Język biznesu - Polska Fundacja Przedsiębiorczości

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szczecin, dnia 10.01.2013 r.
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych i
średnich przedsiębiorstw (MSP), działająca na rzecz MSP, mają przyjemność zaprosić Państwa na
bezpłatne szkolenie pt. „Język biznesu – zasady etykiety w mowie, piśmie, komunikacji
elektronicznej.”
Celem szkolenia jest
uporządkowanie wiedzy na temat zasad etykiety językowej w kontaktach
biznesowych, nabycie umiejętności eleganckiej i skutecznej komunikacji w kontaktach zawodowych,
zarówno w relacjach bezpośrednich jak i rozmowach telefonicznych oraz korespondencji mailowej.
Szkolenie kierowane jest do osób, które na co dzień nawiązują kontakty biznesowe, uczestniczą
w spotkaniach oficjalnych, reprezentując firmę lub instytucję, prowadzą własne przedsiębiorstwo,
pracują z klientami i dla wszystkich chcących wzbogacić swoją wiedzę na temat profesjonalnej
komunikacji w biznesie.
Podczas szkolenia uczestnicy usystematyzują wiedzę na temat zasad eleganckiej komunikacji
językowej, nauczą się profesjonalnego prowadzenia korespondencji mailowej, znajdą odpowiedzi na
pytania co wypada a co nie w sytuacjach komunikacyjnie trudnych. Dzięki zajęciom uczestnicy nabędą
większej pewności siebie w prowadzeniu spotkań biznesowych, rozmów telefonicznych oraz zdobędą
garść informacji na temat zmian w obyczajach językowych w Polsce i Europie. Podczas szkolenia
będą wykorzystywane następujące metody pracy: ćwiczenia, testy, symulacje, wykład oraz
prezentacja.
Szkolenie poprowadzi pani Monika Jankowska-Janicka, doradca biznesu, dziennikarz, trener
współpracujący z Polską Fundacją Przedsiębiorczości.
Szkolenie odbędzie się dnia 29 stycznia 2013 r. w godzinach 09.00 – 16.00 w siedzibie Polskiej
Fundacji Przedsiębiorczości w Szczecinie, ul. Monte Cassino 32.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Zapraszamy do rejestracji na szkolenie na stronie internetowej Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości”
http://www.pfp.com.pl/v6n2h_zapisz_sie_na_szkolenie.htm
W razie pytań, prosimy o kontakt do pani Izabeli Jurkiewicz, tel.: (91) 312-92-22, e-mail:
[email protected]
ZAPRASZAMY !
ISO 9001
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Język biznesu – zasady etykiety w mowie, piśmie,
komunikacji elektronicznej.”
Godzina
09.00 – 09.15
09.15 – 10.30
10.30 – 10.45
10.45 – 12.15
12.15 – 12.45
12.45– 14.15
14.15 – 14.30
14.30 – 16.00
16.00
Temat zajęć
Powitanie uczestników i wprowadzenie
• Elegancja językowa a efektywna komunikacja
- Etykieta językowa jako gra – strategie grzeczności
- Zasada współpracy konwersacyjnej
- Sztuka językowego umiaru – zasada stosowności w języku
- Demokratyzacja obyczajów językowych w biznesie – zmiany ostatniej dekady
Przerwa
• Komunikacja w biznesie – rozmowy bezpośrednie
- Przedstawienie się i tytułowanie – zasady w języku polskim i angielskim
- Sposoby skutecznego zapamiętywania imion i nazwisk
- Wizytówka w biznesie – wygląd i funkcja. Profesjonalne posługiwanie się
wizytówkami.
- Zwroty grzecznościowe: rozmowy na szczycie i business-lunch.
- Relacje na „ty” oraz na „pan-pani”
- Formuły powitań i poŜegnań.
Przerwa
• Etykieta w komunikacji telefonicznej i mailowej
- Rozmowy telefoniczne – podstawowe zasady
- Faux-pas popełniane przez telefon
- SMS – co wypada, a co nie, uŜycie emotikonów, skrótów
- Automatyczna sekretarka i poczta głosowa
- Korespondencja elektroniczna – zasady netykiety
- Jak pisać maile by osiągać cele biznesowe
Przerwa
• Trudne sytuacje językowe
- Elegancja w kontakcie z niekulturalnym rozmówcą
- Błędy językowe – jak ich unikać
- Faux-pas w intonacji i siła uprzejmego słuchania
- Eleganckie przeprosiny
- Komplementy – przyjmowanie i obdarowywanie
- Operowanie slangiem zawodowym
Zakończenie szkolenia