Savoir vivre w biznesie - Polska Fundacja Przedsiębiorczości

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych i
średnich przedsiębiorstw (MSP), działająca na rzecz MSP, wraz ze Starostwem Powiatowym w
Środzie Śląskiej mają przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie pt. „Savoir vivre w
biznesie”.
Cel szkolenia
Nakazy i zakazy regulujące Ŝycie rodzinne i towarzyskie są głęboko zakorzenione w tradycji. Etykieta
zawodowa ma zdecydowanie krótszą historię. Ta umiejętność taktownego, profesjonalnego i
eleganckiego zachowania w stosunku do innych ludzi na płaszczyźnie zawodowej ma bardzo duŜe
znaczenie w postrzeganiu wizerunku firmy. Niektóre jej elementy kształtują się niemal na naszych
oczach, np. tzw. netykieta, czyli sztuka posługiwania się pocztą elektroniczną. Okres globalizacji,
rozwój międzynarodowych kontaktów słuŜbowych oraz działania wielu krajów zmierzające do
równouprawnienia męŜczyzn i kobiet, przyczyniły się do stworzenia uniwersalnych zasad w relacjach
biznesowych.
Niektórzy twierdzą, iŜ zachowanie zgodne z etykietą pozbawia nas spontaniczności i jest
czasochłonnym rytuałem. Tymczasem opanowanie profesjonalnej etykiety jest w biznesie jedną z
zasadniczych umiejętności.
W warunkach rywalizacji wyroby i usługi konkurentów upodabniają się do siebie pod względem ceny i
jakości. Tym, co moŜe przechylić szalę na korzyść jednej ze stron jest panująca w firmie atmosfera i
obowiązujące zasady savoir- vivre w kontaktach z klientami i kontrahentami.
Forma:
Elementy wykładu, warsztaty, prezentacja multimedialna, film szkoleniowy
Na miejscu uczestnicy otrzymają komplet materiałów szkoleniowych.
Szkolenie poprowadzi pani ElŜbieta Stelmach - coach, licencjonowany doradca zawodowy i
personalny, pedagog, wykładowca w dziedzinie zajęć psychologiczno-motywujących, socjoterapeuta,
trener współpracujący z Polską Fundacją Przedsiębiorczości.
Szkolenie odbędzie się dnia 4 kwietnia 2013r. w godzinach 09.00 – 16.00 w sali konferencyjnej
Starostwa Powiatowego w Środzie Śląskiej – ul. Wrocławska 2.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
W celu rezerwacji miejsca dla Państwa Firmy, uprzejmie prosimy o wypełnienie formularza
zgłoszeniowego i przesłanie go na adres [email protected] lub zgłoszenie swojego
udziału pod nr telefonu (71) 396 89 50.
W razie pytań, prosimy kontaktować się z panią Ewą Rolińską-Sikorą (71) 396 89 50.
Serdecznie zapraszamy !
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Savoir vivre w biznesie”
Godzina
09.00
Temat zajęć
Powitanie uczestników i wprowadzenie
1)
09.00 – 10.30
2)
10.30 – 10.45
Przerwa na kawę
3)
10.45 – 12.15
12.15 – 12.30
- 14.00
14.00 – 14.15
15.45
Profesjonalne korzystanie z nowoczesnych technik komunikowania się:
• podstawowe zasady etykiety
• telefon stacjonarny słuŜbowy: pora telefonowania, przedstawianie się, przerwanie
rozmowy, najczęściej popełniane błędy, itp.
• telefon komórkowy słuŜbowy: odbieranie, telefonowanie, przerwanie połączenia,
kończenie rozmowy, poczta głosowa
• etykieta w toalecie
• kreowanie pozytywnego wizerunku w Internecie
Przerwa na kawę
5)
14.15 – 15.45
Profesjonalny wygląd. Kultura w zachowaniu :
• słuŜbowy ubiór kobiety i męŜczyzny
• dress code, czyli dostosowanie stroju do okazji
• faux-pas w komunikacji niewerbalnej
• prezenty, zaproszenie do restauracji
• kultura na drodze: jazda samochodem, pociągiem
• grzeczność w publicznych środkach komunikacji, w windzie
Przerwa na kawę
4)
1.30
Umiejętności biznesowe w relacjach zawodowych:
• profesjonalna autoprezentacja
• powitanie, uścisk dłoni, całowanie w rękę
• prezentacja, czyli kogo – komu przedstawiamy
• tytułowanie w rozmowie
• grzeczność biznesowa
• relacje „pan-pani”, relacje „na ty”
• budowanie relacji biznesowych
Główne zasady precedencji w biznesie:
• zasady precedencji, czyli pierwszeństwa
• precedencja w kontaktach słuŜbowych
• przemieszczanie się, czyli kto przechodzi pierwszy
• poŜegnanie – jak się zachować
Budowanie wizerunku dzięki konstruktywnym relacjom z ludźmi:
• umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi
• komplementy, konstruktywna krytyka
• bariery w komunikowaniu się
• panowanie nad emocjami, czyli zachowanie spokoju w relacjach zawodowych
Zakończenie szkolenia