Pobierz - Interactive Intelligence

Interaction Process Automation®
Usprawniaj procesy bez złożoności.
Wizualne.
Sposób wdrożenia kluczowych procesów biznesowych
ma wielki wpływ na sukces organizacji. Nieformalne, mało
efektywne, ręczne procesy, w połączeniu z oderwanymi
od siebie systemami, mogą mieć negatywny wpływ na
koszty, skalowalność i odczucia klientów.
Intuicyjne, wizualne środowisko projektowe
Rozwiązanie Interaction Process Automation (IPA)
pozwala zoptymalizować najbardziej złożone procesy
biznesowe przy pomocy sprawdzonych technologii
komunikacyjnych, które rejestrują procesy, nadają im
priorytety, odpowiednio kierują, eskalują, monitorują i
zarządzają nimi w całym cyklu życia.
Spróbuj innego podejścia niż mocne przerabianie
i kodowanie do tworzenia, zmiany i utrzymywania
przepływów procesowych. Przyspiesz projektowanie
procesów i ich wdrażanie, zmniejsz obciążenie działu IT i
wydatki na informatykę.
••Graficzny interfejs IPA do projektowania procesów
pozwala korzystać z zaawansowanych funkcji w bardzo
prosty sposób.
1. Określ informacje, które mają być śledzone
w obrębie procesu.
2. Zaprojektuj formularze dla użytkowników.
Proste.
3. Zaprojektuj przepływy procesów w taki sposób, aby
zawierały reguły biznesowe i logikę decyzyjną.
Łatwość integracji
4. Testuj i wdrażaj.
Wykorzystaj inwestycje w obecne systemy, rozszerzając
je o rozwiązanie do automatyzacji procesów, które
wpisuje się dobrze w obecne środowisko. Zmniejszy to
koszty i skróci czas wdrożenia.
••Z pomocą IPA można połączyć rozproszone aplikacje
korporacyjne i zautomatyzować procesy w powiązaniu
z narzędziami CRM, ERP oraz innymi podstawowymi
systemami biznesowymi, bazami danych i stronami
internetowymi.
••Wykorzystaj dające się konfigurować opcje integracji,
aby łatwo tworzyć bezpośrednie połączenia do aplikacji
zewnętrznych z modelu procesu.
•• Z pomocą z wbudowanych mechanizmów, korzystaj z
wewnętrznych lub zewnętrznych usług webowych.
•• Wykonuj operacje bazodanowe, aby łączyć się z
bazami danych zgodnymi z ODBC.
•• Osadzaj przeglądarkę w zadaniach, aby wyświetlić
okno zewnętrznej aplikacji.
•• Osadzaj odnośniki w zadaniach IPA, żeby uruchomić
program, otworzyć stronę internetową lub plik.
•• Skorzystaj ze standardowych integracji, np. z
platformą emailową, taką jak Microsoft Exchange.
••Uprość integrację i wymianę informacji między IPA a
innymi systemami i aplikacjami.
••Równie łatwo dopasowuj procesy do zmieniających się
warunków biznesowych. Architekci biznesowi mogą
łatwo modyfikować przepływy procesów i interfejsy
użytkownika, posługując się funkcjami konfiguracyjnymi,
które działają na zasadzie przeciągnij-i-upuść lub wskażi-kliknij.
••Konfiguruj w tym samym, intuicyjnym interfejsie takie
zaawansowane mechanizmy, jak złożone przetwarzanie
zdarzeń, wyrażenia, tworzenie reguł biznesowych, logika
warunkowa, ścieżki równoległe i walidacja danych.
Całościowy przegląd
Monitoruj procesy aż do ich zakończenia w obrębie całej
firmy. Korzystaj z funkcji do kompleksowego przeglądu
sytuacji, rozliczeń i kontroli, aby podnieść jakość i efektywność
operacyjną.
••Nadzoruj i i monitoruj ludzi, umiejętności, kwalifikacje,
dostępność.
••Stale monitoruj procesy i automatycznie zmieniaj priorytety
prac na podstawie zmieniającej się dostępności zasobów. IPA
gwarantuje, że zadania w odpowiednim momencie trafiają
do wykwalifikowanych i dostępnych pracowników lub są
automatycznie eskalowane.
Ujednolicone informacje korporacyjne
•• Aktywnie zarządzaj poziomami usług.
Interfejsy użytkownika mogą być tak proste lub tak złożone, jak
je zaprojektujesz.
••Sprowadź do pojedynczego widoku istotne dla zadania
dane i treści z różnych systemów zaplecza, które normalnie
niekoniecznie się ze sobą komunikują.
•• Wyszukuj wąskie gardła, luki i źródła braku efektywności.
••Wbudowana logika sprawnie prowadzi pracowników przez
••Monitoring w czasie rzeczywistym daje potężny wgląd w każdy
krok procesu i sam proces, aż do poziomu konkretnych zada i
pracowników.
•• Skracaj całkowity czas cyklu.
••Dostępne raporty pomagają mierzyć i zarządzać wydajnością
procesów i pracowników.
•• Sprawdź, ile czasu potrzebują różni pracownicy, aby
kolejne kroki, zmniejszając błędy, przyspieszając realizację
procesu, poprawiając spójność i zgodność z przepisami.
••Pozwól użytkownikom mobilnym działać bezpośrednio w
kanale mobilnym i uczestniczyć w kluczowych procesach
biznesowych również poza biurem.
wykonywać te same zadania.
•• Ustal, jaki jest średni czas niezbędny na dane zadanie.
Komunikacja w pakiecie
•• Zobacz, ile średnio czasu potrzebna na
IPA, jako rozszerzenie kompleksowej platformy Customer
Interaction Center, wykorzystuje zdarzenia komunikacyjne
jako jeszcze jeden element procesu, bez konieczności
niestandardowej integracji.
••Możesz w naturalny sposób uwzględniać wielokanałową
komunikację w przepływach procesowych, eliminując
problemy z obsługą kolejnych kroków w kontaktach, skracając
czas odpowiedzi do klientów i partnerów biznesowych, a także
zwiększając współpracę między pracownikami.
cały proces.
Inteligentny.
Sprawdzona technologia komunikacyjna
zastosowana do pracy procesowej
Przekonaj się, jak działa platforma, która rozumie zarówno
komunikację, jak i automatyzację procesów. Inne rozwiązania
nie są w stanie wykryć bezczynnych zasobów. Czekają, aż ktoś
„wyciągnie” nowe zadanie z listy projektów. Sprawia to, że
pojawiają się opóźnienia ludzkie, które zmniejszają wydajność
organizacji, zwiększają koszty działalności i pogarszają odbiór po
stronie klientów.
••Automatycznie uruchamiaj procesy na podstawie zdarzeń
komunikacyjnych. Niezależnie od tego, co wyzwoliło proces
(telefon, email, faks, SMS, powiadomienie, wychwycone słowo
kluczowe, wynik ankiety), jest on realizowany za każdym razem
w ten sam sposób, co gwarantuje spójną jakość obsługi klienta.
••Przezwycięż trudności, sięgając po sprawdzone technologie i
praktyki komunikacyjne, służące do zarządzania zadaniami w
procesie biznesowym.
•• Mechanizmy kolejkowania i dystrybucji, podobne do tych
stosowanych w centrach kontaktowych, służą do precyzyjnego i
elastycznego określania priorytetów i rozdzielania zadań.
•• Sprawdzanie obecności w skali firmy zamienia się w sprawdzanie
„obecności procesowej”, czyli dostępności użytkownika do realizacji
zadania, co przyspiesza realizację procesu.
•• Automatyczne powiadomienia i eskalacja gwarantują realizację
celów w zakresie poziomu usług.
Tradycyjnie lub w chmurze
Wybierz swoje rozwiązanie. Jeśli chodzi o automatyzację
procesów biznesowych, Interactive Intelligence daje wybór:
Kompletne rozwiązanie wdrożone w siedzibie lub równie
kompletne rozwiązanie chmurowe w modelu na żądanie —
Communications as a Service (CaaS) — za rozsądną miesięczną
opłatą. Możesz nawet w dowolnym momencie przenieść
chmurową obsługę procesów do własnej siedziby, bez
naruszania integralności danych procesowych. W każdym
wariancie organizacja odniesie korzyści. Skorzystają też Twoi
klienci.
••Minimalizuj opóźnienia ludzkie, „wypychając” zadania do
wykwalifikowanych pracowników, którzy są dostępni, nawet w
innych oddziałach geograficznych.
O Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które
pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może
pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym
organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych
dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje
nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis
Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji dostępnych jest na stronie
www.inin.com/pl.
© 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl
187-IPA-POL 0515