Invest in Pomerania : Aktualności

2010-03-03
Po co komu PR?
Świadomość znaczenia public relations w Polsce jest wciąż bardzo mała. PR często mylony jest
z reklamą, marketingiem lub też traktowany jako bardziej wyrafinowana nazwa kreowania
dobrego wizerunku firmy, produktu lub osoby. Nic bardziej mylnego. Niezrozumienie tych kwestii
wciąż pokutuje, szczególnie wśród sektora MŚP i instytucji samorządowych. Sytuacja lepiej ma się
w przypadku dużych firm. Jeśli jakaś podmiot chce skutecznie budować swoją przewagę
konkurencyjną, zarówno globalnie, jak i lokalnie, nie może lekceważyć znaczenia działań PR.
Czym jest PR?
Definicji PR'u jest bardzo dużo. Jedną z częściej cytowanych jest definicja Institute Public Relations z 1987: Praktyczne
działania w public relations to planowy i nieustanny wysiłek, aby stworzyć i utrzymać dobrą reputację
przedsiębiorstwa oraz wzajemne zrozumienie między instytucją a odbiorcami jej działań.[1] Dobra reputacja oraz
wzajemne zrozumienie możliwe są do osiągnięcia przede wszystkim poprzez konkretne działania kształtujące
przychylne nastawienie wobec organizacji, jej celów oraz reprezentowanych przez nią wartości i zachowań.
PR vs. reklama
Reklama dla świadomych konsumentów jest niewiarygodna. Świadomość ta, paradoksalnie, nie wpływa negatywnie
na siłę jej oddziaływania, ale za pomocą samej reklamy trudno zbudować dobrą reputację przedsiębiorstwa. Reklama
może dowolnie upiększać rzeczywistość, czy wręcz nią manipulować. Natomiast public relations, w swoim założeniu,
ma opierać się na wiarygodnych działaniach, mających silne umocowanie w stanie faktycznym, nawet jeśli ten daleko
odbiega od tego, jaki można by sobie życzyć. Niewątpliwie PR przegrywa z reklamą pod względem mierzalności
i możliwości kontroli. Pozwala jednak przekazać bardziej złożone niż reklama komunikaty w wiarygodny i kreatywny
sposób. Warto pamiętać, że przy dobrze opracowanej strategii reklama i PR mogą się wzajemnie znakomicie
uzupełniać.
Sytuacja kryzysowa może być początkiem sukcesu
Dobry PRowiec nie boi się sytuacji kryzysowych. Klęskę można doskonale przekuć w sukces. Przykłady wielu firm
pokazują, że nie jest to tylko pusty slogan. Ważna jest jednak umiejętność komunikowania kryzysowego. Wypieranie
się błędu, czy też propagandowy sposób informowania o zdarzeniach niekorzystnych z punktu widzenia interesów
przedsiębiorstwa i jego klientów prowadzi zawsze do pogłębienia kryzysu. W ten sposób utrwala się jedynie
negatywne wrażenie, które z czasem uniemożliwia wzajemne zrozumienie między instytucją a jej otoczeniem.
1
Stać Cię na PR
Same działania z zakresu public relations są znacznie tańsze niż działania reklamowe, a ich siła oddziaływania jest na
dłuższą metę porównywalna, a niekiedy nawet większa niż siła reklamy. Niestety, świadoma kadra zarządzająca,
sprzyjająca nowoczesnym działaniom PR to niestety na polskim rynku wciąż rzadkość. Szczególnie problem ten
uwidacznia się w sektorze MŚP, czy też działalności instytucji samorządowych. Public relations jest tutaj często
pojmowany opatrznie, mylony z innymi działaniami marketingowymi czy reklamowymi, a niekiedy po prostu
ignorowany. Trzeba jednak sobie mocno uświadomić, że rynek gospodarczy ulega dynamicznym zmianom także
w zakresie komunikacji i informacji. Od ich skuteczności może zależeć ""być, albo nie być"" danego podmiotu.
PR narzędziem biznesowym
PR nie powinien być też traktowany jedynie jako dodatek do działań reklamowych czy marketingowych. Marketing, to
proces zajmujący się identyfikowaniem, przewidywaniem i zaspokajaniem wymagań klientów w sposób wzmacniający
rentowność firmy.[2] Natomiast działania PR obejmują znacznie szerszy zakres. Opracowanie spójnej strategii
komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej musi uwzględnić wszystkie wyżej wymienione obszary, a więc marketing,
reklamę, a przede wszystkim strategię rozwoju samego przedsiębiorstwa. Koherentne współdziałanie tych wszystkich
elementów stanowi o sukcesie i pozwala skutecznie komunikować światu w jakich obszarach dany podmiot jest
ekspertem.
Maria Przybylska
_______________
[1] Sam Black, Public Relations, Oficyna Ekonomiczna, 2003, s. 14.
[2] Definicja za Chartered Institute of Marketing
Autor
MP
2