16.02 Sekretarki M.Kocoń

Szanowni Państwo,
mam zaszczyt zaprosić Państwa na szkolenie nt:
Rozwój umiejętności zawodowych i interpersonalnych
Sekretarek/Asystentek
które odbędzie się 16. lutego 2011r. w Fundacji Rozwoju Demokracji Lokalnej
– Centrum Dolnośląskie, przy ul. Menniczej 1 we Wrocławiu (wejście od strony
ul. Świdnickiej 28) w godzinach 10.00 – 15.00
Sekretariat jest często miejscem pierwszego, czasem jedynego, kontaktu
klienta z instytucją, na podstawie którego klient buduje sobie wizerunek całej
firmy. Oprócz wpływania na ten wizerunek osoba pracująca w sekretariacie
odciąża i wspiera pracę bezpośredniego przełożonego lub zespołu. Dlatego
jakość i styl pracy sekretarki są takie ważne. Szkolenie uporządkuje i uzupełni
wiedzę
uczestników
na temat
radzenia
sobie
w różnych
sytuacjach
interpersonalnych w sekretariacie, wpłynie na zmniejszenie ilości sytuacji
konfliktowych w pracy.
Korzyści ze szkolenia:
•
•
•
•
•
lepsze rozumienie swojej roli w miejscu pracy,
lepsze rozumienie własnych emocji i emocji klientów,
zwiększenie motywacji wewnętrznej do pracy z klientami,
zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami i przełożonym,
obniżenie poziomu stresu powstałego w pracy.
Metody pracy:
Szkolenie prowadzone jest metodami warsztatowymi. Mini wykłady poparte
licznymi przykładami są przeplatane dyskusjami, praktycznymi ćwiczeniami
indywidualnymi i zespołowymi angażującymi wszystkich uczestników, analizą
przypadków, zadaniami symulacyjnymi.
Zagadnienia poruszone na szkoleniu to:
1.Wprowadzenie:
• rola zawodowa sekretarki/asystentki.
2.Pierwsze wrażenie:
• psychologiczne aspekty pierwszego wrażenia,
• klient w sekretariacie,
• powitanie, przedstawianie, podanie ręki,
• okazanie zainteresowania,
• czego unikać w ubiorze.
3.Techniki asertywne przydatne w pracy sekretarki:
• przyjmowanie pochwał,
• przyjmowanie krytyki,
• proszenie,
• odmawianie.
4.Szef i sekretarka:
• co sekretarka powinna wiedzieć o szefie?
• jak się do siebie zwracać?
• jak osłaniać szefa przed nieproszonymi gośćmi?
• jak odmawiać prośbom szefa,
• trudni szefowie.
5.Telefoniczny kontakt z klientami:
• rozmowy przychodzące i wychodzące – podstawowe zasady,
• przełączanie rozmów,
• jak postępować z interesantami, którzy nie wiedzą z kim chcieliby
rozmawiać.
Szkolenie poprowadzi:
Mirosława Kocoń, dyplomowany trener grupowy (Szkoła Wyższa Psychologii
Społecznej/Laboratorium Psychoedukacji), od wielu lat zajmująca się
szkoleniami z zakresu obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem, komunikacji,
negocjacji, budowania zespołów, technik sprzedaży, zarządzania zespołami. Ma
doświadczenie w szkoleniu pracowników urzędów, banków, instytucji pomocy
społecznej, firm komercyjnych. Współpracuje z FRDL.
Cena szkolenia to 299 zł (plus VAT) za pierwszą osobę, dla każdej następnej
osoby z tej samej instytucji oferujemy rabat 10%. W cenę szkolenia wliczone
są materiały szkoleniowe, zaświadczenie uczestnictwa, catering.
Zgłoszenia przyjmujemy do dnia 11.2.2011r
UWAGA!!! LICZBA MIEJSC OGRANICZONA!!!