Profesjonalna Asystentka/Sekretarka

FRDL to 25 lat doświadczenia .
Najlepsze praktyki. Renomowani eksperci. Tysiące szkoleń .
Wiemy, dlaczego szkolimy!
Profesjonalna Asystentka/Sekretarka - szkolenie doskonalające.
termin: 5 sierpnia 2015
godziny: 10:00 – 15:00
siedziba FRDL – centrum Gdańska, 10 min od dworca
Adresaci szkolenia:
Szkolenie adresujemy do pracowników jednostek samorządu terytorialnego, zakładów budżetowych,
powiatowych urzędów pracy, niezespolonych jednostek administracji rządowej pełniących funkcje
sekretarza/asystenta dyrekcji lub sekretarki/asystentki oraz do osób odpowiedzialnych za zarządzanie
sekretariatem swojej jednostki.
Cel i korzyści:




analiza zarządzania i organizacji dnia pracy
opracowywanie informacji i praktyczne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach
technika autoprezentacji i umiejętności obsługi klienta oraz współpracy z przełożonym
asertywne reagowanie na krytykę i atak.
Otrzymasz:

fachowe wsparcie od praktyka,

możliwość rozwiązania problemów, poznania trudnych przypadków,

możliwość przedyskutowania kwestii spornych i trudnych z prowadzącym i innymi uczestnikami,

materiały szkoleniowe i imienne zaświadczenie udziału,

poczęstunek kawowy i lunch,
PROWADZĄCY: trener FRDL, autor i realizator programów szkoleniowych z zakresu: profesjonalna obsługa
klienta w Urzędzie. Szkolenia dla kadry kierowniczej Urzędu w tematach: Jak motywować pracowników?,
Coaching w Urzędzie. Trener szkoleń w skali kraju jak zbudować system ocen pracowniczych w administracji
samorządowej i rządowej - szkolenia we współpracy z oddziałami FRDL Zielona Góra, Kraków, Opole,
Wrocław, Olsztyn, Jelenia Góra, Łódź, Lublin; Prowadzenie konsultacji dla Urzędów i Instytucji we wdrożeniu
systemu ocen pracowniczych.
Wykładowca w ramach Forum sekretarzy, forum skarbników i konwentach na terenie całego kraju.
Ponadto prowadzenie szkoleń i projektów w temacie Public Relations – Trening medialny, zarządzania
zasobami ludzkimi, zarządzania jakością -Powszechny Model Oceny CAF w administracji publicznej i
samorządowej. Prowadzenie konsultacji i szkoleń tn. budowania opisów stanowisk pracy w projekcie
„Szkolenia ogólne i specjalistyczne dla kadr urzędów gmin wiejskich i miejsko-wiejskich”. Realizacja szkoleń w
zakresie wartościowania stanowisk pracy. Doświadczony trener, współpracownik wielu ośrodków FRDL.
Wieloletnia współpraca z urzędami.
Zapytaj o szkolenie
Olga Zawojek
58 77 24 214, 509 498 613, [email protected]
Pla c S ol id ar n o śc i 1, 8 0 – 86 3
w w w. gd an sk .f rd l .p l , b iu ro @gd a n sk. frd l.p l
Program szkolenia
1. Analiza kluczowych kompetencji asystentki.
2. Organizacyjne zasady kształtowania przebiegu dnia.– efektywne zarządzanie czasem
 Analiza „pożeraczy” czasu, kwestionariusz, test
 Osobisty rytm wydajności.
 Technika „Pomodoro”
 Metoda ALPEN
 Przykłady różnych aplikacji netowych związanych z zarządzaniem czasem: na tablet, komputer, smartfona
3. Asertywność w kontakcie z przełożonymi i Klientami
 czy jesteś asertywna? Kwestionariusz, test
 asertywne wywieranie wpływu, ćwiczenie różnych technik
 asertywne odpowiadania na zarzuty klienta
 asertywne reagowanie na krytykę i atak
 asertywne wyrażanie własnych opinii i przekonań
 radzenie sobie z trudnymi klientami,
 praktyczna typologia klienta.
 pokaz filmów z obsługi trudnego klienta
 interaktywne ćwiczenia przed kamerą video, obsługa trudnego klienta
 prowadzenie rozmów telefonicznych
4. Kontakty interpersonalne szef - sekretarka/asystentka
a) Partnerstwo Szefa i Asystenta/tki.
b) Jak osłaniać Szefa?

Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego.

Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań.

Etyka zawodowa sekretarki/asystentki.
c) Typologia Szefa.
5. Profesjonalny sekretariat:
 funkcje nowoczesnego sekretariatu, organizacja pracy
 wizerunek firmy a wizerunek asystentki / sekretarki.
WYŚLIJ ZGŁOSZENIE DO: 29.07.15, 15:00
[email protected]
58 550 32 39
FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY: Profesjonalna asystentka/sekretarka – 5 sierpnia
Nazwa Instytucji/Firmy (dane do FV):
Adres:
NIP:
Telefon:
Faks:
1.
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
Imię, nazwisko , stanowisko
e-mail
2.
Cena netto: 420 zł
TAK / NIE
Zgłoszenie w terminie do 22 lipca 2015 r.
15% rabatu 357zł
TAK / NIE
Dla kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji
10% rabatu
TAK / NIE
Udział w szkoleniu jest finansowane przynajmniej w 70 % ze
TAK / NIE
środków publicznych
Należność należy zapłacić przelewem po szkoleniu po otrzymaniu faktury VAT
Zgodnie z Ust. o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29.08.1997 r. wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych
osobowych dla potrzeb działalności szkoleniowej FRDL
Brak pisemnej rezygnacji ze szkolenia na 5 dni przed terminem będzie równoznaczny z obciążeniem Państwa 50 % kosztów
ogólnych.
Data:
Podpis:
Uwaga! Brak kontaktu ze strony FRDL minimum 2 dni przed terminem szkolenia, może oznaczać że karta
zgłoszeniowa nie dotarła.
W takim przypadku prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy z działem szkoleń: 58 77 24 214.