Interaction Mobilizer

Interaction Mobilizer
Obsługa klienta nowej generacji
Interaction Mobilizer uzupełnia rozwiązanie komunikacyjne Customer
Interaction Center™ (CIC) firmy Interactive Intelligence, otwierając
centrum obsługi klienta na urządzenia mobilne oraz portale
społecznościowe. Interaction Mobilizer umożliwia szybkie wdrażanie
spójnych, markowych aplikacji do samoobsługi klienta dla szeregu
urządzeń mobilnych, w tym dla Apple iPhone, Apple iPad, urządzeń
opartych na Google Android oraz Microsoft Windows Phone 7, a
także portali społecznościowych, takich jak Facebook oraz Twitter.
Uwierzytelnianie przez Facebooka daje dostęp do ogromnej liczby
informacji o klientach (w zależności od ich ustawień prywatności); pozwala
poznać ich zajęcia, zainteresowania, przyjaciół, status małżeński, wiek,
płeć itp. Interaction Mobilizer zachęca również klientów do dzielenia się
pozytywnymi opiniami o usłudze w sieci. Warto to wykorzystać!
Świat komunikacji ulega zmianie. Czy Twoja
firma jest na to gotowa?
Smartfony oraz tablety zrewolucjonizowały zarówno świat komputerów, jak
i komunikacji. Sieci społecznościowe, takie jak Facebook, rozprzestrzeniają
się jak ogień. Czy w takim świecie możemy oczekiwać, że ludzie zadowolą
się przestarzałymi sposobami obsługi klienta? Czy jest prawdopodobne,
że nadal będą dzwonić na darmowe numery, wybierać opcje w menu
tonowym oraz czekać na dostępnego agenta? Przecież wiele osób już
nawet nie wykorzystuje telefonów do rozmów głosowych. Gotowi czy nie,
jesteśmy u progu nowej ery w obsłudze klienta.
Przedstawiamy rozwiązanie Interaction Mobilizer firmy Interactive
Intelligence.
Mobilizer wykorzystuje automatyczną dystrybucję połączeń (ACD)
platformy Customer Interaction Center do skutecznej obsługi klientów
posługujących się urządzeniami mobilnymi.
Zamiast dzwonić na bezpłatny numer lub poszukiwać informacji na stronie
internetowej firmy, klient może skorzystać z aplikacji samoobsługowej na
swoim urządzeniu mobilnym (pobranej bezpłatnie ze sklepu z aplikacjami)
lub odwiedzić profil firmy na Facebooku.
Płynne działanie aplikacji na urządzeniu mobilnym lub stronie www.
Klient uruchamia aplikację i…
• Aplikacja łączy się z Interaction Mobilizer.
• Klient jest uwierzytelniany poprzez dostarczone przez firmę hasło lub
przez Facebooka.
• Szybko pobierana i instalowana jest konfiguracja aplikacji dla
danego urządzenia mobilnego lub portalu społecznościowego, co
zapewnia spójny interfejs obsługi niezależnie od sposobu kontaktu.
Klienci otrzymują obsługę wyjątkowej jakości.
• Wybór opcji poprzez dotknięcie elementu (np. Zarezerwuj, Złóż
reklamację, Porozmawiaj z obsługą, Wybierz ośrodek i inne).
• Wprowadzanie odpowiednich informacji za pomocą klawiatury
(urządzenia mobilnego, laptopa, komputera itp.)
• Uzyskiwanie informacji takich jak stan konta, status zgłoszenia,
status zamówienia, dostępność pokoju itp.
• Inicjowanie transakcji wraz z informacją na temat bezpiecznej
płatności
• Sprawdzanie długości oczekiwania na połączenie z konsultantem
• Przesyłanie prośby o połączenie zwrotne oraz powiadomienia o jego
terminie
• Przełożenie rozmowy na inny termin
• Nawiązanie czatu z konsultantem z urządzenia mobilnego lub z
portalu społecznościowego.
• Podgląd zdjęcia konsultanta
Korzyści Interaction Mobilizer
Reorganizacja centrum obsługi klienta przy użyciu Interaction Mobilizer
oznacza natychmiastowe korzyści, takie jak…
• Większa satysfakcja i lojalność klienta. Klienci uwielbiają korzystać z
aplikacji samoobsługowych na smartfonach i tabletach.
• Mniejsza frustracja. Klienci nie muszą już oczekiwać na połączenie!
Przypadki rezygnacji odchodzą w przeszłość.
• Niższe koszty operacyjne. Smartfony dają większe możliwości
samoobsługi niż IVR, co oznacza mniejszą liczbę połączeń
kierowanych do konsultantów.
• Poprawa morale pracowników. Klienci nie są już zmuszani do
oczekiwania na połączenie, a konsultanci przed oddzwonieniem
mogą zebrać informacje niezbędne do rozwiązania ich problemów.
Zmniejsza się poziom stresu i wzrasta nastawienie na satysfakcję
klientów.
• Wzrost przychodów. Integracja z Facebookiem oraz innymi
portalami społecznościowymi udostępnia firmie szereg informacji
o klientach (ich zainteresowaniach, zajęciach, wieku itp.), które
można wykorzystać do tworzenia dedykowanych ofert i zwiększania
przychodów.
• Wzrost bezpieczeństwa. Szyfrowanie połączeń w aplikacjach
mobilnych zapewnia większe bezpieczeństwo niż IVR, przy
zachowaniu zgodności ze standardami PCI.
• Łatwość utrzymania. Aktualizacja wszystkich aplikacji mobilnych
i społecznościowych odbywa się w centralnej lokalizacji poprzez
prostą konfigurację.
• Pozycja lidera. Udostępnienie innowacyjnych i skutecznych sposobów
komunikacji zapewnia firmie pozycję technologicznego lidera obsługi
klienta w swojej branży.
B3System S.A.
Aleje Jerozolimskie 162 A, II piętro
02-342 Warszawa
tel. +48 (22) 480 89 00
fax. +48 (22) 480 89 01
www.b3system.pl
Centrala światowa:
Interactive Intelligence oferuje kompletne rozwiązania automatyzacji centrów obsługi klienta,
komunikacji zunifikowanej oraz automatyzacji procesów biznesowych, oparte na otwartych
standardach i zbudowane jako pakiet oprogramowania typu wszystko-w-jednym. Aktualnie ponad
5000 firm na całym świecie korzysta z naszych rozwiązań wdrożonych w modelu tradycyjnym lub
usługowym (CaaS), a także dodatkowych usług w zakresie oprogramowania, sprzętu, konsultingu,
wsparcia i edukacji.
7601 Interactive Way
Indianapolis, IN 46278 USA
Tel./fax +1 317 872 3000
Oddział w Polsce:
Ul. Waliców 11
00-851 Warszawa
Tel.: +48 22 583 95 30
Fax: +48 22 583 95 01
Główne biuro EMEA:
Thames Central, Hatfield Road
Slough, Berkshire, SL1 1QE
United Kingdom
Tel./fax:+44 (0)1753 418800
At Interactive Intelligence, it’s what we do.
© 2013 Interactive Intelligence, wszystkie prawa zastrzeżone.
0313
4033-MBZ-POL
www.inin.com/pl