docCharakterystyka usług bankowości elektronicznej na tle działalności
download 
Reklamacja Transkrypt
Charakterystyka usług bankowości elektronicznej na tle działalności
1 Charakterystyka usług bankowości elektronicznej na tle działalności operacyjnej banków e-ba nkin g Definicja usług bankowości elektronicznej Pojęcie bankowości elektronicznej dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 2 Zajęcia – jak będą przebiegały? według przygotowanego planu strona internetowa z zaplanowanymi i nieprzewidzianymi dyskusjami ze szczegółowo przygotowanymi debatami na wybrane tematy debaty będą przygotowywane i prowadzone przez studentów którzy się tego podejmą na większości zajęć będą zadawane „pytania” do opracowania, które odpowiednio weryfikowane staną się podstawą wystawienia oceny na zaliczenie przedmiotu ocena może zostać skorygowana o subiektywną wszechstronną ocenę aktywności nieobecność nie zaszkodzi, obecność pomoże inne? – zakładanie rachunków – zajęcia w zaprzyjaźnionej Katedrze??? e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 3 Aby dobrze zorganizować przebieg zajęć… Kartka Krótkie odpowiedzi na pytania Pytania: 1. Imię i nazwisko 2. Kierunek studiów/specjalność 3. Tytuł (bądź temat) pracy magisterskiej: …………… 4. W przedmiocie bankowości elektronicznej szczególnie interesuje mnie: ………… 5. Deklarowana forma udziału w zajęciach (związana z deklarowanymi zainteresowaniami): prowadzenie debaty, udział w debacie, referat, opracowanie, projekt, kibic, rzadki kibic e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 4 Banki po roku 2000 uniwersalizm a specjalizacja wymiary uniwersalizmu: – rynki globalizacja i … specjalizacja – klienci odwrót od „marmurowych banków” – usługi e-Banking, Investment Banking … postęp techniczny problem roku 2000 – złe strony • lęk przed nieprawidłowościami • brak środków i chętnych do ubezpieczenia skutków ryzyka – dobre strony • świadomość ryzyka i lekcja pokory • inwestycje e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 5 Działalność operacyjna banków po roku 2000 zmiany instytucjonalne – stabilność i przewidywalność działań NBP – powstanie nowych instytucji tworzących infrastrukturę rynku finansowego i systemu bankowego – konsolidacja systemu – kapitał zagraniczny zmiany na rynku usług bankowych – liczba klientów – standaryzacja potrzeb zakres działalności operacyjnej – konkurencja międzybankowa – orientacja marketingowa – rozwój oferty e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 6 e-Banking na świecie jego poszczególne formy (phone banking) istnieją blisko 20 lat w państwach wysoko rozwiniętych pojawia się jako – odpowiedź na „potrzeby klientów” – pomysł na biznes pojawia się w drugiej połowie lat dziewięćdziesiątych w Polsce jako – „wyzwanie” – „moda” – „pomysł na biznes” – nie jest to odpowiedź na „potrzeby klientów” DEFINICJA: …. ZAKRES? e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 7 e-Banking powstał jako efekt szybkiej ewolucji stosowanych rozwiązań jak każdy wynalazek w wyniku „szczęśliwego zbiegu niespodziewanych okoliczności”, – np. karty magnetyczne i bankomaty – systemy informatyczne i Internet – telefonia komórkowa i technologie SMS oraz WAP, UMTS – usługi internetowe i zabezpieczenia typu firewall początkowo miał mieć znaczenie stricte marketingowe a zaczął zmieniać oblicze bankowości parafrazując słowa B. G. (szefa M.): – …bankowość przetrwa, banki niekoniecznie… e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 8 e-Banking okazał się przede wszystkim pomysłem na biznes ponieważ świadczenie usług bankowości elektronicznej stwarza szanse tworzenia nowych, nieznanych wcześniej modeli biznesu, cechujących się innymi relacjami przychodów do kosztów (przykład zmiana nastawienia banków do studentów) zamienia role pracowników czyniąc z nich „sprzedawców”, ewentualnie „konsultantów”, klientów czyni sprawnymi „dysponentami” posiadanych środków, zarządzających prowadzonymi rachunkami czyni ze standardu zaletę „oryginalność” potrzeb oznacza problem wymaga wysokiej „kultury bankowej” i całkiem niezłej technicznej nie lubi „ofiar losu”: eliminuje zapominalskich, pechowych, roztargnionych, niezorientowanych, nienadążających, … etc. e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 9 Od strony explicite operacyjnej e-Banking to: mniej wizyt w banku – w praktyce brak wizyt w banku więcej czasu w domu przed komputerem, nad telefonem, … dużo (więcej) operacji na mniejsze kwoty – mikropłatności szybszy obrót pieniądza obrót tylko i wyłącznie pieniądzem bezgotówkowym (wypłata gotówki jest jak przyznanie się do błędu – nie wypada – jest aktem bezsilności) bezpieczeństwo - większe? mniejsze? WIĘKSZE po spełnieniu odpowiednich warunków!!! ułatwienie w korzystaniu z wielu standardowych usług obsługa rachunku to problem klienta, bank staje się tylko konfiguratorem dostępu i administratorem (ewentualnie egzekutorem) e-ba nkin g dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 10 Porównanie cech Tradycyjne usługi bankowe Usługi bankowości elektronicznej e-ba nkin g Oparte na dokumentach papierowych Obrót bez i gotówkowy Świadczone na podstawie rozbudowanych instrukcji Niejednorodne Niewystandaryzowane Uzależnione od osoby je świadczącej Oparte na dokumencie elektronicznym Obrót bezgotówkowy Świadczone automatycznie na podstawie programów Jednorodne Wystandaryzowane Uzależnione od osoby z nich korzystającej dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 11 Zadanie domowe… Proszę odpowiedzieć na pytanie Proszę podać końcówkę numeru PESEL (ostatnie dwie cyfry) Osoby które mają liczbę parzystą e-ba nkin g – Jakie warunki techniczne musi Twoim zdaniem spełnić bank aby mógł świadczyć usługi bankowości elektronicznej ? – UZASADNIENIE Osoby które mają liczbę nieparzystą – Jakie warunki organizacyjne musi Twoim zdaniem spełnić bank aby mógł świadczyć usługi bankowości elektronicznej ? – UZASADNIENIE dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu 12 Na następnych zajęciach … Techniczne i organizacyjne uwarunkowania świadczenia usług bankowości elektronicznej e-ba nkin g DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!!! dr Grzegorz Kotliń Kotliński, Katedra Bankowoś Bankowości AE w Poznaniu
