„Savoir vivre i etykieta w biznesie”

„Savoir vivre i etykieta w biznesie”
Etykieta biznesu to innymi słowy sztuka funkcjonowania w środowisku biznesowym. Znajomość zasad
obowiązujących w relacjach służbowych ma szczególne znaczenie. Pozwala budować pozytywny
wizerunek firmy i umacniać jej pozycję na rynku. W obecnych czasach znajomość dobrych obyczajów i
norm towarzyskich to konieczność. Znajomość zasad etykiety daje poczucie bezpieczeństwa oraz
pewność siebie, pozwala odnaleźć się w każdej, nawet najbardziej niezręcznej sytuacji.
Uczestnicy na szkoleniu poznają zasady savoir-vivre’u i etykiety, udoskonalą umiejętność swobodnego i
profesjonalnego zachowania się w sytuacjach biznesowych, podczas nawiązywania nowych kontaktów i
budowania relacji biznesowych również w środowisku międzynarodowym.
Do kogo skierowane jest szkolenie?
Szkolenie skierowane jest dla pracowników wszystkich szczebli, mających kontakty z Klientami,
będącymi na stanowiskach kierowniczych, pełniących reprezentacyjne funkcje w strukturach firmy.
Korzyści z udziału w szkoleniu:
 nabycie praktycznej wiedzy dotyczących zasad i reguł obowiązujących w świecie biznesu
 nabycie pewności siebie w budowaniu relacji interpersonalnych
 uporządkowanie posiadanej wiedzy
 ujednolicenie standardów
Program Szkolenia
09:00 – 09:15

wprowadzenie, przedstawienie prowadzącej i uczestników
09:15 – 09:30

Główne różnice pomiędzy savoir vivre towarzyskim a biznesowym

Kardynalne zasady etykiety biznesu
o
zasada precedencji
o
zasada dostosowania
o
zasada szacunku
www.projektowniawizerunku.pl
09:30 – 11:00

Precedencja w relacjach służbowych – wszystko co powinniśmy wiedzieć o
kolejności i hierarchii w relacjach służbowych
o
zasady podczas powitania i przedstawiania się
o
zasady podczas zapoznawania ze sobą osób
o
wymiana wizytówek - jak to robić dobrze
o
wchodzenie i wychodzenie z pomieszczeń
o
przyjmowanie „gości”
o
precedencja w codziennych relacjach: winda, korytarz, schody, środki transportu
11:00 – 11:15 przerwa
11:15 – 11:45

Autoprezentacja w biznesie – kluczowe 7 sekund
o
Uścisk dłoni
o
Prawidłowe przedstawianie się
o
Najczęściej popełniane błędy
11:45 – 12:15

Netykieta – czyli zasady obowiązujące w internecie
o
zasady poprawnej komunikacji e-mailowej
o
obecność na profilach społecznościowych a nasz wizerunek
12:15 – 12:45

Rozmowy telefoniczne– zasady, o których należy pamiętać prowadząc
biznesowe rozmowy telefoniczne
o
pierwszeństwo w rozmowach telefonicznych
o
profesjonalne rozpoczęcie i zakończenie rozmowy telefonicznej
www.projektowniawizerunku.pl
o
nieodebrane połączenia i oddzwanianie
o
przerwane rozmowy
12:45 – 13:05 przerwa kawowa
13:05 – 14:05

przyjęcia bufetowe
o
korzystanie z bufetu
o
jedzenie i picie: kolejność spożywania dań, prawidłowe trzymanie kieliszka,
talerza, serwetki
o
wszystko o dokładkach
o
zapoznawanie osób podczas przyjęć na stojąco
o
brudne naczynia
o
wyjście z przyjęcia – o czym należy pamiętać
14:05 – 14:35

spotkania służbowe w restauracji
o
obowiązki gospodarza
o
przywileje gościa
o
akceptacja wina
o
płatność i faktura
14:35 – 15:20

przyjęcia zasiadane
o
wszystko o zastawie stołowej
o
toasty
o
nasza serwetka: wymiana, odkładanie na chwilę, odkładanie po posiłku
o
nietypowe dania
o
najważniejsze zasady, które sprawią, że skupimy się na biznesie a nie
konwenansach
15:20 – 15:35 Zakończenie szkolenia
www.projektowniawizerunku.pl
www.projektowniawizerunku.pl