Sięgnij po bogatą komunikację IP PBX na jednej zaawansowanej

Customer Interaction Center™
Sięgnij po bogatą
komunikację IP PBX
na jednej zaawansowanej
platformie
Rozwiązania do komunikacji zunifikowanej
Nowa fala inteligentnej komunikacji biznesowej
To, jak rozwiązanie komunikacyjne jest zbudowane od zaplecza, mówi wiele o tym, jak poradzi sobie od frontu. Systemy
komunikacji zunifikowanej (ang. Unified Communication) zbudowane z wielu mniejszych rozwiązań są niezwykle złożone i
wysysają z firm energię. Bardziej inteligentnym rozwiązaniem jest kompleksowa platforma, która zapewnia większą moc.
Mechanizmy w rozwiązaniu UC mogłyby ściślej wiązać
poszczególne kanały i użytkowników, ale niestety, większość
systemów UC wcale nie jest ujednolicona. Zwykle są to
zestawione razem produkty od wielu dostawców, którym
przylepiono etykietkę UC.
Interactive Intelligence tworzy oprogramowanie do
telefonii IP, które działa na bazie jednej, zintegrowanej
platformy, zapewniającej wszystkie funkcje komunikacyjne
i biznesowe. Rozwiązanie Customer Interaction
Center™ (CIC) do komunikacji zunifikowanej jest
wystarczająco potężne, żeby ujednolicić działalność całego
przedsiębiorstwa.
Co ważniejsze, dzięki kompletnej architekturze N+1 do
obsługi wszystkich kanałów komunikacji, nasze rozwiązanie
jest znacznie bardziej skalowalne od systemów UC
złożonych z wielu niezależnych elementów.
Pojedyncza platforma pozwala przedsiębiorstwom
inteligentnie łączyć działy, grupy robocze, centra
kontaktowe, oddziały oraz pracowników zdalnych i
mobilnych. W ten sposób można zapewnić funkcje obsługi
połączeń oraz wymiany wiadomości nawet 15 tysiącom
użytkowników, a funkcje automatycznej dystrybucji
połączeń - centrom kontaktowym zatrudniającym od 100
do 5000 konsultantów. Można też skalować system w górę
lub w dół w miarę potrzeb.
Przedsiębiorstwa dodają również funkcje zaawansowane,
takie jak predykcyjne wybieranie numerów oraz
automatyzacja procesów biznesowych, poprzez wykupienie
licencji, bez potrzeby dostawiania nowych systemów.
Jedna platforma wspomagająca rozwój firmy
Podejście bazujące na jednej wielofunkcyjnej
platformie. Zwiększ kontrolę nad komunikacją,
jednocześnie ograniczając koszty. CIC centralizuje obsługę
wielokanałową, a także konfigurację systemu, zarządzanie
i raportowanie. Rozwiązanie od jednego producenta
wymaga mniej serwerów, zajmuje mniej miejsca w centrum
danych i zużywa mniej energii, co znacznie ogranicza koszty
sprzętowe i operacyjne.
Łatwe wdrożenie i administracja. Możesz automatycznie
skonfigurować bramy CIC pod kątem sieci IP i protokołu
VoIP, a następnie automatycznie przydzielić ekonomiczne
telefony IP — albo jeszcze bardziej ekonomiczne urządzenia
Interaction SIP Station™ do obsługi połączeń — a następnie
zarządzać nimi w skali całego przedsiębiorstwa. Aplikacja
CIC Interactive Update™ automatycznie obsługuje
aktualizacje oprogramowania.
Skalowalna, całkowicie programowa architektura. Model
przyrostowego licencjonowania aplikacji CIC sprawia, że
skalowanie systemu jest proste i ekonomiczne. To samo
dotyczy niezależności od lokalizacji oraz mechanizmów
usuwania skutków awarii. Oznacza to, że możesz wdrażać
aplikacje w miarę potrzeb, także w wielu oddziałach oraz
u wszystkich użytkowników, bez względu na to, gdzie
pracują. Zintegrowany pakiet aplikacji CIC jest również
dużo bardziej niezawodny, ponieważ eliminuje niestabilne
sprzętowe karty do przetwarzania głosu oraz liczne punkty
podatności na awarie, które występują w konfiguracjach z
wieloma systemami.
Pełna obsługa telefonii i innych kanałów interakcji.
Oprócz tradycyjnej telefonii zyskujesz wielokanałowe
kolejkowanie i dystrybucję połączeń, interaktywne menu
głosowe (IVR), automatycznego asystenta rozpoznającego
mowę, komunikację zunifikowaną, funkcje konferencyjne,
zarządzanie obecnością itd. Prosta i intuicyjna aplikacja
kliencka CIC znacznie zwiększa wydajność użytkowników i
przyspiesza procesy interakcji.
PSTN/IP
Enterprise
Users
Media
Server
LAN/WAN
Branch Office
Contact Center
Users
Wireless
Network
Mobile &
Remote Workforce
Back-office
servers
Remote Agent
Otwartość i zgodność operacyjna. Użytkownicy
nie są już uzależnieni od zastrzeżonego
sprzętu konkretnego producenta. Wykorzystaj
standardową platformę CIC do integracji z
systemami PBX/IP PBX, IVR oraz rejestratorami
firm trzecich — albo po prostu wykorzystaj do
tego wbudowane funkcje CIC. Równie łatwo
zintegrujesz bazy danych, usługi webowe,
platformy wymiany wiadomości, systemy
zaplecza, aplikacje biznesowe, pakiety CRM i ERP,
a nawet urządzenia SIP, w tym bramy, telefony i
zestawy słuchawkowe.
Ekonomiczna, wielokanałowa obsługa klienta. Połączenia
telefoniczne, faksy, wiadomości e-mail, czaty internetowe,
SMS-y, formularze online i media społecznościowe - CIC
obsługuje wszystkie typy komunikacji w jednakowy sposób,
gwarantując spójną i szybką obsługę klienta. Usprawnione
monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz kompleksowe
raportowanie ułatwiają ujednolicenie jakości usług we
Operator
Console
Executive
Phone
SIP
Softphone
wszystkich kanałach, a zaawansowane aplikacje do
wielokanałowego nagrywania/oceniania interakcji oraz
zautomatyzowane sondaże satysfakcji klienta pomagają
nieustannie zwiększać jakość.
Obsługa urządzeń mobilnych zapewnia niezależność od
lokalizacji. Wyposaż swoich sprzedawców i serwisantów
w mobilne aplikacje CIC, aby zapewnić im te same funkcje,
którymi dysponują pracownicy biurowi: sygnalizację
obecności, przekierowywanie połączeń z określonym
numerem, konferencje, nagrywanie połączeń, zunifikowaną
wymianę wiadomości oraz sterowany głosem dostęp do
poczty, kalendarzy i kontaktów. Użytkownicy mobilni
mogą skorzystać z telefonów programowych, smartfonów,
klientów e-mail oraz przeglądarek internetowych, aby
uzyskać dostęp do systemu CIC z dowolnego miejsca.
Jedna platforma dla całej firmy
Skalowalność
Funkcje contact center
•• 100 - 15 000 użytkowników biznesowych
•• Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Dla administratorów systemu
i specjalistów IT
•• Do 5000 użytkowników ACD
•• Interaktywne menu głosowe (IVR)
•• Zabezpieczenia end-to-edge oraz
•• Dodawaj serwery w miarę rozwoju firmy
•• Usługi webowe
•• Licencjonuj tylko funkcje,
•• Serwer czatów internetowych
których potrzebujesz
Funkcje dla całego przedsiębiorstwa
•• Przetwarzanie połączeń IP PBX
•• Monitorowanie jakości
•• Łatwa integracja z systemami CRM i
aplikacjami biznesowymi
•• Integracja monitoringu mediów
•• W pełni funkcjonalna konsola operatora
społecznościowych
•• Wszystkie funkcje telefonu biurkowego
•• Zarządzanie wiedzą
•• Ulepszone funkcje programu klienckiego
•• i automatyczne odpowiedzi
•• Programowy telefon SIP
•• Analityka mowy w czasie rzeczywistym
•• Zarządzanie obecnością w czasie
rzeczywistym
•• Opcje grup roboczych
•• Nagrywanie i monitorowanie połączeń
na żądanie
Dla użytkowników zdalnych i mobilnych
•• Konferencje między nawet 250
rozmówcami
•• Mobilny program kliencki, wirtualne biuro
•• Książki telefoniczne dla całej firmy i grup
roboczych
•• Osadzony interfejs do obsługi połączeń
•• Przeglądarkowy program kliencki
•• Przekierowywanie połączeń z określonym
numerem
szyfrowanie za pomocą SRTP i TLS
•• W pełni redundantna architektura
•• Obsługa serwerów wirtualnych
•• Łatwiejsze wdrożenia
•• Opcja wdrożenia w chmurze prywatnej
•• Automatyczne aktualizacje przez
Interaction Update™
•• Automatyczne konfigurowanie telefonów
Polycom®
•• Interaction Recorder®
•• Interaction Administrator®
•• Interaction Attendant®
•• Interaction ConferenceTM do
prowadzenia konferencji między ponad
250 rozmówcami
•• Interaction SIP Station™
•• API - Biblioteka do rozszerzania
Interaction Center (IceLib)
•• Interaction Mobile Office™
•• w aplikacjach desktopowych
•• Wiadomości błyskawiczne
•• Poczta głosowa, zunifikowana wymiana
wiadomości
•• Obsługa wielu języków
•• Raportowanie
Aplikacje zaawansowane
•• Automatyzacja procesów biznesowych w
przedsiębiorstwie i centrum kontaktowym
•• Nagrywanie ekranu
•• Automatyczne sondaże satysfakcji klienta
•• Zarządzanie personelem
•• Inteligentna dystrybucja interakcji między
oddziałami
•• Graficzny generator aplikacji
•• Integracja z centralami PBX firm trzecich
O Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które
pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może
pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym
organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych
dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje
nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis
Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji można znaleźć pod adresem
www.inin.com/pl.
© 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl
121-CUC-POL 0515