozwój infrastruktury społeczeństwa informacyjnego
Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach
Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Kujawsko-Pomorskiego na lata 2007 – 2013
6z6