Zwiększenie umiejętności

Zapraszamy na szkolenie
KORZYŚCI DLA
UCZESTNIKÓW:
Lepsze rozumienie swojej roli
w pracy
Zmniejszenie ilości
trudnych sytuacji z klientami
i przełożonym
Zwiększenie umiejętności
wprowadzania, w sposób
naturalny, zasad savoir vivre’u
w biurze
Zwiększenie umiejętności
zapobiegania sytuacjom
konfliktowym
Zwiększenie umiejętności
stosowania technik asertywnych
w pracy
Obniżenie
poziomu stresu
powstałego w pracy
Lepsze zrozumienie
własnych emocji i emocji
klientów
Rozwój umiejętności zawodowych
i interpersonalnych
sekretarek/asystentek
29 maja 2015 r.
Wprowadzenie: Sekretariat jest zwykle pierwszym miejscem kontaktu
klienta z instytucją i na podstawie tego kontaktu klient buduje sobie
wizerunek instytucji. Oprócz wpływania na ten wizerunek osoba
pracująca w sekretariacie odciąża i wspiera pracę bezpośredniego
przełożonego lub zespołu. Dlatego jakość i styl pracy sekretarki są takie
ważne. Szkolenie uporządkuje i uzupełni wiedzę uczestników na temat
radzenia sobie w różnych sytuacjach interpersonalnych w sekretariacie,
wpłynie na zmniejszenie ilości sytuacji konfliktowych w pracy.
Program:
1. Wprowadzenie – zadania sekretariatu i kompetencje
sekretarki
2. Zarządzanie czasem w sekretariacie
- Analiza pożeraczy czasu
- Co jest naprawdę ważne, czyli jak ustalać swoje priorytety
3. Klient w sekretariacie
- Savoir-vivre w biurze
- Szef i jego goście
4. Techniki asertywne przydatne w pracy sekretarki
- przyjmowanie pochwał i krytyki
- odmawianie klientom i współpracownikom
- krytykowanie innych
- asertywne stawianie granic
- obrona przed psychomanipulacją
5. Szef i sekretarka
- Co sekretarka powinna wiedzieć o szefie?
- Jak się do siebie zwracać?
- Jak osłaniać szefa przed nieproszonymi gośćmi?
- Jak odmawiać prośbom szefa
- Trudni szefowie
- Pod nieobecność szefa
6. Radzenie sobie ze stresem spowodowanym przez pracę
- Co nas stresuje w pracy
- Proste i skuteczne sposoby na stres w pracy
- Jak nie przenosić stresu z pracy do domu
Prowadząca: Mirosława Kocoń
od kilkunastu lat zajmuje się szkoleniami z zakresu obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem,
komunikacji, negocjacji, umiejętności menedżerskich. Ma doświadczenie w szkoleniu pracowników
ministerstw, samorządów, urzędów skarbowych, banków, szkół, instytucji pomocy społecznej, firm
komercyjnych. Trener w wielu projektach finansowanych z EFS adresowanych do urzędników
samorządowych. Ukończyła Studium Trenerów w Szkole Wyższej Psychologii Społecznej. Od wielu lat
współpracuje z FRDL.
Czas trwania:
10.00-15.00
Cena:
320,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu do 15.05.2015 r.
350,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu po 15.05.2015 r.
Zwolnione z VAT w przypadku szkoleń podnoszących kwalifikacje pracowników jst oraz ich jednostek
organizacyjnych oraz finansowania szkolenia w co najmniej 70% ze środków publicznych. W cenie
materiały szkoleniowe, zaświadczenie o ukończeniu szkolenia, obiad i serwis kawowy.
RABAT 10% dla każdej kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji.
Karta zgłoszenia na szkolenie
AP
„Rozwój umiejętności zawodowych i interpersonalnych sekretarek/asystentek”
29 maja 2015 r.
Preferowany termin zgłaszania: do 15 maja 2015 r. (niższa cena)
Ostateczny termin zgłaszania: do 22 maja 2015 r.
Pełna nazwa instytucji delegującej (dane do FV), adres, tel/fax :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
-
Nr NIP -
-
1. ...................................................................................................................................................................................................................
imię i nazwisko, (wypełnić drukowanymi)
telefon kontaktowy
e-mail
2.....................................................................................................................................................................................................................
imię i nazwisko, (wypełnić drukowanymi)
telefon kontaktowy
e-mail
RABAT 10%
Oświadczam, że szkolenie dla ww. pracowników jest kształceniem zawodowym finansowanym w całości lub co najmniej
70% ze środków publicznych (niepotrzebne skreślić) TAK / NIE
……………………….…………………………………....
podpis i pieczątka osoby delegującej
Kartę zgłoszenia należy przesłać faxem na nr 91 487 85 22