Opis szkolenia

Zapraszamy na szkolenie
KORZYŚCI DLA
UCZESTNIKÓW:
Lepsze rozumienie swojej roli
w pracy
Zmniejszenie ilości
Profesjonalna sekretarka
w kontakcie z klientami, szefem
i pracownikami
24 października 2016 r.
trudnych sytuacji z klientami
i przełożonym
Zwiększenie umiejętności
wprowadzania, w sposób
naturalny, zasad savoir vivre’u
w biurze
Obniżenie poziomu stresu
powstałego w pracy
Program:
1. Wprowadzenie
 Rola i pozycja sekretariatu w firmie
 Kompetencje interpersonalne przydatne na stanowisku
sekretarki
 Kto jest klientem w sekretariacie
2. Biznesowy savoir-vivre w kontakcie z klientami
 Powitania, przedstawianie, tytułowanie
 Prawidłowy uścisk dłoni
Wprowadzenie:
Sekretariat
jest
zwykle
pierwszym miejscem kontaktu
klienta z instytucją i na
podstawie tego kontaktu klient
buduje
sobie
wizerunek
instytucji. Oprócz wpływania na
ten wizerunek osoba pracująca
w
sekretariacie
odciąża
i wspiera pracę bezpośredniego
przełożonego lub zespołu.
Dlatego jakość i styl pracy
sekretarki są takie ważne.
Szkolenie
uporządkuje
i uzupełni wiedzę uczestników
na temat
radzenia
sobie
w różnych
sytuacjach
w
sekretariacie,
wpłynie
na
zmniejszenie ilości sytuacji
konfliktowych w pracy.
 Zasady precenedencji w biznesie,
 Small talk w rozmowach biznesowych
 Przyjmowanie komplementów
 Przyjmowanie gości
 Zasady: uszanowania prywatności, tolerancji, dyskrecji
3. Trudny klient w sekretariacie
 Nieproszony gość w sekretariacie
 Odmawianie prośbom klientów
 Reagowanie na krytyczne i niegrzeczne uwagi klientów
 Stawianie granic klientom nachalnym i agresywnym
 Kontrolowanie emocji w rozmowie z trudnym klientem
 Obrona przed psychomanipulacją stosowaną przez klientów
4. Szef i sekretarka
 Co warto wiedzieć o szefie
 Jak odmawiać prośbom szefa
 Radzenie sobie z trudnym charakterem szefa
5. Zarządzanie czasem w sekretariacie
 Analiza pożeraczy czasu
 Różne czynniki źle wpływające na wykorzystanie czasu i
sposoby ich eliminacji
 Co jest naprawdę ważne czyli jak ustalać swoje priorytety
6. Radzenie sobie ze stresem, którego źródłem jest praca
 Co nas stresuje w pracy
 Proste i skuteczne sposoby na stres w pracy
 Jak nie przenosić stresu z pracy do domu
Trener prowadzący: dyplomowany trener grupowy (Szkoła Wyższa Psychologii
Społecznej/Laboratorium Psychoedukacji), od wielu lat zajmująca się szkoleniami z zakresu
obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem, komunikacji, negocjacji, budowania zespołów,
technik sprzedaży, zarządzania zespołami. Ma doświadczenie w szkoleniu pracowników
urzędów, firm komercyjnych, banków.
Czas trwania: 9.00-14.00
Miejsce: Szczecin, ul. Kolumba 86 (nowa siedziba FRDL)
Cena:
320,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu do 10.10.2016 r.
350,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu po 10.10.2016 r.
Zwolnione z VAT w przypadku szkoleń podnoszących kwalifikacje pracowników jst oraz ich jednostek
organizacyjnych oraz finansowania szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych. W cenie
materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, obiad i serwis kawowy. RABAT 10%
dla każdej kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji.