REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU

REGULAMIN Œwiadczenia Us³ugi dostêpu do Internetu
przez EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie, ul. Aleksandry 23/192
Definicje:
1. ABONENT - podmiot, który jest stron¹ umowy zawartej w formie pisemnej z Operatorem us³ugi
o œwiadczenie us³ugi dostêpu do Internetu.
2. OPERATOR - EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie, ul. Aleksandry 23/192 wpisana do rejestru
R
Ó
Z
W
przedsiêbiorców telekomunikacyjnych.
3. UMOWA ABONENCKA - umowa zawarta w formie pisemnej, której stronami s¹ Abonent i Operator us³ugi
a jej czêœæ integraln¹ stanowi¹ formularz zamówienia i Regulamin œwiadczenia us³ugi.
4. ABONAMENT - miesiêczna op³ata, któr¹ ponosi Abonent z tytu³u œwiadczenia na jego rzecz us³ugi przez
Operatora. Op³ata abonamentowa jest pobierana z góry.
5. CYKL ROZLICZENIOWY - okres, za który dokonywane jest rozliczenie nale¿noœci.
6. ZDARZENIA SI£Y WY¯SZEJ - zdarzenia, których wyst¹pienia Operator us³ugi nie móg³ przewidzieæ ani te¿
ich skutkom zapobiec, przy do³o¿eniu nale¿ytej starannoœci.
7. REGULAMIN - ilekroæ w Umowie Abonenckiej lub Regulaminie pojawia siê s³owo „Regulamin” oznacza on
Regulamin Œwiadczenia Us³ugi dostêpu do Internetu przez firmê EXNOR communications z siedzib¹ w Krakowie,
ul. Aleksandry 23/192.
8. OKNO SERWISOWE - komunikat o pracach konserwacyjnych lub modernizacyjnych wysy³any
droga e-mail na 24 h przed rozpoczêciem planowanych prac.
9. AWARIA - ca³kowite uniemo¿liwienie korzystania z us³ugi dostêpu do sieci Internet wynikaj¹ce z przyczyn
niele¿¹cych po stronie Operatora.
10. USTERKA - przerwa lub pogorszenie jakoœci dostarczanej us³ugi (z wy³¹czeniem Okna Serwisowego).
11. ZAKOÑCZENIE SIECI - jedna stacja robocza lub AP pracuj¹cy jako klient (punkt dostêpowy) do którego
s¹ pod³¹czone inne komputery (stacje robocze) w lokalu Abonenta.
12. DHCP - (Dynamic Host Configuration Protocol) protokó³ komunikacyjny umo¿liwiaj¹cy komputerowi
automatyczne uzyskanie danych konfiguracyjnych sieci IP.
13. ETHERNET - technologia wykorzystywana do budowy sieci LAN obejmuj¹ca specyfikacjê kabli,
interfejsów i przesy³anych nimi sygna³ów.
14. INTERNET - sieæ komputerowa o zasiêgu globalnym sk³adaj¹ca siê ze wzajemnie po³¹czonych ze sob¹
sieci dzia³aj¹cych w oparciu o zbiór protoko³ów TCP/IP.
15. IP - (Internet Protocol) protokó³ komunikacyjny u¿ywany do transmisji danych w sieciach rozleg³ych,
np: sieci Internet.
16. LAN - (Local Area Network) lokalna sieæ komputerowa wykonana w technologii Ethernet, Fast Ethernet
lub Gigabit Ethernet ³¹cz¹ca komputery u¿ytkowników dzia³aj¹cych na stosunkowo niewielkim obszarze.
17. WLAN - (Wireless Local Area Network) lokalna sieæ komputerowa wykonana w technologii WiFi ³¹cz¹ca
komputery u¿ytkowników dzia³aj¹cych na stosunkowo niewielkim obszarze
18. WiFi - (Wireless Fidelity) to zestaw standardów stworzonych do budowy bezprzewodowych sieci
komputerowych. Szczególnym zastosowaniem WiFi jest budowanie sieci lokalnych opartych na komunikacji
radiowej, czyli WLAN.
19. SIEÆ - wszystkie urz¹dzenia i ³¹cza tworz¹ce infrastrukturê techniczn¹ EXNOR communications do
przesy³ania informacji na odleg³oœæ.
20. IEEE - (Institute of Electrical and Electronics Engineers) Jest to organizacja typu non-profit skupiaj¹ca
profesjonalistów. Jednym z podstawowych jej zadañ jest ustalanie standardów konstrukcji, pomiarów
itp. dla urz¹dzeñ elektronicznych, w tym standardów dla urz¹dzeñ i formatów komputerowych.
1
Dzia³ I. Zasady œwiadczenia us³ugi
§ 1. W umowie Abonenckiej Operator zobowi¹zuje siê do œwiadczenia us³ugi dostêpu do Internetu oraz do sieci LAN
a Abonent zobowi¹zuje siê do terminowego regulowania nale¿noœci wynikaj¹cych z Umowy Abonenckiej.
Na zasadach okreœlonych w Regulaminie stanowi¹cym integralna Umowy.
§ 2. Abonent ma prawo do korzystania z zamówionego przez siebie ³¹cza wy³¹cznie w miejscu instalacji wskazanym
przez Umowê Abonenck¹.
§ 3. Abonent otrzymuje jeden adres IP na jedn¹ stacje robocz¹.
R
Ó
Z
W
§ 4. Wysokoœæ Abonamentu jest podana w Umowie Abonenckiej.
§ 5. O zmianach Umowy oraz Regulaminu Oparator informuje Abonenta w formie pisemnej listem poleconym na
30 dni przed wprowadzeniem zmian. Zmiana wi¹¿e Abonenta o ile nie wypowie Umowy w terminie 14 dni od dorêczenia
zawiadomienia o zmianie.
§ 6. Operator zastrzega, ¿e przy wykonywaniu Umowy pos³ugiwaæ siê mo¿e osobami trzecimi pracuj¹cymi w jego
imieniu i na jego rzecz a legitymuj¹cymi siê wobec Abonenta pisemnym pe³nomocnictwem wystawionym przez Operatora.
§ 7. Abonent jest zobowi¹zany do uiszczania nale¿noœci z tytu³u Umowy Abonenckiej, niezale¿nie od tego czy
korzysta³ z us³ugi.
§ 8. Okno Serwisowe - zapowiadane komunikatem e-mail na 24 h przed rozpoczêciem planowanych prac, mo¿e
powodowaæ przerwy w dostawie us³ugi. Operator mo¿e w tym czasie podejmowaæ dzia³ania maj¹ce na celu wykonanie
niezbêdnych prac zwi¹zanych z modernizacj¹ i serwisowaniem Sieci.
§ 9. Operator jest odpowiedzialny za prawid³owe dzia³anie us³ugi wynikaj¹ce z pracy urz¹dzeñ Operatora do
Zakoñczenia Sieci u Abonenta.
Dzia³ II. Zasady usuwania awarii i usterek
§ 10. Operator zobowi¹zuje siê usuwaæ Usterki bez zbêdnej zw³oki, nie d³u¿ej ni¿ 24 h a Awarie o ile jest to mo¿liwe.
§ 11. Za ka¿dy dzieñ trwania Usterki (powy¿ej 24 godzin), Operator zobowi¹zuje siê zwróciæ Abonentowi 1/30 op³aty
abonamentowej. Zwrot nastêpuje poprzez pomniejszenie wysokoœci nale¿noœci za najbli¿szy okres rozliczeniowy.
§ 12. Czas Usterki, który podlega reklamacji jest liczony od momentu jego zg³oszenia przez Abonenta, którego on
dotyczy drog¹ pisemn¹ (SMS, e-mail, pismo dostarczone osobiœcie do siedziby Operatora z potwierdzeniem przez
Operatora daty i godziny jego przyjêcia).
§ 13. Abonent jest zobowi¹zany do udostêpnienia urz¹dzeñ zakoñczenia sieci w celu usuniêcia Usterki lub sprawdzenia
poprawnoœci po³¹czenia.
§ 14. W przypadku Awarii zaistnia³ej w skutek niew³aœciwego u¿ytkowania urz¹dzeñ, w³asnej ingerencji w urz¹dzenia,
zmiany zalecanej konfiguracji lub uszkodzenia mechanicznego przez Abonenta Operator mo¿e obci¹¿yæ Abonenta za
wizytê technika w lokalu kwot¹ 30 z³ plus ewentualne koszty naprawy lub wymiany uszkodzonego sprzêtu.
Kwota doliczana jest jednorazowo do Abonamentu miesiêcznego.
2
Dzia³ III. P³atnoœci
§ 15. Abonent jest zobowi¹zany do uiszczenia op³aty abonamentowej w terminie do 10 dnia ka¿dego miesi¹ca przelewem
lub wp³at¹ gotówkow¹ na konto podane na FV lub w siedzibie Operatora. Mo¿liwe jest ustalenie innej daty uiszczania op³at.
§ 16. OpóŸnienie p³atnoœci op³aty abonamentowej d³u¿sze, ni¿ 14 dni powoduje zawieszenie œwiadczenia us³ugi
przez Operatora.
§ 17. Wznowienie us³ugi nastêpuje z chwil¹ dostarczenia przez Abonenta dowodu œwiadcz¹cego o uregulowaniu
przez niego nale¿noœci.
R
Ó
Z
W
§ 18. W przypadku opóŸnienia p³atnoœci op³at abonamentowych w 2 cyklach rozliczeniowych Operatorowi przys³uguje
prawo wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i zaprzestania œwiadczenia us³ug, pod warunkiem jednak¿e
wczeœniejszego pisemnego wezwania Abonenta do uregulowania nale¿noœci.
§ 19. Je¿eli umowa nie stanowi inaczej, Abonent mo¿e zawiesiæ i powtórnie uruchomiæ odbieranie us³ug, poprzez
pisemne oœwiadczenie z³o¿one u Operatora. Zawieszenie us³ugi obejmuje wy³¹cznie pe³ne cykle rozliczeniowe. Iloœæ cykli
rozliczeniowych, w których us³uga mo¿e byæ wy³¹czona wynosi nie wiêcej ni¿ 1 w ci¹gu 1 roku kalendarzowego.
W przypadku przekroczenia iloœci 2 zawieszonych cykli w okresie 1 roku kalendarzowego op³ata za wznowienie
œwiadczenia us³ugi wynosi 50z³ (w tym VAT).
§ 20. Za opóŸnienie w uiszczaniu op³at naliczane s¹ odsetki ustawowe.
Dzia³ IV. Odpowiedzialnoœæ
§ 21. Abonent jest zobowi¹zany do poinformowania Operatora w przypadku ka¿dorazowej zmiany danych adresowych.
W przypadku nieotrzymania przez Operatora w/w danych uznaje siê za skutecznie dostarczenie wszelkich zawiadomieñ
wysy³anych przez Operatora na dotychczasowy adres.
§ 22. Operator zapewnia ochronê przekazywanych danych wynikaj¹c¹ z technologii œwiadczenia danej us³ugi, a na
pisemne ¿¹danie Abonenta tak¿e informacji o œwiadczonych na rzecz tego Abonenta us³ugach, udogodnieniach,
imionach i nazwiskach (nazwach) Abonenta oraz adresach.
§ 23. Operator nie ponosi odpowiedzialnoœci za szkody powsta³e u Abonenta spowodowane niew³aœciwym
korzystaniem z urz¹dzeñ Abonenckich oraz zasobów sieci Internet.
§ 24. Operator nie ponosi odpowiedzialnoœci za szkody powsta³e u Abonenta oraz za nieprawid³owe dzia³anie
urz¹dzeñ Operatora, je¿eli s¹ one wynikiem wyst¹pienia Zdarzeñ Si³y Wy¿szej.
§ 25. Operator nie ponosi ¿adnej odpowiedzialnoœci wobec Abonenta za szkody spowodowane
wyst¹pieniem Zdarzeñ Si³y Wy¿szej. Przez szkody rozumie siê tak¿e utracone korzyœci.
Dzia³ V. Tryb postêpowania reklamacyjnego
§ 26. Abonentowi przys³uguje prawo wnoszenia reklamacji dotycz¹cych œwiadczenia us³ugi.
§ 27. Reklamacja mo¿e byæ wniesiona drog¹ elektroniczn¹, listownie lub telefonicznie.
§ 28. Brak odpowiedzi na reklamacje przez Operatora w terminie 30 dni uznaje siê za jej uwzglêdnienie.
§ 29. W przypadku nie uwzglêdnienia reklamacji Abonent jest uprawniony do z³o¿enia odwo³ania do zarz¹du
Operatora w terminie 14 dni.
§ 30. Niezale¿nie od powy¿szych postanowieñ Abonentowi przys³uguj¹ tak¿e inne uprawnienia wynikaj¹ce z
Ustawy Prawo Telekomunikacyjne dotycz¹ce trybu postêpowania reklamacyjnego.
3
Dzia³ VI. Obowi¹zywanie umowy i jej wypowiedzenie
§ 31. Umowa mo¿e zostaæ wypowiedziana przez Operatora ze skutkami natychmiastowymi:
1. W przypadkach umyœlnego b¹dŸ wynikaj¹cego z ra¿¹cego niedbalstwa dzia³ania Abonenta na szkodê
Operatora lub innych u¿ytkowników Sieci.
2. Usi³owania lub dokonania nielegalnego wejœcia do zasobów systemów informatycznych bêd¹cych
w posiadaniu innych u¿ytkowników sieci LAN, WLAN oraz Internet.
3. Ingerencji w urz¹dzenia Operatora.
§ 32. Abonent mo¿e wypowiedzieæ umowê z 14 dniowym okresem wypowiedzenia, lecz nie wczeœniej ni¿ przypada
R
Ó
Z
W
koniec jego Cyklu Rozliczeniowego, pod warunkiem przes³ania listem poleconym oœwiadczenia o wypowiedzeniu
za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
§ 33. Z dniem wygaœniêcia Umowy Operator zaprzestaje œwiadczenia na rzecz Abonenta us³ugi.
§ 34. Umowa Abonencka zawierana jest na czas nieokreœlony.
§ 35. Umowa wygasa w skutek œmierci Abonenta, upad³oœci lub przejêcia Operatora przez inny podmiot.
§ 36. Wygaœniecie Umowy nie zwalnia od odpowiedzialnoœci za zobowi¹zania powsta³e przed wygaœniêciem.
Dzia³ VII. Postanowienia koñcowe
§ 37. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie maj¹ przepisy Kodeksu Cywilnego oraz
Ustawy Prawo Telekomunikacyjne.
§ 38. Wszelkie spory wynikaj¹ce z wykonywania Umów Abonenckich bêd¹ rozstrzygane przez s¹d w³aœciwy
dla miejsca zamieszkania lub siedziby Abonenta.
Regulamin wszed³ w ¿ycie z dniem 07.05.2007 roku.
EXNOR
communications
30-837 Kraków, ul. Aleksandry 23/192
NIP: 679-276-27-91
REGON: 120457005
Adres do korespondencji:
EXNOR
communications
Piotr Kozub
30-837 Kraków, ul. Aleksandry 23/192
Kontakt:
0 503 800 440
e-mail:
[email protected]
url:
www.exnor.eu
4