Informacja na temat szkolenia „Zarządzanie satysfakcją klienta” Dla

- 1 -Strona 1 z 2
Informacja na temat szkolenia „Zarządzanie satysfakcją klienta”
Dla kogo są szkolenia?
Szkolenia adresowane są do 300 przedstawicieli urzędów wytypowanych do udziału w 1 Zadaniu
Projektu Klient w centrum uwagi administracji.
Wskazane jest, aby uczestnikami szkoleń były osoby, które będą zaangażowane
również w realizację zadań C, D i E, a zwłaszcza w działania związanego z badaniem satysfakcji
klienta w urzędzie, w którym pracują.
Osobami odpowiedzialnymi za wytypowanie osób na szkolenia będą koordynatorzy projektów
z ramienia swoich urzędów
Jak się zgłaszać na szkolenia?
Firma PSBD Sp. z o.o. roześle faksem i drogą elektroniczną do koordynatorów w urzędach
zaproszenia do udziału w szkoleniach. Każdy urząd otrzyma również informację o ilości miejsc dla
niego przewidzianych oraz miejscu organizacji szkolenia.
Wszelkie informacje na temat procesu rekrutacji będzie można pobierać również ze strony
internetowej www.psdb.com.pl/upk na której zamieszczone zostaną informacje o projekcie,
program szkolenia oraz terminy i lokalizacje szkoleń, z przypisanymi do nich urzędami.
Wykonawca na 7 dni przed rozpoczęciem każdego szkolenia poinformuje uczestników
o zakwalifikowaniu do udziału w danym szkoleniu i poprosi o zwrotne potwierdzenie przybycia.
Bardzo prosimy, aby w przypadku sytuacji losowych, gdy osoba zgłoszona nie będzie mogła wziąć
udziału w szkoleniu, wyznaczyć za nią zastępstwo!
Formularze PEFS i deklaracja udziału w projekcie
Każdy uczestnik szkolenia zobowiązany będzie dostarczyć najpóźniej w dniu rozpoczęcia szkolenia
oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych i wypełniony formularz
PEFS wraz z deklaracją udziału w projekcie. Trener przed rozpoczęciem zajęć zbierze
od wszystkich uczestników szkolenia uzupełnione i podpisane formularze PEFS wraz z deklaracją
udziału w projekcie, a następnie umieści dokumenty w kopercie i przekaże osobie upoważnionej
ze strony Wykonawcy do przetwarzania danych osobowych.
Projekt „Klient w centrum uwagi administracji” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
- 2 -Strona 2 z 2
Organizacja szkoleń
Sale szkoleniowe będą przystosowane do prowadzenia szkoleń warsztatowych w grupach 16osobowych. Zgodnie z założeniami projektu gospodarzami spotkań mogą być urzędy, które
posiadają odpowiedniej wielkości sale szkoleniowe i zechcą je udostępnić na potrzeby realizacji
Zadania. Wykonawca zapewnia poczęstunek dla uczestników szkoleń w postaci obiadu i trzech
przerw kawowych każdego dnia szkolenia, a dla uczestników spoza miejscowości, w której
odbywa się szkolenie także jeden nocleg (pomiędzy pierwszym, a drugim dniem szkolenia) wraz
z kolacją i śniadaniem. Posiłki serwowane podczas szkoleń będą w wariancie mięsnym
i wegetariańskim. Na etapie rekrutacji Wykonawca zbada zapotrzebowanie na noclegi oraz posiłki
bezmięsne i zapewni ich odpowiednią ilość.
Zaświadczenia
Każdy uczestnik, który ukończy szkolenie w pełnym wymiarze godzin, potwierdzając swoją
obecność każdego dnia szkolenia podpisem na liście obecności, otrzyma zaświadczenie
o ukończeniu szkolenia.
Uwaga!
Koszty dojazdu na szkolenia oraz dodatkowych noclegów (przed lub po szkoleniu), indywidualnych
zamówień, parkingów, etc. uczestnicy pokrywają we własnym zakresie
Projekt „Klient w centrum uwagi administracji” współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego