Komunikacja interpersonalna jako podstawa dobrych relacji

Komunikacja interpersonalna jako podstawa dobrych relacji
Na jednym ze szkoleń uczestnik zapytał „Czy oddychania trzeba się uczyć?” Możecie pomyśleć, ale
co to ma wspólnego z komunikacją? Bardzo dużo, gdyż wciąż ogromna liczba ludzi uważa, że nie
musi pracować nad tym jak się komunikuje.
Wydaje się, że człowiek jest obecnie na takim etapie rozwoju, że umiejętność skutecznego
porozumiewania się z innymi ludźmi jest oczywista. Każdy jednak ma swoje przyzwyczajenia,
indywidualny sposób wypowiadania się, tok myślowy, paradygmaty, doświadczenia czy chociażby
stan emocjonalny w danym momencie. To wszystko ma wpływ na nasz sposób i efektywność
komunikowania. Często to również główne przyczyny powstawania barier komunikacyjnych.
Efektywna komunikacja to nie tylko gotowość do „mówienia”, ale również gotowość do słuchania,
zrozumienia rozmówcy bez założeń i domysłów. To gotowość do dzielenia i przyjmowania informacji
zwrotnych.
Nośnikami komunikatów są słowa, ale również gesty, mimika, postawa ciała, dystans, jaki
utrzymujemy z naszym rozmówcą. Ralph Emerson amerykański poeta powiedział „Twoja twarz jest
jak otwarta księga. Gdy oczy mówią jedno, a usta drugie, wówczas doświadczony człowiek polega na
mowie oczu.”
Głównym celem szkolenia jest poznanie skutecznych narzędzi i technik komunikacyjnych oraz
podstawowych zasad komunikacji asertywnej.
W trakcie szkolenia uczestnicy pogłębią swoją wiedzę na temat:





przebiegu procesu komunikowania się oraz odpowiedzialności za skuteczność komunikatu
schematu góry lodowej i jego praktycznego zastosowania
różnic między faktem, a opinią w celu wyrażania konstruktywnych komunikatów
indywidualnego stylu komunikowania się, jego mocnych i słabych stron
rodzajów komunikatów asertywnych i nieasertywnych
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:







posługiwać się najważniejszymi narzędziami kontroli rozmowy
posługiwać się wypowiedziami, komunikującymi myśli, intencje i zamiary
zastosować „Komunikat JA”
udzielić konstruktywnej informacji zwrotnej
zadbać o spójność przekazu (aspekty werbalne i niewerbalne)
skutecznie słuchać i mówić tak, aby inni słuchali i rozumieli
zdiagnozować bariery komunikacyjne i zapobiegać ich wystąpieniu
Grupa docelowa
Szkolenie dedykowane jest dla osób, które w działalności zawodowej
komunikują się zarówno z Klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi,
zajmują się prezentacją i wdrożeniami projektów, obsługą Klientów,
sprzedażą, prezentacją produktów i/lub usług. Szkolenie
przeznaczone jest zarówno dla kadry zarządzającej średniego
szczebla, jak też szeregowych pracowników firmy.
Program szkolenia
Szczegółowy zakres szkolenia zostanie dopasowany do specyfiki
firmy, branży oraz potrzeb Klienta.
Metody pracy
Szkolenie ma charakter warsztatowy. Ponad 80% czasu
przeznaczone jest na ćwiczenia angażujące wszystkich uczestników
w celu wypracowania i przećwiczenia konkretnych umiejętności.
W trakcie szkolenia odwołujemy się do zasad efektywnego uczenia
się dorosłych.
Wykorzystane zostaną następujące metody pracy: burza mózgów,
ćwiczenia indywidualne i grupowe, testy, gry symulacyjne, analizy
case study, psychodrama.
Charakter szkolenia
Otwarte lub wewnętrzne realizowane w grupie od 4-16 osób lub
według indywidualnych ustaleń.
Czas trwania
Od 2 do 6 dni.
Każdy z modułów szkoleniowych trwa 90 minut. Szkolenie odbywa
się w godzinach 9-17 lub w uzgodnionych indywidualnie z Klientem.
Materiały szkoleniowe
Materiały szkoleniowe są podsumowaniem i uzupełnieniem materiału
omawianego w trakcie szkolenia. Uczestnicy otrzymują je w formie
drukowanej.
Miejsce realizacji szkolenia
W siedzibie Klienta lub w miejscu przez niego wskazanym.
Raport poszkoleniowy
Po realizacji szkolenia przygotowywany jest raport zawierający
podsumowanie szkolenia, najważniejsze wnioski, rekomendacje
dotyczące działań na przyszłość.
Wsparcie szkoleniowe
W ciągu miesiąca po szkoleniu zapraszamy do kontaktu, zadawania
pytań odnośnie zagadnień realizowanych na szkoleniu.
Wyślij zapytanie, a przedstawimy Ci szkolenie dostosowane
do specyfiki i potrzeb Twojej firmy!
Zapraszamy do kontaktu, tel. 22/ 839 55 99 wew. 225
MCS sp. z o.o. sp. k., ul. Czerska 14, 00-732 Warszawa
[email protected], www.mcs.edu.pl