str. 1

Załącznik nr 2 do Opisu Przedmiotu Zamówienia
Wymagania dotyczące wsparcia instruktażowego
1. Zamawiający stawia następujące wymagania w przedmiocie wsparcia instruktażowego,
wchodzących w zakres przedmiotu zamówienia:
2. W ramach projektu Wykonawca udzieli wsparcia instruktażowego następującym
użytkownikom systemu:
1) 4 administratorom technicznym Systemu (grupa I),
2) 20 kluczowym użytkownikom (administratorom merytorycznym – grupa II),
3) 95 użytkownikom Systemu (grupa III).
3. Wsparcie instruktażowe realizowane będzie głównie w postaci szkoleń zbiorowych
polegających na pracy na istniejącym systemie testowym i produkcyjnym oraz w razie
potrzeby w postaci szkoleń bezpośrednio na stanowiskach pracy użytkowników.
4. Szkolenie zbiorowe dla użytkowników z grupy III będzie realizowane w grupach nie
przekraczających 15 osób. Jednocześnie, w jednej lokalizacji (Kraków, Lublin), szkolona
będzie 1 grupa.
5. Wykonawca zapewni co najmniej 4 jednostki szkoleniowe po 45 min. dla każdego
użytkownika systemu z grupy III. Jeżeli przewidziane dla użytkowników systemu szkolenie
będzie krótsze pozostały czas zostanie wykorzystany na indywidualne konsultacje
użytkowników.
6. Szczegółowe ilości godzin przewidziane dla poszczególnych grup użytkowników ustalone
zostaną w harmonogramie wsparcia instruktażowego.
7. Przed opracowaniem harmonogramu wsparcia instruktażowego Wykonawca sporządzi
szczegółowy wykaz zawierający informacje o:
1) celu i projektowanym zakresie wsparcia instruktażowego,
2) informacje o zakresie tematycznym wsparcia instruktażowego,
3) metodzie i formie wsparcia instruktażowego,
4) czasie trwania wsparcia instruktażowego,
5) pożądanych kwalifikacjach osób skierowanych na wsparcie instruktażowe,
8. Wsparcie instruktażowe odbędzie się:
a) w Krakowie – dla 70 użytkowników (w tym 3 administratorów technicznych i 16
kluczowych użytkowników);
b) w Lublinie – dla 40 użytkowników (w tym 1 administrator techniczny i 4 użytkowników
kluczowych),
9. Wsparcie instruktażowe zostanie wykonane na sprzęcie dostarczonym przez
Zamawiającego.
10. Harmonogram wsparcia instruktażowego i jego zakres dla poszczególnych grup i typów
użytkowników opracuje Wykonawca i przedstawi Komitetowi Sterującemu celem
akceptacji.
11. Wszystkie zajęcia Wykonawca przeprowadzi w języku polskim, zapewniając na swój koszt
niezbędne materiały szkoleniowe oraz certyfikaty dla uczestników.
12. Wykonawca zapewni prowadzenie wsparcia instruktażowego przez wykwalifikowaną
w tematyce będącej przedmiotem wsparcia kadrę.
13. W celu potwierdzenia merytorycznego przeprowadzonych wsparcia instruktażowego
zostanie przeprowadzony:
1) test umiejętności wykorzystania funkcjonalności Systemu,
str. 1
Załącznik nr 2 do Opisu Przedmiotu Zamówienia
14.
15.
16.
17.
18.
2) ankieta badania jakości wsparcia instruktażowego wypełniona w Systemie przez
każdego uczestnika.
Jako kryteria akceptacyjne Zamawiający proponuje:
1) Pozytywna ocena trenera - średnia ocen uczestników min. 4 w skali od 0 do 6.
2) Pozytywna ocena programu - średnia ocen min. 4 w skali od 0 do 6.
3) 90% uczestników zdało test i uzyskało certyfikat.
W przypadku niezadowalającej oceny całości lub części udzielonego wsparcia
instruktażowego (ponad 60% ocen negatywnych uzyskanych w wyniku przeprowadzenia
ewaluacji wsparcia na podstawie ankiet) lub w sytuacji, gdy ponad 20% użytkowników
Zamawiającego objętych instruktażem nie zaliczy testu, Wykonawca przeprowadzi
dodatkowe wsparcie na koszt własny. W przypadku oceny negatywnej otrzymanego
wsparcia lub w sytuacji osiągnięcia ww. poziomu nie zdawalności testu, realizacja
dodatkowego wsparcia instruktażowego będzie wymagała od Wykonawcy uzgodnienia
z Zamawiającym harmonogramu i programu instruktażu oraz wyboru konsultantów.
Zakończenie wsparcia instruktażowego potwierdzone będzie protokołem, sporządzonym
oddzielnie dla każdej grupy, w dwu jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej
ze Stron i zawierającym:
1) nazwę i tematyki wsparcia instruktażowego,
2) datę i miejsce jego przeprowadzenia,
3) imienną listę osób uczestniczących w poszczególnych zajęciach,
4) imię i nazwisko oraz specjalizację osób prowadzących wsparcie instruktażowe,
5) czas trwania wsparcia instruktażowego.
Wykonawca zobowiązuje się również do przekazywania wiedzy administratorom
(technicznym i merytorycznym) Zamawiającego w trakcie całego projektu, która pozwoli na
późniejszą samodzielną modyfikację wdrożonego systemu oraz ewentualne wdrażanie
nowych elementów systemu. Przekazywanie wiedzy będzie się odbywać w szczególności
poprzez włączanie administratorów w prace wdrożeniowe.
Czas wykorzystany przez administratorów merytorycznych i technicznych poświęcony na
testowanie i nadzorowanie, opiniowanie itp. elementy wdrożenia może zostać rozliczony
jako czas poświęcony na szkolenie pod warunkiem, że osoby te uzyskają wymaganą ilość
punktów do zaliczenia testu umiejętności wykorzystania funkcjonalności Systemu.
str. 2