docPrzyczyny konfliktów Rodzaje konfliktów - E-SGH
download 
Reklamacja Transkrypt
Przyczyny konfliktów Rodzaje konfliktów - E-SGH
Przyczyny konfliktów • • • • • • • • Współzależność Różnice celów Konkurencja o zasoby Różnice wartości lub poglądów Dynamika interpersonalna Nieodpowiednia komunikacja Brak jasności Niejednorodni członkowie grupy dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH Rodzaje konfliktów • • • • Wewnętrzny konflikt u danej osoby Konflikt między poszczególnymi osobami Konflikt między jednostką a grupą Konflikt grupowy – konflikt wewnątrzgrupowy – konflikt międzygrupowy • Konflikt między organizacjami dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH 1 Zarządzanie konfliktem Wydajność Punkt A Intensywność konfliktu dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH Przebieg konfliktu Etap 1 Potencjalna opozycja Etap 2 Poznanie i personifikacja Postrzegany konflikt Etap 3 Zachowania Wyniki Jawny konflikt Warunki poprzedzające: Postępowanie: -komunikacja -rywalizacja -struktura -współpraca -zmienne osobowościowe -ustępowanie Odczuwany konflikt Etap 4 Wyższa lub niższa efektywność grupy -unikanie -kompromis dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH 2 Rozwój konfliktu Narastająca zwartość Wysuwanie się przywódców Wypaczanie poglądów Narastanie negatywnych stereotypów Wybór silnych przedstawicieli Ślepe plamki dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH Style zarządzania konfliktem Asertywnie KONKUROWANIE Dążenie do realizacji własnych celów WSPÓŁPRACA KOMPROMIS UNIKANIE AKOMODACJA Nieasertywnie Brak współpracy Współpraca Dążenie do realizacji celów drugiej strony dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH 3 Style zarządzania konfliktem Działanie Definicja Wymuszanie Narzucanie działania wg określony sposób Konfrontacja Poświęcenie uwagi kwestiom konfliktowym Kontrolowanie procesu Dominacja nad procesem rozwiązywania konfliktu Rozwiązywanie problemu Analizowanie interesów obu stron Kompromis i współpraca Osiągnięcia obustronnego porozumienia Akomodacja Poddawanie się drugiej stronie Unikanie Rezygnacja z kwestii konfliktowych dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH Psychologiczne bariery w rozwiązywaniu konfliktów • Nadmierny optymizm co do siły własnych racji • Podtrzymywanie zaangażowania we własne stanowisko • Wadliwa percepcja stanowiska i poglądów drugiej strony a’ • • • • A B b’ Nieufność Wadliwa komunikacja Koncentracja na utracie twarzy Poszerzanie pola konfliktu dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH 4 Właściwości nierozwiązywalnych konfliktów (David Bar-Tal) • Mają charakter długofalowy • Kwestie sporne są postrzegane jako nie dające się pogodzić • Strony są zainteresowane ich kontynuacją • Są brutalne • Są o sumie zerowej • Są totalne (dotyczą większości sfer) • Są centralne (są w centrum zainteresowania) dr Maria Aluchna, Katedra Teorii Zarządzania SGH 5
