Opis szkolenia

Zapraszamy na szkolenie:
Profesjonalna sekretarka w kontakcie z klientami, szefem
i pracownikami
6 grudnia 2016 r.
Adresaci:
Sekretarki oraz kandydatki na sekretarki.
Wprowadzenie:
Sekretariat jest zwykle pierwszym miejscem kontaktu klienta z instytucją i na
podstawie tego kontaktu klient buduje sobie wizerunek instytucji.
Oprócz wpływania na ten wizerunek osoba pracująca w sekretariacie odciąża
i wspiera pracę bezpośredniego przełożonego lub zespołu. Dlatego jakość i styl
pracy sekretarki są takie ważne.
Cel:
Szkolenie uporządkuje i uzupełni wiedzę uczestników na temat radzenia sobie
w różnych sytuacjach w sekretariacie, wpłynie na zmniejszenie ilości sytuacji
konfliktowych w pracy.
Korzyści:
Lepsze rozumienie swojej roli w pracy.
Zmniejszenie ilości trudnych sytuacji z klientami i przełożonym.
Zwiększenie umiejętności wprowadzania, w sposób naturalny, zasad savoir
vivre’u w biurze.
Obniżenie poziomu stresu powstałego w pracy.
Prowadzący:
dyplomowany
trener
grupowy
(Szkoła
Wyższa
Psychologii
Społecznej/Laboratorium Psychoedukacji), od wielu lat zajmująca się
szkoleniami z zakresu obsługi klientów, radzenia sobie ze stresem, komunikacji,
negocjacji, budowania zespołów, technik sprzedaży, zarządzania zespołami. Ma
doświadczenie w szkoleniu pracowników urzędów, firm komercyjnych, banków.
Miejsce:
Szczecin, ul. Krzysztofa Kolumba 86 (nowa siedziba FRDL)
Czas trwania:
9.00 – 14.00
Cena:
320,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu do 22.11.2016 r.
350,00 zł netto/os. przy zgłoszeniu po 22.11.2016 r.
Zwolnione z VAT w przypadku szkoleń podnoszących kwalifikacje pracowników
JST oraz ich jednostek organizacyjnych oraz finansowania szkolenia
w co najmniej 70% ze środków publicznych. W cenie: materiały szkoleniowe,
zaświadczenia o ukończeniu szkolenia, lunch i serwis kawowy.
Rabat 10% dla każdej kolejnej osoby zgłoszonej z tej samej instytucji.
Program szkolenia
1. Wprowadzenie – zadania sekretariatu i kompetencje sekretarki
2. Zarządzanie czasem w sekretariacie
- Analiza pożeraczy czasu
- Co jest naprawdę ważne, czyli jak ustalać swoje priorytety
3. Klient w sekretariacie
- Savoir-vivre w biurze
- Szef i jego goście
4. Techniki asertywne przydatne w pracy sekretarki
- Przyjmowanie pochwał i krytyki
- Odmawianie klientom i współpracownikom
- Krytykowanie innych
- Asertywne stawianie granic
- Obrona przed psychomanipulacją
5. Szef i sekretarka
- Co sekretarka powinna wiedzieć o szefie?
- Jak się do siebie zwracać?
- Jak osłaniać szefa przed nieproszonymi gośćmi?
- Jak odmawiać prośbom szefa
- Pod nieobecność szefa
6. Radzenie sobie ze stresem spowodowanym przez pracę
- Proste i skuteczne sposoby na stres w pracy
- Jak nie przenosić stresu z pracy do domu