ZJAZD SEKRETAREK I ASYSTENTEK 25.04

ZJAZD SEKRETAREK I ASYSTENTEK
25.04.2013r., Golden Floor Warszawa
Wbrew obiegowej opinii do zadań sekretarki czy asystentki nie należy tylko parzenie kawy czy witanie gości.
W dzisiejszych czasach sekretarka to osoba, która kreuje wizerunek firmy, często odpowiada za pierwszy
kontakt z klientem, jest osobą wszechstronnie wykształconą, ze znajomością języków i zasad savoir-vivre.
W pracy sekretarki potrzebna jest doskonała organizacja pracy, profesjonalizm i odporność na stres.
Podczas naszego zjazdu osoby doświadczone na stanowisku asystentki i sekretarki podsuną korzystne
rozwiązania i podpowiedzą jak radzić sobie w tej pracy.
Do udziału w naszym zjeździe zapraszamy:
 Sekretarki
 Asystentki
 Osoby zajmujące się obsługą administracyjną
 oraz pozostałe osoby zainteresowane tym tematem.
25 kwietnia
Międzynarodowy
Dzień Sekretarki
i Asystentki
Program zjazdu:
9.00 – 9.30 Rejestracja uczestników - przerwa kawowa
9.30 - 11.30 Trudne sytuacje w obsłudze Klienta zewnętrznego /bezpośrednia i telefoniczna/ w sekretariacie
 Zachowania manipulacyjne i nasze reakcje na nie
 Skuteczne sposoby na naciski i presję ze strony innych
 Sposoby radzenia sobie z Klientem zdenerwowanym i agresywnym
 Techniki udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
Prelegent: Agnieszka Korach
11.30 – 11.45 Przerwa kawowa
11.45 – 13.45 Walka ze stresem
 Osobowość i temperament a stres, czyli jak to, jacy jesteśmy wpływa na naszą podatność na stres i na
naszą reakcję na sytuacje trudne.
 Kiedy jesteśmy najbardziej narażeni na stres.
 Obszary, w których możemy zredukować stres.
 Techniki i style radzenia sobie ze stresem w pracy
Prelegent: Agnieszka Korach
13.45 – 14.30 Lunch
14.30 – 16.00 Savoir-vivre
 Gość w drzwiach – rola i zadania recepcjonistki i asystentki w podejmowaniu gości.
 Powitanie i pożegnanie gościa – czy wystarczy dzień dobry i do widzenia?
 Jak i w jakiej kolejności podawać poczęstunek zgodnie z zasadami savoir-vivre.
Prelegent: Dorota Szczęśniak - Kosiorek
PARTNERAMI ZJAZDY SĄ:
Prelegentkami zjazdu są:
Agnieszka Korach ekspert w zakresie zarządzania biurem, współtwórczyni pierwszego w Polsce
kompleksowego projektu szkoleniowo - rozwojowego „Akademii Asystentek i Sekretarek”, Dyrektor
Projektów Szkoleniowych ARK Consulting, pomysłodawczyni pierwszego w Polsce kobiecego portalu
dla asystentek i sekretarek /portaldlasekretarek.pl/.
Dorota Szczęsniak-Kosiorek trener, doradca wizerunku i etykiety, DSK Consulting (lub
www.dskconsulting.pl ). Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z dziedziny wizerunku osobistego
pracowników, „dress code” i etykiety biznesu. W swojej pracy łączy zainteresowania savoirvivre’em, psychologią wyglądu oraz wizerunkiem osób z ponad 10-letnim doświadczeniem
w biznesie.
Organizator zjazdu zapewnia:
 materiały szkoleniowe
 certyfikat udziału
 przerwy kawowe
 lunch
Organizator zjazdu nie zapewnia:
 noclegu
 dojazdu
Koszt udziału w zjeździe:
 499 zł netto zgłoszenia przesłane do 11.04.2013
 650 zł netto zgłoszenie przesłane po 11.04.2013
Udział w warsztatach finansowanych ze środków publicznych w min. 70% zwalnia z obowiązku płacenia
podatku VAT. W przypadku braku oświadczenia do w/w stawki doliczmy 23% VAT.
PARTNERAMI ZJAZDY SĄ: