(Microsoft PowerPoint - wyk\263_2_techn_org_be)

Transkrypt

1
e-b
ank
ing
Techniczne i organizacyjne uwarunkowania
świadczenia usług bankowości elektronicznej
Jakie warunki należy spełnić aby świadczyć
usługi bankowości elektronicznej?
dr Grzegorz Kotliń
Kotliński, Katedra Bankowoś
Bankowości AE w Poznaniu; http://republika.pl
http://republika.pl//grzekotnik
2
Zapraszam na stronę internetową
http:// republika.pl/grzekotnik
e-b
ank
ing
Propozycja harmonogramu zajęć – za tydzień w poniedziałek od
piątych zajęć (czyli za dwa tygodnie)
Będzie za tydzień punktacja
Dodatkowe materiały
„Śmieszne” reklamy
dr Grzegorz Kotliń
3
Decyzje strategiczne
dlaczego bank chce świadczyć usługi bankowości elektronicznej?
e-b
ank
ing
czy klienci są gotowi do elektronicznej formy kontaktu z
bankiem?
czy bank chce świadczyć usługi bankowości elektronicznej z
wykorzystaniem wewnętrznego potencjału technicznego i
organizacyjnego czy możliwe jest skorzystanie z potencjału firm
zewnętrznych?
jakim budżetem dysponuje bank dla realizacji takiego
przedsięwzięcia?
dr Grzegorz Kotliń
4
Dlaczego bank chce świadczyć usługi
bankowości elektronicznej?
Wymaganie klientów
– około 16% populacji to zwolennicy „nowinek”
– korzystanie z nowoczesnych usług to wymóg dobrego samopoczucia
(argument dla męskiej części populacji)
e-b
ank
ing
Wymóg konkurencji
– odruch stadny
– oryginalnymi są banki, które takich usług nie świadczą
Decyzja wynikająca z analiz strategicznych rozwoju sektora
– korzyści skali
– poprawa zyskowności (rentowności) obsługi klientów
Wola właścicieli
– obniżka kosztów funkcjonowania banku
– dostosowanie oferty polskich banków do standardu usług ich zagranicznych
banków „matek”
dr Grzegorz Kotliń
5
Czy klienci są gotowi do elektronicznej formy
kontaktu z bankiem?
Jaki jest poziom jakości usług świadczonych przez bank?
Co bank wie o swoich klientach i ich preferencjach?
– systematyczność badań rynkowych
– czy bank tworzy profile klientów
– czy bank bada rentowność wszystkich segmentów klientów
Jaki jest poziom kultury informatycznej klientów banku?
– wyposażenie w komputery
– znajomość oprogramowania i umiejętności
Jaki jest poziom kultury bankowej klientów?
Czy bank jest gotów ponieść nakłady na propagowanie nowych
rozwiązań i szkolenie klientów?
e-b
ank
ing
dr Grzegorz Kotliń
6
Własne siły
Kontrola nad przetwarzaniem
danych
czy
outsourcing?
Nadzór nad adekwatnością i
prawdziwością
przekazywanych danych
Utrudniona kontrola
przestrzegania tajemnicy
bankowej
Dostęp do
najnowocześniejszych
technologii
Wykorzystywanie
zewnętrznych specjalistów
Zgoda na podział zysków
e-b
ank
ing
Kontrola przestrzegania
tajemnicy bankowej
Ciągłe wydatki na
„dotrzymanie kroku”
Szkolenie pracowników
Przechwytywanie całości
korzyści
dr Grzegorz Kotliń
7
Jaki budżet dla realizacji takiego przedsięwzięcia?
Finansowanie projektu przez długi okres – wybór źródła
finansowania
e-b
ank
ing
Wydatki inwestycyjne
Ubezpieczenie ryzyka związanego z realizacją projektu
Zyski z realizacji projektu
Kontrola realizacji technicznej strony projektu
Niezależny audyt
dr Grzegorz Kotliń
8
Uwarunkowania techniczne świadczenia usług
bankowości elektronicznej
wspólne źródło danych dla systemów – centralne bazy danych;
hurtownia danych
e-b
ank
ing
system dystrybucji informacji pomiędzy różnymi systemami IT
oraz pracownikami w banku – system klasy CRM Customer
Relationship Management
Odpowiednie interfejsy do różnych mediów – serwery
internetowe, bramki GSM etc.
dr Grzegorz Kotliń
9
Architektura dwuwarstwowa
Przetwarzanie
e-b
ank
ing
Klient
Sieć
Żądanie
Odpowiedź
Sieć
Przetwarzanie
Serwer
Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów
dr Grzegorz Kotliń
10
Architektura dwuwarstwowa
Aplikacja klienta instalowana na komputerze klienta
e-b
ank
ing
Połączenie funkcji przetwarzania i przechowywania danych na
serwerze
Typowe zastosowania:
– systemy komputerowe w sieciach lokalnych
– systemy o nieskomplikowanie logice biznesowej
– systemy o niewielkim obciążeniu
Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów
dr Grzegorz Kotliń
11
Architektura trójwarstwowa
Klient
Sieć
e-b
ank
ing
Odpowiedź
Żądanie
Sieć
Przetwarzanie logiki biznesu
Serwer Aplikacji
Żądanie
Odpowiedź
Przetwarzanie danych
Serwer Bazy Danych
dr Grzegorz Kotliń
12
Architektura trójwarstwowa cechy
Rozdzielenie warstwy przetwarzania danych od warstwy logiki
biznesowej
e-b
ank
ing
Zwiększenie skalowalności systemu
Typowe zastosowania
– systemy oparte o rozległe sieci - Internet
– systemy oparte o heterogeniczne sieci i oprogramowanie – Internet
dr Grzegorz Kotliń
13
System transakcyjny w Internecie
Klient poczty
e-b
ank
ing
HTTP
HTTP
Internet
Klient WAP
Przeglądarka
Internet
SERWER WWW
Serwer Aplikacji
Odczyt
Plik
System plików
SQL
TCP/IP
Serwer Bazy Danych
dr Grzegorz Kotliń
TCP/IP
Bramka SMS,
System bankowy
14
Architektura w Internecie - cechy
Brak potrzeby instalacji aplikacji po stronie klienta
e-b
ank
ing
Intuicyjność obsługi interfejsów opartych nausługach Internetu
(WWW, e-mail)
Możliwość zmiany funkcjonalności systemów bez ingerencji w
oprogramowanie klienta
Możliwość zmiany interfejsu bez modyfikacji logiki biznesowej
Heterogeniczność oprogramowania i sprzętu po stronie serwera i
klienta
dr Grzegorz Kotliń
15
Technologie po stronie klienta przeglądarki
HTTP, HTTPS
HTML, XML
CSS
e-b
ank
ing
JavaScript, Visual Basic Script
Wtyczki - plugins (np. Flash)
Aplety (Java)
dr Grzegorz Kotliń
16
Technologie po stronie serwera
Technologie po stronie serwera
– CGI - Common Gateway Interface
e-b
ank
ing
– PHP - Hypertext Preprocessor
– JSP – Java Server Pages
– ASP – Active Server Pages
– SQL – Structured Query Language
dr Grzegorz Kotliń
17
Organizacyjne uwarunkowania usług
bankowości elektronicznej
Zasoby ludzkie
– pozyskanie odpowiednich zasobów ludzkich do obsługi
operacyjnej w Contact Center
– przeszkolenie zarówno osób obsługi jak i sprzedaży (sieć
oddziałów)
e-b
ank
ing
Zmiany proceduralne
Wewnętrzny proces uczenia się organizacji umiejętności
prawidłowego wykorzystania nowych możliwości oferowanych przez
elektroniczne kanały dystrybucji
dr Grzegorz Kotliń
18
Zadanie domowe na następny wykład:
„parzyści”:
e-b
ank
ing
Jaką przyszłość Widzisz przed usługami office banking w
świadczeniu usług bankowych przedsiębiorstwom?
„nieparzyści”:
Jaką przyszłość Widzisz przed SMS w świadczeniu usług
bankowości elektronicznej?
dr Grzegorz Kotliń
19
e-b
ank
Koniecin
g
Dziękuję za uwagę!
dr Grzegorz Kotliń

(Microsoft PowerPoint - wyk\263_2_techn_org_be)

Transkrypt

Podobne dokumenty

Koszty bankowości elektronicznej

Organizacja bankowości elektronicznej

tytuł pracy - Wyższa Szkoła Zarządzania i Bankowości w Poznaniu

Rodzaje usług bankowości elektronicznej

Charakterystyka usług bankowości elektronicznej na tle działalności

Jedenasty wykład podsumowujący wiadomości na temat przyczyn

Tematy prac problemowych: 1. Wykorzystanie

Trzeci wykład (*, 258 KB)