§ 1 Postanowienia ogólne 1. SIGMA A Sp. o.o. z siedzibą w

§1
zobowiązany jest on przedstawić w oryginale:
Postanowienia ogólne
a) aktualny odpis z właściwego rejestru,
1. SIGMA A Sp. o.o. z siedzibą w Jędrzejowie przy ul. Pl. T. Kościuszki b) zaświadczenie o nadaniu numeru statystycznego REGON,
15 świadczy usługi telekomunikacyjne zgodnie z powszechnie
c) zaświadczenie o nadaniu numeru identyfikacji podatkowej NIP.
obowiązującymi przepisami prawa.
12. Operator zastrzega sobie prawo do żądania od Klienta dodatkowych
2. SIGMA A Sp. o.o. udostępnia za pomocą swojego węzła dostępowego dokumentów i informacji niezbędnych przed zawarciem Umowy, a także
oraz sieci łączności przewodowej lub bezprzewodowej dostęp do sieci
do dokonywania kserokopii dokumentów.
komputerowej SIGMA , a także świadczy inne usługi na podstawie
13. Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego, nie później jednak niż w
umów, niniejszego regulaminu oraz cennika usług.
terminie 7 dni, poinformowania Operatora o wszelkich zmianach danych
3. SIGMA A Sp. o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany zakresu
określonych w niniejszym paragrafie.
świadczonych usług.
14. Wszelką nie podjętą przez Abonenta korespondencję wysłaną na
4. SIGMA A Sp. o.o. zobowiązuje się do świadczenia Usługi w zakresie i ostatnio znany Operatorowi adres do doręczeń uważa się za doręczoną
na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie i Umowie, a Klient skutecznie z chwilą jej zwrotu na adres Operatora.
zobowiązuje się do ich przestrzegania.
15. W razie zawarcia umowy poza lokalem Operatora Abonentowi
5.SIGMA A Sp. o.o. świadczy usługi na rzecz Abonentów, którymi są
przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, bez podania przyczyn, na
osoby fizyczne, osoby prawne, a także jednostki organizacyjne nie
piśmie, w terminie 10 dni od jej zawarcia.
posiadające osobowości prawnej utworzone zgodnie z obowiązującymi
§4
przepisami prawa.
Odmowa
§2
Definicje pojęć
1. Operator ma prawo odmówić dokonania instalacji, o której mowa w § 3
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
ust. 1, a także zawarcia umowy, w szczególności, gdy:
Abonent - podmiot, z którym zawarto Umowę o świadczenie usługi
a) Klient nie przedstawił Operatorowi dokumentów, o których mowa w § 3
dostępu do sieci Internet.
niniejszego Regulaminu lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwości
Cennik - zestawienie usług świadczonych przez Operatora, określający
co do ich autentyczności,
sposób ich świadczenia (parametry techniczne) wraz z wskazaniem cen za
b) nie istnieją warunki techniczne do jej zrealizowania,
te usługi. Cennik wraz z niniejszym regulaminem stanowi integralną część
c) umowa zawarta miałaby być z Klientem, który nie spełnia warunków
umowy.
wskazanych w Regulaminie,
Klient - podmiot ubiegający się o zawarcie Umowy o świadczenie Usługi
d) umowa zawarta miałaby być z Klientem, z którymi Umowa uprzednio
Lokal - miejsce świadczenia Usługi przez Operatora wskazane w
została rozwiązana z przyczyn leżących po jego stronie,
Zamówieniu i Umowie
e) umowa miałaby być zawarta z Klientem, który zalega z płatnościami na
Łącze - zespół środków technicznych, umożliwiających przesyłanie
rzecz Operatora,
sygnałów w sieci telekomunikacyjnej pomiędzy urządzeniami
f) przewidywany sposób lub zakres korzystania przez Klienta z usługi
abonenckimi, stanowiącymi zakończenie łącza, a urządzeniem
może niekorzystnie wpłynąć na jakość usług świadczonych innym
odbierającym i readresującym sygnały (router).
abonentom.
Operator – SIGMA A Sp. o.o..
§5
Zlecenie instalacji - pisemne potwierdzenie faktu aktywowania Usługi w
Rozpoczęcie świadczenia Usługi
Lokalu
1. świadczenie Usługi objętej umową zostanie rozpoczęte niezwłocznie,
Regulamin - Regulamin świadczenia usług przez SIGMA A Sp. o.o.
nie póśniej jednak niż w terminie trzydziestu (30) dni, licząc od dnia
Sieć - sieć komputerową SIGMA A Sp. o.o.
złożenia Zamówienia i podpisania Umowy.
Umowa - Umowa o świadczenie usługi dostępu do sieci SIGMA A Sp.
2. Na postawie złożonego Zamówienia i zawartej Umowy przedstawiciel
o.o.
Operatora dokonują aktywacji usługi w lokalizacji uzgodnionej z
Usługa - usługa dostępu do Internetu oraz inne usługi świadczona przez
Abonentem w Umowie.
Operatora na rzecz Abonenta na zasadach określonych w Umowie oraz
3. Odbiór aktywowanej usługi następuje poprzez podpisanie przez
Regulaminie.
Abonenta Zlecenie Aktywacji Usługi, stanowiącego integralną część
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta w przedmiocie wykonania w
Umowy.
Lokalu co do którego posiada tytuł prawny instalacji urządzeń
4. Za dzień rozpoczęcia świadczenia Usługi uznaje się pierwszy dzień po
umożliwiających świadczenie Usługi przez Operatora.
dniu podpisania Zlecenia Aktywacji i z tym dniem następuje naliczanie
§3
należności za świadczoną Usługę.
Umowa
§6
1. Zawarcie Umowy poprzedzone jest złożeniem przez Klienta pisemnego
Czas trwania Umowy
Zamówienia na wykonanie w lokalu Klienta instalacji urządzeń
niezbędnych do świadczenia Usługi przez Operatora.
2. Zamówienie jest ofertą Klienta w rozumieniu przepisów art. 66 i nast. 1. Umowa zawarta jest na czas nieokreślony, chyba, że strony postanowią,
Kodeksu Cywilnego.
że Umowa jest zawarta na czas określony.
3. Klient zapewnia, iż posiada stosowny tytuł prawny do lokalu, w którym 2. W przypadku, braku pisemnego, odpowiedniego oświadczenia
Operator dokonuje instalacji urządzeń niezbędnych do świadczenia Usługi. Abonenta, złożonego najpóźniej na 30 dni przed upływem okresu
4. Jednocześnie ze złożeniem Zamówienia Klient podpisuje Umowę,
obowiązywania Umowy zawartej na czas określony, Umowa ulega
zawartą na piśmie pod rygorem nieważności.
automatycznemu przedłużeniu, tj. bez potrzeby dokonywania
5. Do Umowy dołączany jest Regulamin oraz Cennik usług, które
jakichkolwiek czynności przez strony Umowy, na czas nieokreślony.
stanowią jej integralną część.
§7
6. Umowa zawiera oświadczenie Klienta, że przed zawarciem umowy
Zmiany w Umowie
zapoznał się z treścią Regulaminu i Cennika, oraz że wyraża zgodę na
1. Zmiany wnoszone do Umowy wymagają zachowania formy pisemnej
włączenie ich postanowień do Umowy.
pod rygorem nieważności.
7. W przypadku, braku możliwości dokonania instalacji, o których mowa 2. Operator powiadomi Abonenta o zmianach Regulaminu, bądź Cennika z
w § 4 ust. 1 b, Umowę traktuje się jako niezawartą i nie wiąże ona strony. wyprzedzeniem nie mniejszym niż 14 dni przed datą wejścia w życie
8. Umowa może zostać zawarta przez Klienta osobiście lub należycie
stosownych zmian.
umocowanego pełnomocnika. Pełnomocnictwo pod rygorem nieważności 3. W ciągu 7 dni od powiadomienia o zmianach w Regulaminie lub
powinno być zawarte w formie pisemnej.
Cenniku Abonent może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 309. Umowa po stronie Operatora zawarta jest przez upoważnionego
dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.
przedstawiciela Operatora.
Wypowiedzenia dokonuje się poprzez złożenie pisemnego oświadczenia
10. Przed zawarciem Umowy Klient będący osobą fizyczną zobowiązany Operatorowi i przesłanie go listem poleconym.
jest przedstawić Operatorowi następujące dane:
4. Nie uznaje się za zmiany, o których mowa w ust. 2, zmian do
a) nazwisko i imię (ewentualnie imiona)
Regulaminu, bądź Cennika nie powodujących pogorszenia warunków
b) miejsce zameldowania oraz adres do korespondencji,
świadczenia Usług, w szczególności zmianą taką nie jest obniżenie opłat
c) numer ewidencyjny PESEL,
za świadczone Usługi, wprowadzenie nowych pozycji do Cennika, w
d) nazwa i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość.
związku ze zmianami parametrów Usługi lub rozszerzeniem Cennika o
11. W przypadku, gdy Klientem jest osoba prawna, jednostka
nowe usługi. Wprowadzenie takich zmian przez Operatora nie uprawnia
organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, a także osoba fizyczna Abonenta do wypowiedzenia Umowy w trybie opisanym w pkt. 3.
prowadząca działalność gospodarczą przed zawarciem Umowy
5. Jeżeli Abonent nie dokona wypowiedzenia Umowy w terminie 7 dni od
dnia doręczenia mu nowego wzorca Cennika lub Regulaminu, przyjmuje zgodnie z przepisami prawa, będącej Abonentem.
się, że wyraża on zgodę na zmianę warunków Umowy.
§ 10
6. W czasie trwania Umowy Abonent, który nie ma wymagalnych
Cesja Umowy
zobowiązań wobec Operatora, może wnioskować o zmianę rodzaju Usługi 1. Abonent może przenieść na rzecz osób trzecich prawa i obowiązki
wybranej w Umowie na inną usługę lub usługi świadczone przez
wynikające z niniejszej Umowy, po uprzedniej pisemnej zgodzie
Operatora, wyszczególnione w Cenniku usług. Ograniczenie zakresu usług Operatora.
wymaga zgody Operatora wyrażonej na piśmie.
§ 11
7. W terminie 14 dni od dnia złożenia wniosku o zmianę rodzaju Usługi
Odpowiedzialność Operatora
świadczonej przez Operatora, w przypadku technicznych możliwości
1. Operator odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi
udostępnienia danej usługi oraz po spełnieniu warunków niezbędnych dla w granicach określonych Umową oraz Regulaminem.
danej usługi, Operator zawiera z Abonentem aneks do umowy, określający 2. Operator ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte
zmianę rodzaju Usługi świadczonej przez Operatora.
wykonanie Usługi, chyba że jest ono wynikiem działania Abonenta,
8. Zmiana lokalizacji świadczenia Usługi wymaga zgody Operatora i
nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów prawa lub postanowień
podlega odrębnej opłacie.
niniejszego Regulaminu lub Umowy, działania osób trzecich, za których
§8
Operator nie ponosi odpowiedzialności lub siły wyższej albo Operatorowi
Rozwiązanie Umowy
nie można przypisać winy za spowodowanie niewykonania lub
1. Każda ze stron może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony z nienależytego wykonania usług.
zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia, ze skutkiem na
3. Strona podlegająca działaniu siły wyższej zawiadomi drugą Stronę tak
ostatni dzień miesiąca kalendarzowego.
szybko jak to będzie możliwe o fakcie jej wystąpienia.
2. Umowa zawarta na czas określony może być rozwiązana jedynie:
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
a) za porozumieniem stron dokonanym w formie pisemnej,
a) treści przekazywane podczas korzystania przez Użytkownika z Usługi
b) jeżeli Strona żądająca wcześniejszego rozwiązania umowy zawartej na świadczonej przez Operatora,
czas określony dokona zapłaty na rzecz drugiej strony kary umownej w
b) zabezpieczenie danych i oprogramowania komputera Abonenta,
wysokości łącznej opłaty, jaka pozostałaby do zapłaty do końca trwania podłączonego do Urządzeń, przed ingerencją osób trzecich,
Umowy zawartej na czas określony, gdyby Umowa nie została rozwiązana c) gromadzone i przekazywane przez Abonenta treści oraz dane,
wcześniej.
d) czyny, których dopuści się Abonent, w szczególności z tytułu
3. Operator może rozwiązać Umowę z Abonentem w trybie
naruszenia przez Abonenta prawa autorskiego, z tytułu popełnienia przez
natychmiastowym w przypadku:
Abonenta czynów nieuczciwej konkurencji lub zamieszczania przez
a) cofnięcia, ograniczenia, wygaśnięcia, zmiany uprawnień lub warunków Abonenta niedozwolonej reklamy lub niezgodnych z prawem treści,
do świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora,
e) okoliczności powstałe z winy Abonenta np. na skutek awarii sprzętu lub
b) zmiany przepisów prawa wprowadzonych po dniu rozpoczęcia
oprogramowania Abonenta albo nieprzestrzegania postanowień
świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Operatora
Regulaminu i innych przepisów prawa.
uniemożliwiających świadczenie Usługi,
5. Usługi Operatora nie mogą być wykorzystywane przez Abonenta w
c) niezawinionej przez Operatora zmiany warunków świadczenia Usługi, sposób niezgodny z zasadami współżycia społecznego, w szczególności w
które uniemożliwiają w sposób trwały świadczenie usług ze względów
sposób uciążliwy dla innych użytkowników Sieci Operatora i dla
technicznych,
Operatora. W szczególności zabronione jest celowe przeciążanie sieci,
d) nieuregulowania w terminie określonym wezwaniem do zapłaty przez transmisja z wirusami komputerowymi, transmisja pakietów IP z
Abonenta opłat na rzecz Operatora za świadczoną Usługę,i poniesienia
fałszywym adresem nadawcy oraz inne.
kary umownej w wysokości łącznej opłaty, jaka pozostałaby do zapłaty do 6. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do informacji
końca trwania Umowy zawartej na czas określony.
Abonenta, w wyniku udostępnienia przez Abonenta haseł dostępu osobom
e) wykorzystywania przez Abonenta łącza i sieci Operatora w sposób
nieupoważnionym.
zagrażający istotnym interesom innych abonentów lub interesom
7. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zamówienie, realizację i
Operatora poprzez działania niezgodne z prawem, Umową, lub
poprawne działanie domen adresowych rejestrowanych przez osoby
Regulaminem, a w szczególności: prób nielegalnego uzyskania dostępu do trzecie..
zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób lub
8. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia ograniczeń w zakresie
podejmowania innych działań utrudniających albo uniemożliwiających
możliwości wykorzystania Sieci Operatora wynikających z ochrony
świadczenie lub korzystanie z usług telekomunikacyjnych.
poprawnej pracy tej Sieci. W szczególności ograniczenia, o których mowa
f) naruszenia postanowień Umowy lub Regulaminu przez Abonenta i nie powyżej dotyczą: dostępu do poszczególnych usług internetowych oraz
zaprzestanie tych naruszeń w terminie 7 dni od dnia wezwania do ich
maksymalnej wielkości przesyłanych listów poczty elektronicznej e-mail.
zaprzestania,
§ 12
g) wszczęcia wobec Abonenta postępowania likwidacyjnego,
Obowiązki Abonenta
upadłościowego, egzekucyjnego albo postępowania naprawczego,
h) stwierdzenia przez służby techniczne Operatora przyłączenia przez
1. Abonent jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez
Abonenta do Sieci osób trzecich,
Operatora w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu Sieci Operatora.
4. W przypadkach, o których mowa w § 8 pkt. 3 d-h Operator może
2. Wszystkie usługi Operatora mogą być wykorzystywane przez Abonenta
zawiesić świadczenie Usługi. W takim wypadku, przez okres nie dłuższy
tylko do celów zgodnych z prawem. Zabronione jest niezgodne z prawem
niż okres wypowiedzenia, o którym mowa w § 8 pkt. 1, Operator
rozpowszechnianie i udostępnianie jakichkolwiek materiałów (treści i
zachowuje prawo do naliczania opłaty abonamentowej. Wznowienie
obrazów), materiałów naruszający dobra osobiste osób trzecich i
świadczenia zawieszonej Usługi następuje w okresie do 30 dni od chwili
materiałów naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich
zaprzestania naruszeń, usunięcia skutków naruszeń lub przywrócenia stanu
3. Abonent korzysta z wszelkich danych, informacji lub oprogramowania
umożliwiającego dalsze normalne świadczenie Usługi.
uzyskanych przy wykorzystaniu sieci Operatora wyłącznie na swoje
5. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Operator zaprzestaje
własne ryzyko.
świadczenia Usługi na rzecz Abonenta, odłącza od sieci urządzenia
4. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i
wykorzystywane przez Abonenta, a dane elektroniczne Abonenta
Regulaminu oraz Cennika, a w szczególności zobowiązany jest do:
znajdujące się na serwerze Operatora zostają skasowane.
a) terminowego i w pełnej wysokości uiszczania opłat za świadczone przez
6. Abonent może rozwiązać Umowę z Operatorem w trybie
Operatora usługi,
natychmiastowym w przypadku:
b) niedokonywania zmian w łączu zapewniającym dostęp do Sieci
a) wystąpienia przerwy w świadczeniu usługi trwającej dłużej niż kolejne
Operatora,
21 dni z przyczyn zawinionych przez Operatora,
c) niezwłocznego zgłaszania Operatorowi przypadków zakłóceń w
b) ogłoszenia upadłości Operatora albo wszczęcie względem niego
funkcjonowaniu Sieci Operatora oraz przypadków nieuprawnionego lub
postępowania likwidacyjnego.
zagrażającego interesom innych Abonentów działania w Sieci Operatora.
7. Oświadczenie o rozwiązaniu umowy wymaga formy pisemnej, pod
5. Abonent nie będzie podejmować żadnych działań prowadzących do
rygorem nieważności.
przeciążenia Sieci, ingerujących w zasoby innych użytkowników Sieci lub
§9
mogących wywołać jakąkolwiek szkodę u Operatora i innych podmiotów.
Wygaśnięcie Umowy
W szczególności rozumie się przez to następujące działania:
Umowa wygasa wskutek:
a) wysyłania drogą elektroniczną wiadomości o charakterze niechcianej
a) upływu okresu na jaki została zawarta,
reklamy, szczególnym przypadkiem jest wysyłanie dużej ilości listów w
b) śmierci osoby fizycznej oraz ustania bytu prawnego osoby prawnej albo
krótkim okresie czasu na jedno konto pocztowe - tzw. spam, mail
jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej
bombing,
rozliczeniowy.
b) rozsyłanie programów komputerowych wirusów, które przyłączają się 4. Cennik określa wysokość opłat za Usługę w okresie rozliczeniowym.
do innych programów lub wiadomości poczty elektronicznej i są wraz z 5. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności do 15 (piętnastego)
nimi przenoszone pomiędzy komputerami.
dnia miesiąca, z góry za dany okres rozliczeniowy na rachunek bankowy
c) podejmowanie jakichkolwiek prób uzyskania dostępu do zasobów
Operatora lub w innym miejscu zakreślonym przez Operatora na FV lub
komputerowych i sieciowych lub korzystania z takich zasobów nie
jego stronie WWW.
należących do Abonenta bez zgody ich właściciela.
6. Za opóźnienie w uiszczeniu opłat naliczane będą odsetki ustawowe.
6. Abonent zobowiązuje się do utrzymywania w poufności haseł dostępu Odsetki należą się za czas opóźnienia, poczynając od pierwszego dnia
oraz dołożenia najwyższej staranności w celu uniemożliwienia dostępu
następującego po dniu, w którym upłynął termin zapłaty.
osobom nieupoważnionym.
7. Operator może naliczać opłaty za Usługę zrealizowaną w poprzednich
7. Usługi dostarczane przez Operatora są świadczone na wyłączny użytek okresach rozliczeniowych, o ile nie były one jeszcze naliczane.
Abonenta. W związku z powyższym Abonent nie jest uprawniony do
8. W przypadku opłaty płatnej z góry za cały okres obowiązywania
dostarczania osobom trzecim usług Operatora bez jego pisemnej zgody. umowy zawartej na czas określony, Abonent uiszcza stosowną opłatę
Abonent zobowiązuje się do usunięcia jakichkolwiek szkód po stronie
jednorazowo.
Operatora, będących skutkiem umożliwienia przez Abonenta korzystania z 9. Opłata abonamentowa naliczana jest od chwili aktywacji Usługi zgodnie
Usług przez jakiekolwiek osoby trzecie bez upoważnienia Operatora.
z Regulaminem.
§ 13
10. Jeżeli Usługa nie obejmuje pełnych miesięcy, co w szczególności
Obowiązki Operatora
dotyczy pierwszego miesiąca po aktywacji, wówczas Opłaty
1. Operator zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i
Abonamentowe ustala się w wysokości 1/30 (jednej
Regulaminu oraz Cennika, a w szczególności zobowiązany jest do:
trzydziestej)miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień z
a) zapewnienia świadczenia Usługi na rzecz Abonenta w zakresie i na
wyłączeniem pakietu SIGMA 128
warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku usług,
11. Inne opłaty wynikające z dokonanych przez Abonenta zmian,
b) udostępnienia na żądanie Abonenta informacji technicznych
polegających na rozszerzeniu posiadanej Usługi lub zamówieniu nowej
dotyczących parametrów świadczonej Usługi,
usługi, będą naliczane z dniem dokonania zmiany. Inne opłaty wynikające
c) ponoszenia odpowiedzialności za awarie, usterki lub uszkodzenia na
z dokonanych przez Abonenta zmian, polegających na zmniejszeniu
zasadach określonych w regulaminie,
posiadanej Usługi lub rezygnacji z posiadanej Usługi, będą naliczane od
d) usunięcia awarii i usterek powstałych w czasie świadczenia usług,
początku następnego okresu rozliczeniowego.
e) bieżącego informowania Abonenta o możliwościach modernizacji lub 12. Abonent zobowiązany jest do prawidłowego dokonania zapłaty, przez
zwiększenia efektywności Usługi wynikającej z postępu technicznego lub co należy rozumieć dokonanie opłaty na konto bankowe.
o dalszym rozszerzeniu oferty usług Operatora,
13. Za termin dokonania opłaty uważa się datę wpłynięcia należności na
f) wykonywanie wszelkich czynności mających na względzie przede
konto bankowe. W przypadku przekroczenia terminu płatności o 7 dni
wszystkim zachowanie ciągłości świadczenia Usługi,
Operator ma prawo do zawieszenia świadczenia usług. Zawieszenie usług
§14
powstałe na skutek przekroczenia terminu płatności nie zwalnia Abonenta
Urządzenia
z opłat abonamentowych za okres zawieszenia. Operator wznowi
1. W przypadku udostępnienia Klientowi urządzeń będących własnością świadczenie usług na rzecz Abonenta bezzwłocznie po uzyskaniu
Operatora, Klient ma obowiązek:
potwierdzonej informacji bankowej o wpłynięciu wszelkich zaległych
a) korzystać z udostępnionych mu przez Operatora urządzeń zgodnie z ich należności na konto bankowe Operatora.
przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji oraz zabezpieczy je 14. Operator zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta
przed zniszczeniem, utratą lub kradzieżą,
niezapłaconych należności nawet pomimo rozwiązania z nim Umowy.
b) zapewnić prawidłowe zasilanie energetyczne urządzeń,
§ 16
c) umożliwić służbom technicznym Operatora lub jego upoważnionemu
Postępowanie reklamacyjne
przedstawicielowi dostęp do urządzeń w ustalonym czasie nie dłuższym 1. Reklamacje muszą być zgłaszane przez Abonenta w formie pisemnej
niż 7 dni licząc od dnia poinformowania Klienta o takiej konieczności z lub pocztą elektroniczną do siedziby Operatora.
uwagi na naprawy, konserwacje, zmiany konfiguracji, itp.
2. Użytkownik po zaobserwowaniu przerwy w świadczeniu Usługi lub
d) powiadomić Operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy
nienależytego jej świadczenia zobowiązany jest do natychmiastowego
urządzeń udostępnionych przez Operatora,
poinformowania o tym Operatora. Zgłoszenie takie będzie podstawą do
e) Nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji urządzeń
rozpatrzenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego
udostępnionych przez Operatora,
wykonania Usługi.
f) nie zmieniać samodzielnie miejsca zainstalowania udostępnionych przez 3. Przy ustalaniu czasu trwania przerwy, przy czym za początek Awarii
operatora urządzeń.
uznaje się moment zgłoszenia przez Abonenta (telefonicznego lub za
2. Operator ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy urządzeń
pomocą poczty elektronicznej) nieprawidłowego funkcjonowania Usługi,
udostępnionych przez Operatora w przypadku naruszenia przez Klienta
pod warunkiem iż awaria powstała z winy Operatora. Za koniec awarii
obowiązków, o którym mowa w ust. 1.
uznaje się przywrócenie prawidłowego funkcjonowania Usługi.
3. W ciągu 7 dni roboczych od daty wygaśnięcia, rozwiązania lub
4. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie do 30 dni, licząc od dnia
odstąpienia od Umowy, Abonent zobowiązany jest udostępnić swoje
następnego po zaistnieniu zdarzenia stanowiącego przyczynę reklamacji, z
pomieszczenia pracownikowi Operatora w celu demontażu umieszczonych tym, że reklamacja dotycząca wysokości opłaty za świadczoną usługę
w tych pomieszczeniach urządzeń wyszczególnionych w protokole
może być wniesiona w terminie 2 miesięcy od dnia terminu płatności.
zdawczo-odbiorczym. W chwili dokonywania demontażu urządzeń,
5. Reklamacja powinna zawierać dane Abonenta, numer ID Abonenta,
Urządzenia te powinny znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich
opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające (wysokość
zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z normalnej
kwestionowanej opłaty, określenie niewykonanej lub nienależycie
eksploatacji.
wykonanej Usługi wraz z podaniem okresu, w którym uchybienie miało
4. W przypadku nie wydania, utraty, zniszczenia lub zużycia ponad
miejsce), datę sporządzenia, podpisy osób uprawnionych do
normalną eksploatację Urządzeń zamontowanych w pomieszczeniach
reprezentowania Abonenta, inne posiadane dokumenty i informacje
Abonenta, Operator ma prawo do odszkodowania w wysokości
uzasadniające reklamację.
odpowiadającej utracie wartości w skutek nadmiernego zużycia lub
6. Niezależnie od złożenia reklamacji kwota objęta reklamacją jest
kosztom zakupu nowych urządzeń o takiej samej funkcjonalności.
wymagalna i płatna w terminie. W przypadku uwzględnienia reklamacji,
5. Wysokość odszkodowania, o którym mowa w ust. 4, będzie określona kwestionowana kwota zaliczana jest na poczet przyszłych należności.
przez Operatora w nocie obciążeniowej, która stanowi wezwanie do
7. Przy rozpatrywaniu reklamacji stosownie do jej przedmiotu Operator
zapłaty.
zobowiązany jest uwzględnić:
§ 15
a) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację,
b) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego,
c) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez
Opłaty za Usługę
właściwe służby Operatora,
1. Wysokość opłat za usługi określa Cennik, o ile warunki Umowy nie
d) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w
stanowią inaczej.
sposób przewidziany dla danego rodzaju usługi.
2. W przypadku płatności przez Abonenta całej kwoty opłaty za cały okres
8. Operator rozpatruje reklamację w ciągu 30 dni kalendarzowych i
obowiązywania umowy zawartej na czas określony z góry Operator nie ma
powiadamia Abonenta o wyniku postępowania reklamacyjnego.
prawa zmieniać wysokości opłaty dla tego Abonenta.
9. Na złożoną reklamację Operator udziela odpowiedzi w formie pisemnej
3. Abonent opłaca opłatę aktywacyjną wraz z opłatą za pierwszy okres
10. Na życzenie reklamującego odpowiedź na reklamację jest przesyłana
na jego adres listem poleconym.
11. Za każdy dzień (powyżej 48 h) przerwy w świadczeniu usług,
Abonentowi przysługuje odszkodowanie w postaci 1/30 (jednej
trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej.
12. Jeżeli przerwa w świadczeniu usług nastąpiła z winy Abonenta,
zobowiązuje się Abonenta do pokrycia kosztów związanych z
przywróceniem świadczenia usług przez Operatora.
13. Zapłata odszkodowania ustalonego w pkt. 11 wyczerpuje w całości
odpowiedzialność Operatora wobec Abonenta. Abonent nie może żądać
odszkodowania przewyższającego wysokość opłaty abonamentowej.
§ 17
Poufność informacji
1. Operator i Abonent zobowiązani są do zachowania poufności informacji
o warunkach łączącej strony Umowy oraz danych identyfikacyjnych
Abonenta, a wzajemnie udzielane informacje mogą być wykorzystywane
wyłącznie do celów wykonania łączącej Strony Umowy.
§ 18
Postanowienia końcowe
1. Abonent wyraża niniejszym zgodę na przesyłanie na jego adres
materiałów promocyjnych Operatora.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy kodeksu
Cywilnego.
3. Sądem właściwym dla wszelkich sporów jest właściwy miejscowo sąd
powszechny.