Pobierz - Interactive Intelligence

Workforce Optimization Suite
Interaction Optimizer®
Dzięki precyzyjnym prognozom,
optymalnym harmonogramom i
zarządzaniu w czasie rzeczywistym
odpowiednie zasoby są dostępne zawsze
wtedy, gdy są potrzebne.
Organizacje usługowe skutecznie realizują strategie interakcji
z klientami pod warunkiem, że dostępne zasoby są dopasowane
do wymogów. Dzięki oprogramowaniu Interaction Optimizer
centra kontaktowe mogą przewidywać i analizować obciążenie,
tworzyć i obsadzać harmonogramy pracy, podnosić powtarzalną
jakość obsługi, a także zarządzać wydajnością w czasie
rzeczywistym.
Jako część kompleksowego systemu Interactive Intelligence
Customer Interaction Center™ (CIC), moduł Interaction
Optimizer jest szybki we wdrożeniu i łatwy w obsłudze.
Wprowadź łatwe w obsłudze zarządzanie zespołem.
Moduł Interaction Optimizer jest szybki we wdrożeniu i
łatwy w obsłudze. Wystarczy tylko licencja. Oprogramowanie
jest już zainstalowane i wstępnie zintegrowane z funkcjami
telefonicznymi oraz danymi konfiguracyjnymi Interactive
Intelligence Customer Interaction Center™, co eliminuje
konieczność kosztownej i podatnej na błędy integracji.
Scentralizowana administracja usuwa konieczność korzystania
z oddzielnych systemów lub tworzenia i synchronizowania
zduplikowanych źródeł informacji. Interaction Optimizer
oferuje potężne funkcje zarządzania zespołem bez problemów
wdrożeniowych, kłopotów z utrzymaniem lub dodatkowymi
nakładami administracyjnymi, które cechują samodzielne
systemy.
Sięgnij po pełen zestaw funkcji w kompleksowym
pakiecie.
Moduł Interaction Optimizer zapewnia niezwykłą wartość. Inni
dostawcy często sprzedają funkcje zarządzania personelem za
dodatkową opłatą. W przypadku naszego rozwiązania klienci
otrzymują funkcje takie prognozowanie i harmonogramowanie
z uwzględnieniem wielu umiejętności, wielu ośrodków i
wielu kanałów, kontrolę realizacji harmonogramu w czasie
rzeczywistym, a także samoobsługę ze strony konsultantów,
bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Optimizer jest również
na tyle elastyczny, żeby dopasować się do konkretnych potrzeb
operacyjnych organizacji. Nie odwrotnie.
Najważniejsze funkcje
••Ulepszona wymiana danych z kompleksową platformą
Intelligence CIC
••Prognozowanie i tworzenie harmonogramów dla jednego lub
wielu oddziałów
••Prognozowanie i tworzenie harmonogramów z
uwzględnieniem umiejętności i kanałów
••Prognozowanie długoterminowe
••Cele dla poziomu obsługi, średniego czasu odpowiedzi lub
obydwu kryteriów
••Prognozowanie i harmonogramowanie z uwzględnieniem
symulacji zdarzeń dyskretnych
••Przypisywanie harmonogramów z uwzględnieniem preferencji
i ofert konsultantów
••Zarządzanie i ponowne prognozowanie w ciągu dnia
••Zarządzanie czasem wolnym
••Kontrola przestrzegania harmonogramu na bieżąco i po fakcie
••Graficzna edycja prognoz i zarządzanie harmonogramem
••Samoobsługa konsultantów i portal internetowy
Planuj optymalnie. Realizuj skutecznie.
Interaction Optimizer tworzy precyzyjne prognozy liczby
kontaktów na bazie informacji historycznych. Określ cele
(średni czas odpowiedzi lub poziom obsługi), a następnie ustal
optymalny poziom obsady kadrowej w ciągu każdego dnia.
Harmonogramy są tworzone i przypisywane automatycznie
z uwzględnieniem preferencji konsultantów lub w procesie
ofertowania.
Nawet jednak najlepsze plany mogą wymagać poprawek, jeśli
zajdą nieprzewidziane zdarzenia. Dlatego Interaction Optimizer
ma mechanizmy zarządcze działające w toku dnia, które
wysyłają alarmy, gdy realizacja zaczyna odchylać się od planu. To
umożliwia szybką reakcję i realizację założonych celów. Kontrola
realizacji planu w czasie rzeczywistym pomaga konsultantom
trzymać się harmonogramu, aby uniknąć kurczenia się zasobów.
Sięgnij po pełen pakiet do optymalizacji pracy
pracowników.
Interaction Optimizer jest częścią pakietu Interactive
Intelligence Workforce Optimization (WFO), czyli
kompleksowego pakietu podnoszącego wydajność, aby
osiągać cele operacyjne. Płynna integracja z kompleksowym
rozwiązaniem Interactive Intelligence dla centrów
kontaktowych gwarantuje szybkie wdrożenie, niższe koszty
operacyjne, a także bezproblemową obsługę. Interactive
Intelligence WFO oferuje bogaty zestaw funkcji do
nagrywania interakcji, zarządzania pracownikami, planowania
strategicznego, zarządzania jakością, zbierania opinii klientów i
analizy mowy.
Planowanie strategiczne
Mechanizmy zarządzania zespołem, pozwalające
wykorzystywać istniejące zasoby, są warunkiem niezbędnym,
aby centra kontaktowe mogły realizować w powtarzalny sposób
cele usługowe, mieszcząc się w budżecie. Jeżeli jednak centrum
kontaktowe nie ma wystarczającej liczby konsultantów, lub mają
oni nieodpowiednie umiejętności, to tworzenie optymalnych
harmonogramów jest niemożliwe.
Interaction Optimizer współpracuje z modułem Interaction
Decisions, służącym do planowania strategicznego, aby
zagwarantować, że plany zatrudnienia i obsady kadrowej są
spójne z celami operacyjnymi firmy. Skuteczne planowanie
zasobów strategicznych maksymalizuje wartość inwestycji w
zarządzanie personelem, ponieważ pozwala zatrudniać i szkolić
odpowiednich konsultantów, dzięki czemu są oni dostępni, gdy
są potrzebni.
Najważniejsze zalety
••Optymalizuj koszty kadrowe
••Reaguj błyskawicznie, aby minimalizować wpływ
nieprzewidzianych zdarzeń lub trendów.
••Osiągaj cele usługowe w planowany sposób.
••Minimalizuj czas poświęcany na prognozowanie i
tworzenie harmonogramów.
••Pomóż konsultantom przestrzegać harmonogramu.
••Usprawnij pracę konsultantów dzięki mechanizmom
samoobsługowym.
O Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które
pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może
pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym
organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych
dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje
nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis
Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji dostępnych jest na stronie
www.inin.com/pl.
© 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl
150-OPT-POL 0515