Prosument – nowy klient: Digitalizacja zmienia relacje

Expense Reduction Analysts Business Newsletter | 4-2016
W TYM NUMERZE:
- Projekt – Zakupy Strategiczne
- Rozmowa z klientem: „Jako klient, zawsze jesteśmy w centrum uwagi”, str. 2
- Solidne wyniki w przedsiębiorstwie z grupy BASF, str. 2
- Projekt – Zarządzanie kosztami podróży, str. 3
- Wzajemne zaufanie przy rozpoczęciu projektu przynosi wymierne efekty w obniżaniu kosztów, str. 4
- Projekt redukcji kosztów w klinikach leczenia niepłodności, str. 4
Prosument – nowy klient:
Digitalizacja zmienia relacje
pomiędzy dostawcami i klientami.
W dzisiejszym czasach, digitalizacja umożliwia każdemu dostęp
do informacji oraz do wyrażania
swoich opinii na każdy temat. Pozorna równowaga negocjacyjna,
niegdyś gwarantująca dominację dużym graczom, obecnie
przechyla się na korzyść klienta. Relacje pomiędzy firmami
i klientami ulegają zmianom.
Klienci bywają zaangażowani w
każdy element łańcucha dostaw,
ich oczekiwania i wymagania
mają wpływ na produkt, jakość
usługi i cenę. Dzięki mediom
społecznościowym klient uzyskuje pozycję, dzięki której ma
wpływ na modele biznesowe w
czasie rzeczywistym, wpływa na
produkt lub usługę, wymaga ich
personalizacji, dostosowania do
indywidualnych potrzeb.
Klienci mogą porównywać, radzić, sugerować, wpływać na
produkty lub usługi. Tradycyjne
linie podziału pomiędzy producentami a klientami są zacierane. Dzięki niemal nieograniczonemu dostępowi do zasobów
internetu, dzięki komputerom,
tabletom, smartfonom, oceny
i komentarze wydawane są w
czasie rzeczywistym, kontakt z
wytwórcami jest bardziej efektywny, niż w przypadku długich
i kosztownych kampanii marketingowych.
Prosumenci oceniają obecność
usług i towarów na rynku i w otoczeniu biznesowym przez „duże
okno”, ich wpływ na zachowania
rynkowe rośnie. Patrzą na firmy
przez ich ład korporacyjny, politykę zatrudniania, jakość oddziaływania na środowisko, wpływ
na społeczności lokalne.
Ostatnio we Francji, lokalne
społeczności miały wpływ na
wynik negocjacji pomiędzy
producentami mleka a sieciami
handlowymi i firmami z sektora
przetwórstwa mleka.
Rośnie ilość klientów, którzy
decyzje zakupowe uzależniają
od ocen opinii innych użytkowników, zamieszczanych w
internecie (Amazon, Allegro,
Ceneo). Producenci i dostawcy
mają tego świadomość, starają
się pozyskiwać dane klientów
oraz pozyskiwać ich opinie po
dokonaniu zakupów.
Komunikacja
Ci wpływowi, wyrażający opinię
klienci nazywani są „Prosumentami”, to jest profesjonalnymi
klientami (ten termin bywa różnie interpretowany).
Biznes zrozumiał, że digitalizacja
oznacza silniejsze zaangażowanie ze wszystkimi graczami rynku: pracownikami, dostawcami,
klientami a stosowanie wszelkich kanałów komunikacji jest
częścią strategii biznesowych.
To nieuniknione, że korzystanie
z kanałów cyfrowych implikuje
zmianę zwykłych relacji i może
spowodować utratę kontroli nad
relacjami z klientem; pozytywne
opinie na kanałach cyfrowych
mogą ulec „zawirusowaniu”,
naprawianie szkód może być
trudne i czasochłonne.
Prosumenci są zaangażowani
w ocenianie nabywanych usług
i produktów, wykazują usterki
lub niedociągnięcia, wskazują
rozwiązania techniczne służące
poprawie jakości.
Chodzi zatem o komunikację i interakcję z rynkiem. Przedsiębiorstwa, które to rozumieją, potrafią
wdrożyć odpowiednie procedury
i mechanizmy, mogą osiągnąć
dalszą przewagę rynkową.
Prosumenci
Klienci są brani pod uwagę od
początku prac badawczych i
projektowych do opinii posprzedażowych. Coraz większy wpływ klienta powoduje,
ze firmy konkurują już nie
tylko na obszarze produktu,
coraz więcej uwagi poświęca
się budowaniu silnych relacji
dostawca – użytkownik.
Optymalizacja kosztów
jako siła rozwoju
KLIENT
Inwido (Finlandia)
nych, jak również na komponenty do produkcji.
Sektor: Produkcja budowlana
Kategorie kosztowe: Zakupy
strategiczne
W przypadku zaopatrzenia w
komponenty, bieżąca analiza współpracy z dostawcami
jest kluczowa. W czasie dwuletniego okresu monitoringu
eksperci ERA prezentowali
kwartalne wnikliwe analizy
dostaw, przedstawiając osiągane oszczędności osiągane
na poziomie komponentów
oraz gotowych produktów.
Dodatkowo, kwartalne analizy stanowiły podstawę do oceny, jak można podnosić dalszą
konkurencyjność cenową produktów
ZESPÓŁ EXPENSE
REDUCTION ANALYSTS
Komunikacja cyfrowa staje się Jyri Haapalahti
kluczowym orężem w obszarze konkurencyjności, dialog
(narracja i kontent) staje się O PROJEKCIE
wyróżnikiem w osiąganiu do- Mając na uwadze poprawienie
minującej pozycji na rynku. wyniku operacyjnego w swoich
Transparencja, współpraca, trzech zakładach, fiński probudowanie relacji stają się klu- ducent drzwi i okien Inwido,
czowe; klient, producent i do- zatrudnił Expense Reduction
stawca grają na tych samych Analysts w celu optymalizacji
zasadach.
i ujednolicenia kontraktów z
dostawcami komponentów
Prosument wskazuje na silne strategicznych. W projekcie
i słabe strony produktu lub uwzględniono również dodostawcy, jest ważnym, bez- stawców linii technologicznych
pośrednim źródłem informacji. i wyposażenia. Uprzednio, trzy
zakłady korzystały z odmienOznacza to, że firmy zmuszone nych komponentów, zorganisą budować wewnętrzną kultu- zowanie jednolitego systemu
rę informacyjną – oczywiście zakupów było trudne z uwagi
kierowaną przez Zarządy – aby na brak jednolitych standarumacniać siłę swoich znaków dów zaopatrzenia. Celem
firmowych, budować lojalność zespołu ERA była standaryklientów, wzmacniać pozytyw- zacja procesów, standaryzane relacje z różnymi graczami cja zakupów a w następstwie
na rynku, a w szczególności z podniesienie efektywności
prosumentami, którzy mogą operacyjnej.
stać się rzecznikami produktów. Takie relacje będą budo- Proces produkcyjny produkwały pewien poziom kontroli, tów Inwido był zależny od
dzięki transparencji czy mode- technologii dostarczanej przez
rowaniu dialogu. To lepsze niż różnych producentów. Mając
monolog prowadzony równole- na uwadze podniesienie walogle, na innych płaszczyznach, rów produktów, Zarząd Inwido
dążył do standaryzacji proceprzez producenta i klienta.
sów produkcyjnych, unifikacji
Budowanie przewagi konku- technologii oraz unifikacji w
rencyjnej polega nie tylko na stosowanych komponentach.
oferowaniu najlepszego pro- Eksperci ERA przeprowadzili
duktu czy usługi, równie waż- postępowania przetargowe
ne są wszelkie, zorientowane zarówno na unifikacje stosowanych technologii produkcyjna klienta opcje.
CO MÓWI KLIENT:
„Dzięki wnikliwym analizom i
dokładnemu procesowi zakupowemu zapewnionym przez
Expense Reduction Analysts,
nie tylko znaleźliśmy oszczędności i poprawiliśmy wynik
operacyjny. Zabezpieczyliśmy
wyższą jakość produktów,
osiągnęliśmy większą unifikację i standaryzację procesów,
podnieśliśmy standardy bezpieczeństwa pracy w naszych
zakładach.” MAURI OIKARI, SZEF
DZIAŁU ZAKUPÓW, INWIDO
CO MÓWI EXPENSE
REDUCTION ANALYSTS:
Poprzez standaryzację w dostawach komponentów oraz w
procesach zakupowych, przez
wskazywanie najbardziej efektywnych kosztowo rozwiązań,
możemy osiągać stałe oszczędności. W przypadku Inwido,
kluczowym elementem było
stałe monitorowanie dostaw i
procesów zakupowych w trzech
różnych zakładach. JYRI HAAPALAHTI, MANAGER KLIENTA
CLIENT INTERVIEW:
Mike Neubert, Sparkasse Jena-Saale-Holzland, Niemcy:
“Jako klient, zawsze jesteśmy
w centrum uwagi”
Obecność banków oferujących produkty oszczędnościowe na lokalnych rynkach, jest
uwarunkowana strukturą ich
oddziałów. Sparkasse Jena-Saale-Holzland powstał kilka
lat temu z połączenia trzech
lokalnych banków, obecnie
ma 40 oddziałów dla ponad
150.000 klientów.
Mike Neubert, Dyrektor banku Jena-Saale-Holzland, rozmawia z Cost Savings Today
o istocie systematycznego
zarządzania kosztami i dzieli
się swoimi doświadczeniami ze współpracy z ERA w
analizie kosztów utrzymania
czystości i osiągnięciu 30%
oszczędności.
Cost Savings Today: Bank
Jena-Saale-Hoizland obsługuje swoich klientów
w 40 oddziałach. Co spowodowało, że zwrócił Pan
uwagę na poziom kosztów
utrzymania czystości?
Mike Neubert: Koszty takie
jak utrzymanie czystości są
widoczne w strukturze wydatków i regularnie podawane są weryfikacji. W obecnej
sytuacji rynkowej, bardzo niskim oprocentowaniu kredytów, niektóre produkty bankowe są mniej dochodowe.
Mike Neubert: Od
1992 roku pracuje
w banku Jena-Saale-Holzland. zajmował
stanowiska Szefa
Sprzedaży Transakcyjnych i Sprzedaży On-line, obecnie
jest Dyrektorem ds.
Zarządzania Oddziałami.
To powoduje, że wnikliwiej
patrzymy na koszty. Spadek
przychodów musi być kompensowany w innych obszarach, dlatego skupiliśmy się
na obszarach z największym
potencjałem do oszczędności.
Utrzymanie czystości początkowo nie było włączone do
obszarów optymalizacji, nie
widzieliśmy tu potencjału, co
później okazało się złym założeniem.
CST: Patrząc na ten projekt
i osiągnięte rezultaty – jak
może Pan ocenić współpracę?
M.N.: Jesteśmy bardzo usatysfakcjonowani rezultatami
i poziomem oszczędności –
około 30%. Byłem pod wrażeniem, jak postępowano z
dostawcami usług. W procesie
przetargowym zaobserwowaliśmy, że oferenci rozmawiali
z profesjonalistami. Dyskusje
toczyły się na merytorycznym poziomie. Dostawcy
informowali mnie, że proces
zakupowy był profesjonalny
i bezstronny. Oczywiście i
na początku współpracy i w
trakcie występowały drobne
kwestie, szczególnie związane z poziomem komunikacji.
Podobnie w raportach, nie
wszystko było do końca zrozumiałe dla laika. Ale dodatkowe wyjaśnienia były udzielane szybko, jasnym językiem,
umożliwiającym rozwianie
wątpliwości. To nie jest reguła we współpracy z firmami
konsultingowymi. Inny ważny
aspekt współpracy to fakt, że
jako Klient, zawsze byliśmy w
centrum procesu. Jeśli mieliśmy uwagi, były one brane
pod rozwagę i implementowane. Nie padało stwierdzenie
„to niemożliwe”.
CST: Jak funkcje zakupowe
były realizowane przed rozpoczęciem projektu?
M.N.: W przeszłości obszar
kosztów związany z utrzymaniem czystości był raczej
administrowany niż aktywnie
zarządzany. Po zmianach w
prawie pracy staraliśmy się
negocjować z lokalnymi dostawcami, ale nie mieliśmy
wewnętrznych zasobów do
tego celu. Po prostu nie mieliśmy wiedzy i ekspertyzy w
tym obszarze. To spowodowało, że zatrudniliśmy Expense
Reduction Analysts jako zewnętrznego doradcę.
Solidne wyniki w
przedsiębiorstwie z
grupy BASF
KLIENT
Inge GmbH (Niemcy)
Sektor przemysłu:
Technologie
Kategorie kosztów: opakowania, fracht, magazynowanie,
telekomunikacja, energia CST; Mówił Pan wcześniej, ze jesteście bardzo usatysfakcjonowani rezultatami EXPENSE REDUCTION
projektu, jaki jest pański ANALYSTS
werdykt?
Gerhard Ibler, Jürgen Pöllmann,
Stephan Haasis, Thomas
M.N.: Kiedy zaczynaliśmy, Brunner, Michael Endler
czuliśmy, że jakieś oszczędności mogą być osiągnięte.
Ale nie mieliśmy wyobra- O PROJEKCIE
żenia, że może to być około Inge GmbH, niemiecka firma
30%. Okresowo rozmawiali- należąca do grupy BASF, prośmy z naszymi dostawcami, jektuje i produkuje innowanie podejrzewaliśmy, że mogą cyjne linie technologiczne do
nas wykorzystywać. Dlatego ultra-uzdatniania wody pitnej,
spodziewaliśmy się znacznie uzdatniania wody morskiej oraz
mniejszych oszczędności. wody ze ścieków.
Ważne było, że na początku
współpracy z ERA powstały Klientami Inge są przedsiębioraktualne plany każdego od- stwa produkcyjne, gdzie stosuje
działu banku. Te, które po- się moduły lub całe instalacje
siadaliśmy, były nieaktualne, ultra-filtracyjne jako część inpochodziły z różnych „epok”. stalacji uzdatniania wody. Inge
Przeznaczenie i organizacja jest globalną firmą, doradza,
pomieszczeń ulegały zmia- zaopatruje i wspiera wiedzą
nom i adaptacjom. Dokonano zakłady produkcyjne na całym
pomiarów i opisów wszystkich Świecie. Od 2011 roku Inge napomieszczeń we wszystkich leży do BASF i rozwija swoją
oddziałach. Ta organiczna działalność w ramach portfolio
praca stanowiła podstawę dla Grupy BASF.
postepowania przetargowego.
Mamy silną obecność lokalną, Z uwagi na międzynarodową
dlatego chcieliśmy współpra- naturę działalności, logistyka i
cować z lokalnymi dostawca- magazynowanie mają specjalmi usług. W porozumieniu z ne znaczenie, z naciskiem na
ERA, zdecydowaliśmy się wy- zarządzanie jakością i procestąpić o ofertę do krajowego sami. Firma ponosiła znaczny
potentata na rynku utrzyma- 6-cyfrowy coroczny koszt w
nia czystości. Taka oferta po- tym obszarze, z czego znaczną
służyła nam jako benchmark. część stanowiły opłaty leasinTo był dobry ruch, prowadzący gowe za powierzchnię magazydo uzyskania lepszych rezul- nową. Mając na celu skrócenie
tatów.
procesów i redukcję kosztów,
zespół ERA podjął rozmowy z
wieloma dostawcami podobnych usług.
W wyniku prac analitycznych
powierzchnie magazynowe
zostały konceptualnie zrestrukturyzowane.
Te zmiany pozwoliły Inge GmbH
zredukować koszty frachtu o
10% a koszty magazynowania
o 23%. Ponad 10% rocznych
kosztów zostało zaoszczędzonych w obszarze opakowań.
Znaczące oszczędności zostały
wdrożone w obszarze telekomunikacji. Wdrażając dostosowane do potrzeb rozwiązania,
zidentyfikowano oszczędności
na poziomie 37%. Jednakże
Inge wybrało opcje zmiany
dostawcy usług, co umożliwiło wdrożenie oszczędności na
poziomie 15%.
W celu osiągnięcia oszczędności w zakupach energii, ERA
zarekomendowała skorzystanie ze struktury zakupów grupy BASF, co doprowadziło do
skorzystania z efektu synergii.
CO MÓWI KLIENT:
Expense Reduction Analysts nie
tylko obniżyło bieżące koszty
działalności. Doprowadzono
do poprawienia procesów zarządzania kategoriami kosztowymi, objętymi projektami.
Możemy tylko rekomendować
dalszą współpracę z ERA, co
wielokrotnie podkreślaliśmy.
WYNIKI
Fracht 10%
Magazynowanie 23%
Telekomunikcja 15%
Top Management Survey
COST MANAGEMENT SUPPORTS PROFIT,
GROWTH AND BUSINESS EXPANSION
Barometer Cost Management 2016
Go to >> http://en.expensereduction.com/newsroom/publications
ZWRÓĆ UWAGĘ NA:
Kategoria kosztowa – Zarządzanie kosztami podróży
Cost Savings Today: Jak definiujesz Zarządzanie kosztami podróży (podkategorie, głowne elementy itp.)?
Alfredo Longo: Koszty podróży to ważna kategoria
kosztowa w biznesie. Możemy
wyróżnić szereg podkategorii: przeloty, bilety kolejowe,
hotele, wynajem pojazdów,
opłaty dla agencji podróży.
Tutaj zaliczyć możemy koszt
limuzyn lub koszt organizowania eventów.
Koszty takie jak restauracje,
taxi, opłaty drogowe, opłaty
parkingowe, stanowią małą
część i nie są brane pod uwagę w analizach.
Gdy zarządzamy projektem –
koszty podróży, analizujemy
instrukcje kosztów podróży,
głównie w celu wzmocnienia
funkcji kontrolnych w tym
obszarze.
CST: Czym jest ta kategoria
dla przedsiębiorstw?
A.L.: Na podstawie Annual
Global Report and Forecast,
publikowanego przez Global
Business Travel Association
(GBTA), wydatki na podróże
służbowe w ostatnich latach
rosną. Największy wzrost
następuje w Chinach. Wydatki na te cele w Ameryce
i Europie rosną wolniej, co
można wiązać z wolniejszym
tempem wzrostu. Przyczyny
wzrostu tkwią w inwestycjach
zagranicznych, otwieraniu nowych rynków w poszukiwaniu
tańszych kosztów pracy.
We Włoszech ta kategoria
była bardzo istotna dla naszego biznesu, szczególnie z
uwagi na nasze przychody. To
wynikło z faktu, że u dwóch
naszych dużych klientów ze
znaczącymi budżetami, znaleźliśmy oszczędności większe
od oczekiwanych. Krótko mówiąc, wdrożyliśmy za każdym
razem ponad 20% oszczędności.
CST: Jak duża jest to kategoria kosztowa w małych
i średnich przedsiębiorstwach?
AL.: Aby była interesująca
dla naszych analiz, musi mieć
roczny budżet ponad 150.000
Euro. Wiele zależy od struktury kosztów. Jeśli dominują
międzynarodowe bilety lotnicze, można taki budżet redukować. Jeśli dominują loty
krajowe, trudniej jest znaleźć
oszczędności.
CST: Czy możesz wyróżnić
główne elementy do optymalizacji kosztów, gdzie
Twoim zdaniem, firmy słabiej sobie radzą?
AL.: Sposób, w jaki firmy dokonują rezerwacji, jest istotny. Jeśli dostępne są dane od
agencji podróży, analizy są
łatwiejsze. Gdy rezerwacje
dokonywane są on-line, bezpośrednio, dane do analiz są
trudniejsze do pozyskania.
Przedsiębiorstwa mogą mieć
restrykcyjne wewnętrzne zasady dokonywania rezerwacji. Na przykład podróż tylko
klasą ekonomiczną, podróż
liniami lowcostowymi. Mogą
obowiązywać limity na koszty
hoteli, ograniczenia odnośnie
sieci hotelowych.
Na rynku pojawiają się nowi
gracze, na przykład Airbnb,
Uber, którzy mogą ale nie
muszą być włączani do listy
dostawców usług.
CST: Kto zwykle decyduje o
kosztach podróży w przedsiębiorstwach?
AL.: Zwykle ta kategoria kosztowa jest zarządzana przez
działy HR, które tworzą procedury związane z podróżami
służbowymi. W mniejszych
firmach zwykle nie ma wyznaczonej odpowiedzialności
za te koszty, są one rozliczane
przez działy finansowe.
Jeśli jest osoba wyznaczona
do dokonywania rezerwacji,
to zwykle jest to sekretarka
zarządu lub właściciela firmy. W innych przypadkach,
firmy mogą zlecać te usługi zewnętrznym agencjom,
zależnie od typów podróży.
Ostatnia opcja to połączenie
korzystania z agencji na wybrane usługi oraz dokonywa-
nie rezerwacji samodzielnie Oszczędności najczęściej idenna inne usługi.
tyfikujemy na lotach międzynarodowych, umowach z
CST: Gdzie i jakie oszczęd- liniami lotniczymi, umowach
ności mogą być wdrażane? z wypożyczalniami samochodów, sieciami hotelowyAL.: Jeśli rezerwacje dokony- mi. Oczywiście, negocjacje z
wane są „w ostatnim momen- agencjami podróży są ważne,
cie”, firmy płacą wyższe ceny tak jak ważna jest unifikacja
lub są zmuszone do korzy- zasad dokonywania rezerwacji
stania z klasy biznes zamiast w firmach.
ekonomicznej. Poza biletami
lotniczymi, to zdarza się tak- CST: Jak patrzycie na kolejne
że w przypadku cen biletów lata biznesu?
kolejowych.
AL.: Według danych z raporInnym elementem jest ko- tu GBTA, niepewność geoporzystanie z tanich biletów lityczna i ekonomiczna (rynki
lotniczych do portów bar- finansowe, rynki wschodządziej odległych od naszego ce, czynniki takie jak Brexit),
celu podróży. Należy wtedy będą wymuszały na osobach
uwzględniać całkowity koszt odpowiedzialnych za koszty
podróży, łączne wszystkich podróży stałą adaptację do
elementów. Może się oka- zmieniających się warunków.
zać, że droższy bilet lotniczy Niestabilność sytuacji rynjest w łącznym rozrachunku kowych będzie wymuszała
tańszy.
dokładniejsze planowanie i
przewidywanie.
ALFREDO LONGO ma za
sobą lata doświadczeń
w obszarze Planowania Strategicznego oraz
w obszarze Kontroli w
Sprzedaży i Marketingu
w międzynarodowych firmach z obszaru FMCG, jak Caffe Kimbo czy Johnson &
Johnson.
rynku motoryzacyjnego. Świadczył usługi dla
producentów oraz dealerów samochodów.
W pracy w Expense Reduction Analysts, Alfredo skupia się na obszarach rozwoju biznesu i zarządzania projektami, jednocześnie
jest ekspertem w kategorii kosztów podróży
(loty, podróże kolejowe, hotele).
Alfredo jest z ekonomistą, ukończył studia
Przez 11 lat pracował jako konsultant w Ac- podyplomowe z Total Quality and Managecenture, gdzie skupiał się na projektach dla ment Processes
Wzajemne zaufanie
Konsultanci posiadają Większą
przy rozpoczęciu przy- Świadomość Generowania
nosi wymierne efekty Oszczędności
w obniżaniu kosztów KLIENT
dzięki IVI spełnia swój sen kowo spotkało się z pewną
KLIENT
Cytopathos (Słowacja)
Sektor przemysłu: ochrona
zdrowia
Kategorie kosztowe: artykuły medyczne i laboratoryjne, odczynniki chemiczne,
gazy techniczne, artykuły
biurowe
ZESPÓŁ EXPENSE
REDUCTION ANALYSTS
Tamara Štrbáková, Iveta
Živicová, Kas Wolff, Juraj
Kumičák
O PROJEKCIE
Firma Cythopatos powstała
w 2006 roku. Obecnie laboratorium zatrudnia 74 osoby,
w tym 13 lekarzy, 2 biologów,
2 genetyków. Jest jednym z
największych laboratoriów
na Słowacji, zajmujących się
analizą przeciwciał w diagnostyce chorób autoimmunologicznych.
Od pierwszego spotkania Tamary i Ivety z właścicielem
i dyrektorem zarządzającym
– doktorem Dušanem Danišem, obie strony wykazały
zainteresowanie współpracą.
Właściciel firmy był zainteresowany poszukiwaniem
możliwości redukcji kosztów, szczególnie w obszarach, gdzie występował brak
zasobów do analiz.
Pracownicy laboratorium są
ekspertami zgodnie ze swoim
wykształceniem i wykonywanymi zadaniami, optymalizacja kosztów nie stanowi ich
podstawowego zakresu obowiązków.
„Wiedziałem, ze zewnętrzne
spojrzenie na naszą pracę
może przynieść nam dobre
rezultaty”, mówił pan Dušan
Daniš. Jego opinia znalazła
potwierdzenie w rezultatach
analiz w kategoriach artykułów medycznych i odczynników chemicznych.
W uznanie pierwszych wyników, podjęto decyzje kontynuowania projektu w obszarze gazów technicznych.
Osiągnięto wymierne rezultaty oraz poprawiono procesy
składania zamówień.
CO MÓWI KLIENT:
Artykuły biurowe a następnie
inne analizowane kategorie
kosztowe pomogły mi poznać
wiele opcji i rozwiązań dostępnych dla mojej firmy. Mogłam
wybrać co było dla nas najlepsze. Analitycy ERA pracowali
tak jak nasi wewnętrzni pracownicy, ich wiedza ekspercka pomogła znaleźć rezerwy
tam, gdzie ich nie widzieliśmy.
IVI Group (Hiszpania)
bycia rodzicami.
Sektor przemysłu: Ochrona
Zdrowia
Kategorie kosztowe: Artykuły
biurowe, utrzymanie czystości, gazy medyczne.
Grupa rozszerza swoją działalność, obecnie dysponuje
50 klinikami leczenia niepłodności w 11 krajach, eksploruje
rozwój sieci klinik w takich
kierunkach jak Abu Dhabi czy
Dubai. Dysponując zasobami
znakomitych specjalistów oraz
zapleczem badawczym, IVI
zamierza zostać światowym
liderem zarówno w skuteczności leczenia, w badaniach
naukowych, edukacji – kluczowych elementach wizji IVI
Group. Wszelkie wysiłki umacniania się na pozycji lidera
wymagają stałych nakładów.
Oszczędności wdrożone przez
doradców Expense Reduction
Analysts wspomogły pozyskiwanie środków na kolejne
inwestycje.
EXPENSE REDUCTION
ANALYSTS
Julián Aurrecoechea
O PROJEKCIE
Fabryka produkcyjna The
GIVI Group (Valencia Institute of Infertility) od ponad 25
lat służy pomocą w przypadkach leczenia niepłodności.
IVI Group ma skuteczność
leczenia na poziomie 90%,
w klinikach Grupy przyszło
na świat ponad 110.000 noworodków. To oznacza, że 9
na 10 par borykających się
z problemem niepłodności,
12,67% Artykuły medyczne i laboratoryjne
CO MÓWI KLIENT:
Relacja z Managerem Projektu ERA układała się znakomicie. Zawsze prezentował
profesjonalne podejście do
współpracy. Doceniamy, że
współpracowaliśmy z ekspertami w każdej kategorii
kosztowej, poddawanej weryfikacji. MANUEL DE LA LLAVE,
CFO, IVI GROUP
Mimo iż zatrudnienie zewnętrznego doradcy począt-
WYNIKI
34%
ZDENKA HRADSKÁ, PRZEDSTAWICIEL HANDLOWY, CYTOPATHOS
WYNIKI
powściągliwością, personel
wkrótce nabrał przekonania,
że celem konsultantów było
poprawienie jakości pracy zespołów, stworzenie warunków
do dalszego rozwoju i poprawy warunków pracy. Znaczne
oszczędności wdrożono na
przykład w kategorii artykułów biurowych dzięki zmianie
procedur, a nie obniżenia cen
od dostawcy.
Artykuły biurowe
16%
Gazy medyczne
19%
Utrzymanie czystości
14,68% Odczynniki chemiczne
48,47% Gazy techniczne
43,05% Artykuły biurowe
Editor: E R Associates (Europe) Ltd, Suite 24, 40 Churchill Square, Kings Hill,
West Malling, Kent, ME19 4YU, U.K. | Frequency of Publication: quarterly
Editor in Chief: Emanuele Maindron
Graphics department: okapidesign.com
Pictures: Inwido, Sparkasse Jena-Saale-Holzland, Shutterstock, istock, Cytopathos
Printing: Druckerei Köller + Nowak GmbH, Bublitzer Straße 32, D 40599 Düsseldorf
The partial or full copying of articles published in Cost Savings Today, without prior consent
from Expense Reduction Analysts, is strictly prohibited.