Jak wzbudzić zaufanie do firmy za pomocą strony www?
Transkrypt
Jak wzbudzić zaufanie do firmy za pomocą strony www?
Jak wzbudzić zaufanie do firmy za pomocą strony www? Wszyscy wiemy, że nie może być mowy o dobrej transakcji bez zaufania obu stron. Powstaje pytanie – w jaki sposób wzbudzić zaufanie do naszej firmy na stronie www? Oprócz, co oczywiste, wartości merytorycznej strony i wartości firmy jako takiej, zaufanie tworzy także wiele szczegółów. Warto o nich pamiętać, aby nie oddawać pola walkowerem konkurencji. Co wzbudza zaufanie do firmy? utrzymywana i rozwijana więź z klientem (warto pomyśleć np. o zbudowaniu bazy klientów i firmowym biuletynie czy autoresponderze), budowa społeczności internetowej wokół strony (np. za pomocą profilu w serwisie społecznościowym takim jak Facebook czy bloga firmowego) jawność informacji – podstawą są pełne dane firmowe i kontaktowe, dobre wrażenie robią nazwiska, a nawet zdjęcia pracowników opinie i referencje innych osób i firm, ich ilość i jakość (dobrze, jeśli każda opinia podpisana jest konkretnym nazwiskiem wraz z danymi kontaktowymi) wizualizacja – zdjęcia produktów, firmy pozwalają lepiej zakodować nas i naszą ofertę w umyśle odbiorcy profesjonalna szata graficzna – strona amatorsko wykonana budzi podejrzenia co do wiarygodności, stabilności i rzetelności firmy styl wypowiedzi: rzeczowość – podawanie faktów zamiast koloryzowania, unikanie krzykliwych wyrażeń itp. Oczywiście, jak dla każdej zasady, tak i dla tej są wyjątki. Np. przy sprzedaży bezpośredniej, szczególnie zakupach impulsywnych, tekst powinien atakować zmysły, działać na emocje, pobudzać do działania informacje o firmie, nie związane bezpośrednio z ofertą – np. o działaniach firmy z zakresu public relations (np. patronat, sponsoring), nie związane bezpośrednio ze sprzedażą informacje branżowe odpowiednio zaprojektowana strona główna – tutaj obowiązuje zasada: najpierw mówimy klientowi dlaczego powinien robić z nami interesy, a dopiero potem pokazujemy mu ofertę (chyba że marka jest bardzo znana i odwiedzający ma już o niej wyrobione zdanie) Warto pamiętać o tym, że klient wchodzący na naszą stronę obdarza nas wstępnym zaufaniem. Starajmy się tak patrzeć na naszą stronę, aby to zaufanie podtrzymać i wzmocnić.