Szkolenie dla windykatorów terenowych

Szkolenie dla windykatorów
terenowych
1. Zapoznanie się, sprawdzian wiedzy z zakresu windykacji, w tym windykacji masowej, rodzaje
windykacji, charakterystyka i struktura działań windykacyjnych terenowych
1.1 Na dobry początek ćwiczenie „Jest mi wszystko jedno”
W ćwiczeniu „Jest mi wszystko jedno” uczestniczy zmierzą się z sytuacją, w której dłużnik ma wiele
zobowiązań z których obsługą sobie nie radzi i zamierza ogłosić upadłość . Jedyną możliwością na
odzyskanie są negocjacje. Czasu natomiast jest niewiele, a brak porozumienia nie doprowadzi do
spłaty zaległości
Celem ćwiczenia jest:



Poznanie umiejętności negocjacyjnych uczestników szkolenia
Pokazanie grupie wpływu postaw i technik negocjacyjnych na wynik negocjacji
Wyłonienie i omówienie elementów ważnych dla wyniku negocjacji
2. Klucz do skutecznych negocjacji
 Co powinienem wiedzieć zanim przystąpię do windykacji i gdzie szukać informacji ?
 Czy partnerstwo jest najlepszą postawą wobec dłużnika?
 Granice partnerstwa w skutecznym postępowaniu windykacyjnym
 kiedy najlepiej wykonywać czynności windykacyjne w terenie podział miasto – wieś ,
 jak zcharakteryzować dłużników
3. W co grają dłużnicy
 Najczęstsze gry i manipulacje dłużników - krótkie ćwiczenie
 Pytać, czy nie pytać – rola pytań w rozmowie o należnościach?
 Techniki manipulacyjne – rodzaje
4. Trening negocjacji w trudnych sytuacjach

Trening rozmów dla niewiarygodnych wymówek dłużnika

Trening rozmów dla wiarygodnych wymówek dłużnika

Rozmowa z dłużnikiem o stylu „i tak mi nic nie zrobicie”

Rozmowa z dłużnikiem, który „już składał deklarację, że wpłaci i nie wywiązał się
z niej”

czy warto zawierać porozumienia ratalne – ugody , jeżeli tak na jakich warunkach?

Narzędzia pracy windykatora terenowego

jak podtrzymać kontakt z dłużnikiem

ćwiczenia praktyczne ( scenki )
5. Aspekty prawne windykacji

Zmiany w prawie niezbędne do skutecznego działania

Procedury dochodzenia należności z uwzględnieniem zmian w 2015r.

Co nam wolno zrobić, a czego nie w kontekście zachodzących zmian?
6. Skip tracing

Gdzie mogę znaleźć informacje dot. dłużnika

Jak w praktyce odnaleźć jego majątek
7. Targowanie jako gra

Scenki do przećwiczenia
Ad. 1 Przewidywany test wiedzy ok . 10 -ciu pytań z zakresu windykacji, by ustalić zakres wiedzy
windykatorów:

Kiedy w jakich godzinach według Zasad Dobrych Praktyk Widykacyjnych i Procedur KNF
możemy wykonywać wizyty bezpośrednie u dłużników?

Co się dzieje kiedy dług jest przedawniony, czy możemy go dalej windykować ?

Jaką maksymalnie kwotę pieniędzy możemy jednorazowo przyjąć gotówką od dłużnika ?

Ile możemy wykonać wizyt bezpośrednich u dłużnika w jednym tygodniu?

Jakie narzędzia pracy posiada Windykator Bezpośredni - podaj przynajmniej trzy możliwe.

Nie zastając dłużnika w miejscu działania - co możemy pozostawić mu w celu pozyskania
kontaktu?

Co to Jest Europejski Tytuł Egzekucyjny dla Roszczeń Bezspornych ?

Czy możemy prowadzić czynności windykacyjne w sytuacji gdy dłużnik posiada Postanowienie
o Umorzeniu Postępowania Egzekucyjnego? Jeżeli tak to dlaczego?

Jakie są prawa wierzyciela w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego ?

Jakie są obowiązki dłużnika w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego ?
Ad. 1.1



Trzy scenki:
negocjacje z dłużnikiem z wynikiem negatywnym
negocjacje z dłużnikiem z wynikiem pozytywnym pobór środków pieniężnych
negocjacje z dłużnikiem z wynikiem pozytywnym zawarcie porozumienia ratalnego – ugody .
Ad.2.
Pkt.1 - Metody uzyskania informacji o dłużniku , zadłużeniu, majątku dłużnika.
Pkt.2 i 3 - Wspólna dyskusja na przedmiotowy temat.
Pkt.4 - Analiza podziału wykonywania czynności windykacyjnych w klasyfikacji wieś - miasto oraz
podział ze względu na czas – godziny wykonywania wizyt - tabela wskaźnikowa.
Pkt.5 - Opis typów dłużników - wspólne omówienie tematu charakterystyka na zasadzie przypisanych
kolorów do poszczególnych typów.
Ad. 3 i 4
Scenki do przećwiczenia i omówienia , gdzie jednym z głównych elementów będzie zadawanie pytań
dłużnikowi, oraz jak zbijać argumenty dłużnika.
Ad. 5



Prawo Upadłościowe
Zmiany jakie weszły w życie w 2015r.
Kodeks Karny wybrane aspekty na co warto zwrócić uwagę w wykonywaniu czynności
windykacyjnych.
Ad. 6

Omówienie działania skip tracingu i cyber tracingu jako metod poszukiwania kontaktu z
dłużnkiem.