pobierz pełną ofertę - Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej

Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
Podlaskie Centrum
w Białymstoku
21 lutego w Olsztynie
PROFESJONALNA SEKRETARKA W KONTAKCIE Z KLIENTAMI,
SZEFEM I PRACOWNIKAMI– DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI
INTERPERSONALNYCH
Sekretariat jest miejscem kontaktu klienta, także z grupy VIP, z firmą. Na podstawie tego
kontaktu klient buduje sobie wizerunek instytucji. Oprócz wpływania na ten wizerunek
osoba pracująca w sekretariacie odciąża i wspiera pracę bezpośredniego przełożonego
lub zespołu. Dlatego jakość i styl pracy sekretarki są takie ważne. Szkolenie uporządkuje
i uzupełni wiedzę uczestników na temat radzenia sobie w różnych sytuacjach
interpersonalnych w sekretariacie, wpłynie na zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych
w pracy.
Korzyści ze szkolenia: lepsze rozumienie swojej roli w miejscu pracy, lepsze rozumienie
własnych emocji i emocji klientów, zwiększenie motywacji wewnętrznej do pracy
z klientami, zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami i przełożonym, obniżenie
poziomu stresu powstałego w pracy.
Metody pracy z Uczestnikami: szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi. Mini
wykłady poparte licznymi przykładami są przeplatane dyskusjami, praktycznymi
ćwiczeniami indywidualnymi i zespołowymi angażującymi wszystkich uczestników, analizą
przypadków, zadaniami symulacyjnymi.
Adresaci szkolenia: pracownicy sekretariatów, recepcji, punktów informacyjnych.
Prowadzący:
dyplomowany
trener
grupowy
(Szkoła
Wyższa
Psychologii
Społecznej/Laboratorium Psychoedukacji), od wielu lat zajmująca się szkoleniami z zakresu
obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem, komunikacji, negocjacji, budowania zespołów,
technik sprzedaży, zarządzania zespołami. Ma doświadczenie w szkoleniu pracowników
urzędów, firm komercyjnych, banków.
Program szkolenia:
1. Wprowadzenie
 Rola i pozycja sekretariatu w firmie
 Kompetencje interpersonalne przydatne na stanowisku sekretarki
 Kto jest klientem w sekretariacie
2. Biznesowy savoir-vivre w kontakcie z klientami
 Powitania, przedstawianie, tytułowanie
 Prawidłowy uścisk dłoni
 Zasady precenedencji w biznesie,
 Small talk w rozmowach biznesowych
 Przyjmowanie komplementów
 Przyjmowanie gości
 Zasady: uszanowania prywatności, tolerancji, dyskrecji
3. Trudny klient w sekretariacie
 Nieproszony gość w sekretariacie
 Odmawianie prośbom klientów
 Reagowanie na krytyczne i niegrzeczne uwagi klientów
 Stawianie granic klientom nachalnym i agresywnym
 Kontrolowanie emocji w rozmowie z trudnym klientem
 Obrona przed psychomanipulacją stosowaną przez klientów
4. Szef i sekretarka
- Co warto wiedzieć o szefie
- Jak odmawiać prośbom szefa
- Radzenie sobie z trudnym charakterem szefa
5. Zarządzanie czasem w sekretariacie
- Analiza pożeraczy czasu
- Różne czynniki źle wpływające na wykorzystanie czasu i sposoby ich eliminacji
- Co jest naprawdę ważne czyli jak ustalać swoje priorytety
6. Radzenie sobie ze stresem, którego źródłem jest praca
- Co nas stresuje w pracy
- Proste i skuteczne sposoby na stres w pracy
- Jak nie przenosić stresu z pracy do domu
SZKOLENIE: PROFESJONALNA SEKRETARKA W KONTAKCIE Z
KLIENTAMI, SZEFEM I PRACOWNIKAMI– DOSKONALENIE
UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNYCH
TRENER
DANE D O K ON T AK T U :
Fundacja Rozwoju Demokracji Lokalnej
Podlaskie Centrum
ul. Choroszczańska 31
15-732 Białystok
(Dawny budynek Wyższej Szkoły
Ekonomicznej)
tel./fax. 85 732 17 88, 85 732 94 84
e-mail: [email protected]
w w w. frd l.b ia lys tok .p l
OS OB A D O K ONT A K TU :
Agnieszka Lipińska
[email protected]
Urszula Romanowicz
[email protected]
Marlena Dojlidko
[email protected]
Miejsce:
Warmińsko-Mazurska Agencja Rozwoju
Regionalnego S. A. w Olsztynie
Plac Gen. Józefa Bema 3, 10-516 Olsztyn
Termin i godzina:
21 lutego 2017 r. godz. 10.00-15.00
Cena:
330 zł./os. (przy zgłoszeniu do 31.01.17
cena 300 zł./os.) +23% VAT
Rabat:
10% - za zgłoszenie 2 lub więcej osób
Zwolnione z VAT przy finansowaniu szkolenia ze środków
publicznych.
Cena zawiera materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu
szkolenia, lunch i serwis kawowy.
Zgłoszenia:
Wypełnioną kartę zgłoszenia (zamieszczona poniżej) należy
przesłać faksem lub mailem do 14 lutego 2017 r. Płatność
przelewem na podstawie faktury otrzymanej po szkoleniu.
Karta zgłoszenia (e-mail: [email protected], fax 85 732 94 84)
(prosimy o wypełnienie drukowanymi literami)
Dane do faktury:
..........................................................................................................................................................................
Adres.............................................................................................................................................................................................
NIP.................................................................................................................................................................................................
L.p.
Imię i nazwisko
Stanowisko służbowe
Tel. kontaktowy
e-mail
1.
2.
3.
Zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie
moich danych osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej FRDL Podlaskie Centrum
 - Oświadczam, że udział w szkoleniu finansowany jest w co najmniej 70% ze środków publicznych lub samorządowych,
w związku z tym proszę o wystawienie faktury zwolnionej z podatku VAT.
……………………….…………………………………..
UWAGA!
podpis zgłaszającego uczestników
Warunkiem uczestnictwa jest dokonanie zgłoszenia faksem pod nr (85) 732 94 84, na adres e-mail: [email protected] lub drogą pocztową
na adres Ośrodka. Rezygnacja z uczestnictwa w szkoleniu może nastąpić telefonicznie na 2 dni robocze przed planowanym terminem szkolenia.
W przypadku rezygnacji z potwierdzonego wcześniej uczestnictwa Centrum obciąży instytucje delegujące 50% kosztami ww. szkolenia.
Konto: BPH 65 1060 0076 0000 3210 0019 7575
PROFESJONALNA SEKRETARKA W KONTAKCIE Z KLIENTAMI, SZEFEM I PRACOWNIKAMI– DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI
INTERPERSONALNYCH- 21.02.2017 r.